Als Pet-Sitter legst du im Tab „Kunden“ von PawsPet Business die Kundenkartei und die Kartei des zugehörigen Tiers an. Nach jedem Besuch dokumentierst du in der Tierkartei eine „Aktivität“ oder eine „Notiz“ mit Datum, Notizen und gegebenenfalls einem Foto. Alles findest du im Verlauf des Kunden wieder. Es ist optional, den Kunden einzuladen, sein PawsPet-Konto zu verknüpfen.
Vor dem Start
Du benötigst ein Profil als Anbieter in PawsPet Business, der Anbieter-App für iOS und Android, die dasselbe Konto wie PawsPet verwendet. Falls das Konto noch kein solches Profil hat, startet die App den Assistenten „Anbieter werden“: Für Pet-Sitter ist die Kategorie „Pet-Sitting“ auszuwählen.
Agenda, Bestellungen und Kunden bleiben auch dann nutzbar, wenn die Überprüfung der Stripe-Zahlungen noch nicht abgeschlossen ist: Sie ist erforderlich, um im Marktplatz zu erscheinen und Zahlungen online anzunehmen.
Einige Funktionen in diesem Bereich, etwa Einladungen, sind serverabhängig: Solange sie nicht aktiviert sind, erscheint an ihrer Stelle normalerweise „Mit dem nächsten Server-Update verfügbar“. Du musst nichts tun, sie werden automatisch angezeigt.
Kundenkartei und Tierkartei anlegen
- Öffne den Tab „Kunden“ und tippe unten rechts auf die Schaltfläche „+“.
- Fülle „Name *“ aus und bei Bedarf auch „E-Mail“, „Telefon“ und „Notizen“. Die Notizen sind privat: Der Kunde kann sie nicht sehen.
- Aktiviere das Pflichtkästchen „Ich bestätige, dass ich den Kunden über die Erfassung seiner Daten informiert habe *“.
- Tippe auf „Weiter: Tier hinzufügen“.
- Fülle „Name *“ aus, überprüfe die „Tierart“ (Hund ist vorausgewählt) und ergänze nützliche Angaben wie Rasse, Geschlecht, Geburtsdatum und Mikrochip.
- Tippe auf „Fertig“: Du gelangst zur Kundenkartei, in der das erste Tier bereits angelegt ist.
Der Kunde muss nicht bei PawsPet registriert sein, und durch das Anlegen der Kartei wird ihm nichts gesendet: Bis du ihn einlädst, ist er ein interner Kontakt in deiner Verwaltungs-App. Wenn der Kunde bereits in deinen Kontakten ist, öffne seine Kartei und verwende im Bereich „Tiere“ die Option „Tier hinzufügen“.
Lass die „Gesundheitsnotizen“ im Tierformular zunächst außer Acht: Dabei handelt es sich um eine ältere Funktion. Wenn für das Tier bereits Einträge vorhanden sind, werden dort hinzugefügte Notizen nicht mehr in der Kartei „Gesundheit“ angezeigt. Verwende für alle Angaben „Dokumentieren“.
Jeden Besuch als Aktivität oder Notiz dokumentieren
- Öffne den Kunden und tippe im Bereich „Tiere“ auf das Tier.
- Öffne den Tab „Aktivitäten“ und tippe auf „+“: Das Blatt „Dokumentieren“ wird mit dem Typ „Aktivität“ geöffnet.
- Fülle „Name *“ aus (zum Beispiel „Besuch am Morgen“), gib ein „Datum“ an (optional, aber immer empfehlenswert) und trage unter „Notizen“ die beobachteten Tatsachen ein. Wenn du möchtest, kannst du ein Foto aus der Kamera oder Galerie hinzufügen.
- Tippe auf „Speichern“: Der Besuch erscheint in der Liste des Tabs „Aktivitäten“.
Für eine einfache Beobachtung wählst du stattdessen im Blatt den Typ „Notiz“ aus: Du findest sie im Tab „Gesundheit“ im Bereich „Verlauf“. Um einen Eintrag zu korrigieren, tippe in der Liste darauf: „Eintrag bearbeiten“ wird geöffnet.
Verwende die anderen Typen (Impfung, Behandlung, Allergie, Besuch, Fellpflege, Gewicht) nur für die jeweils angegebenen Sachverhalte: Dein Pet-Sitting-Besuch bleibt eine „Aktivität“. Schreibe unter „Notizen“ beobachtete Tatsachen („hat die Hälfte der Portion gefressen, 20-minütiger Spaziergang“), keine Diagnosen: Die gesundheitliche Beurteilung ist Aufgabe des Tierarztes.
Wenn die Kundenkartei archiviert ist, ist das Tier schreibgeschützt und das „+“ wird nicht angezeigt.
Alles im Kundenverlauf wiederfinden
Im Bereich „Verlauf“ der Kundenkartei (mit „Alle anzeigen“ für die vollständige Liste) werden Einträge, vergangene Termine, Bestellungen und vom Kunden in der PawsPet-App verfasste Notizen nach Datum sortiert. Jeder Eintrag, den du speicherst, erscheint auch hier.
Kundennotizen erscheinen fett mit dem Titel „Neue Notiz von …“; in der Kundenliste weist ein gelber Punkt auf dem Avatar darauf hin, dass der Kunde eine Notiz geschrieben hat. In der App gibt es keine Möglichkeit, sie als gelesen zu markieren. Daher bleiben sie auch nach dem Lesen fett und der Punkt bleibt sichtbar. Wenn der Server den Verlauf noch nicht unterstützt, wird der Bereich nicht angezeigt.
Um den nächsten Besuch zu planen, verwende „Nächste Termine“ und tippe auf „Hinzufügen“: Das Agenda-Formular wird geöffnet, in dem der Kunde bereits ausgewählt ist.
Kunden einladen, ihr Konto zu verknüpfen
Die Verknüpfung ist optional. Wenn du sie vorschlagen möchtest:
- Tippe in der Kartei eines Kunden mit dem Status „Nicht registriert“ auf „Einladen“ (du findest die Option auch im Menü ⋮ oben rechts).
- Bearbeite bei Bedarf die vorausgefüllte Nachricht, die den Link enthält.
- Tippe auf „Teilen“ und wähle die App aus, über die du die Nachricht senden möchtest, zum Beispiel WhatsApp, SMS oder E-Mail.
Die App sendet nichts von selbst: Du bist immer für die Zustellung verantwortlich. Bis die Einladung angenommen wurde, bleibt der Status der Kartei „Nicht registriert“ und sie zeigt „Eingeladen am … · läuft ab am …“ sowie die Schaltflächen „Einladung erneut senden“ und „Einladung widerrufen“ an. Läuft die Einladung ab oder wird sie abgelehnt, erstellt „Einladung erneut senden“ eine neue Einladung.
Der Kunde öffnet den Link in der PawsPet-App. Wenn er noch nicht angemeldet ist, wird er zuerst dazu aufgefordert. Für jedes Tier, das du angelegt hast, kann er „Verknüpfen“, „Neu erstellen“ oder „Überspringen“ auswählen. „Verknüpfen“ ist nur verfügbar, wenn die App eine Übereinstimmung findet, zum Beispiel denselben Mikrochip. Daher empfiehlt es sich, den Mikrochip in der Tierkartei einzutragen. Der Kunde kann außerdem das Kästchen „Erlaube …, die Gesundheitskartei von … zu sehen“ aktivieren: Es ist standardmäßig deaktiviert. Die Einladung allein anzunehmen, gibt dir keinen Zugriff auf die Gesundheitskartei. Anschließend tippt der Kunde auf „Annehmen“.
Nach der Verknüpfung erhält die Kartei den Status „Bei PawsPet“, und der Kunde kann Notizen hinzufügen, die in deinem Verlauf erscheinen. Wenn die Funktion verfügbar ist, sieht der Kunde deine Einträge im Bereich „Von Fachkräften dokumentiert“ der Kartei jedes verknüpften Tiers, einschließlich Typ und Datum: Er kann sie weder bearbeiten noch löschen. Was vertraulich bleiben soll, schreibst du in die „Notizen“ der Kundenkartei: Der Kunde kann sie niemals sehen.
Um die Verknüpfung zu beenden, wähle im Menü ⋮ der Kartei „Von PawsPet trennen“ aus: Dadurch wird nur die Verknüpfung aufgehoben; die Kartei und der Verlauf bleiben erhalten.
FAQ
Kann ich die Kartei eines Kunden löschen, den ich nicht mehr betreue?
Nein: Du kannst sie über das Menü ⋮ der Kartei mit „Archivieren“ archivieren. Die Kartei wird aus der Liste entfernt, aber der Verlauf der Termine und Bestellungen bleibt einsehbar. Wenn verfügbar, findest du sie über den Filter „Archiviert“ und kannst sie mit „Wiederherstellen“ zurückholen.
Ersetzen die Einträge eine Nachricht an den Tierhalter?
Nein. Sie sind dein datiertes Protokoll, keine Nachricht. Für ein Update nach dem Besuch verwende den vereinbarten Kommunikationskanal.
