Cosa succede quando arriva un ordine?
10% su ogni transazioneGestione ordini: accetta, rifiuta o proponi al cliente una modifica
Le prenotazioni da PawsPet arrivano nella tab Ordini, in lista o in Kanban. Hai fino a 48 ore, o meno se l'appuntamento è prima, per accettarle, rifiutarle o proporre un altro prezzo; se non rispondi, l'ordine si annulla e il cliente non paga.
Nessun costo ricorrente, solo il 10% su ogni transazione, sui prezzi che decidi tu.
- Arriva l'ordineLa notifica e la card in «In attesa», sul telefono e sul computer, con il tempo che resta per rispondere.
- Accetti e confermiTocchi «Accetta», aggiungi se vuoi un messaggio per il cliente e confermi con «Conferma».
- Passa in «Programmato»Cambia colonna solo dopo la tua risposta: le card non si trascinano. Il cliente vede «Accettato» nella sua app.
«Tocca a te»: vedi subito cosa aspetta una risposta
In lista o in Kanban a sei colonne, il filtro «Tocca a te» mostra solo gli ordini che aspettano te, con il tempo che resta per rispondere.
«Tocca a te» solo gli ordini in cui la prossima mossa è tua: rispondere a una richiesta o aggiornare lo stato.
«Aperti» e «Chiusi» gli ordini in corso da una parte, quelli conclusi, rifiutati o annullati dall'altra.
«Cliente / Animale», «Servizio», «Data» trovi in un attimo gli ordini di un cliente, di un servizio o di un periodo.
Kanban sei colonne dalla richiesta al completamento, ognuna con il numero di ordini e il totale in euro.
Accetta, rifiuta o proponi modifiche
Accetti con un messaggio facoltativo, rifiuti spiegando il motivo in almeno 30 caratteri, oppure proponi modifiche: il prezzo di una riga, una voce non offribile, una voce in più. Il cliente accetta la proposta.
Accetti con un messaggio, se vuoi
Tocchi «Accetta» nell'ordine o direttamente sulla card del Kanban, scrivi un messaggio per il cliente se ti serve e confermi con «Conferma». L'ordine passa in «Programmato».
Il cliente vede il nuovo stato nella sua app PawsPet e ogni passaggio resta nella «Cronologia stato».
Rifiuti spiegando il perché
Con «Rifiuta» scrivi la «Motivazione del rifiuto»: servono almeno 30 caratteri, altrimenti «Conferma» resta spento.
Il cliente legge il motivo e non paga: l'autorizzazione sulla carta viene annullata.
Proponi modifiche invece di dire no
Cambi il «Prezzo della riga», segni «Non offribile» quello che non puoi fare e con «Aggiungi voce» metti un extra. Con «Invia proposta» l'ordine passa «In attesa del cliente», che accetta o rifiuta.
Se il totale scende, la differenza viene rimborsata da sola; se sale, al cliente viene chiesto di pagarla. La proposta cambia prezzi e voci, non la data: per un altro giorno vi scrivete nella chat dell'ordine.
Le tappe di un ordine
Richiesta, accettazione, servizio, consegna e incasso: a ogni passo l'ordine cambia stato e il cliente lo vede nell'app. Ne parlate nella chat dell'ordine.
Richiesta
Il cliente sceglie un orario libero e paga con carta su PawsPet: l'importo resta bloccato.
In attesa
Hai fino a 48 ore per rispondere.
meno, se l'appuntamento è prima
Accettato
Accetti, rifiuti o proponi modifiche: il cliente lo vede nell'app.
Completato
Fai il servizio, segni la consegna e il cliente conferma.
Saldo
Il tuo netto passa sul tuo conto Stripe quando il cliente conferma, o in automatico 7 giorni dopo che segni la consegna.
Bonifico
Stripe lo bonifica sul tuo IBAN: saldo e bonifici li vedi in «Prelievi».
Le commissioni Stripe le paghiamo noi.
Se non rispondi entro la scadenza
Il conto alla rovescia cambia colore quando mancano meno di 6 ore. Se la scadenza passa, l'ordine si annulla da solo e l'autorizzazione sulla carta viene annullata: il cliente non paga.
Appena arriva
EsempioFino a 48 ore dalla richiesta, o fino all'orario dell'appuntamento se viene prima.
Meno di 6 ore
Il conto alla rovescia cambia colore, sulla card e nel dettaglio dell'ordine.
Scaduto
L'ordine si annulla da solo per inattività e l'autorizzazione sulla carta viene annullata: il cliente non paga.
Dopo l'accettazione c'è un'altra scadenza: aggiornare lo stato della consegna, altrimenti l'ordine si annulla.
Come gestisci un ordine nell'app
Apri il tab «Ordini» e trova la richiesta
In PawsPet Business tocca «Ordini» nella barra in basso: si apre la Lista, dal più recente. Con la pillola «Tocca a te» vedi solo ciò che aspetta una tua risposta; con l'icona in alto a destra passi al Kanban. Ogni card mostra servizio, stato, cliente, importo e la scadenza in conto alla rovescia.
Accetta, rifiuta o proponi modifiche
Apri l'ordine «In attesa dell'esercente» e usa i pulsanti in fondo: «Accetta» con un messaggio facoltativo, poi «Conferma»; «Rifiuta» con una motivazione di almeno 30 caratteri; «Proponi modifiche» per correggere prezzi o righe, poi «Invia proposta». Il cliente vede il nuovo stato nella sua app.
Aggiorna lo stato fino al completamento
A ordine accettato, «Aggiorna stato» offre «Segna in lavorazione», «Segna come consegnato» e «Impossibile consegnare». Se il pagamento è pre-autorizzato, «Incassa pagamento» addebita la carta. Dal tab «Chat» scrivi al cliente; ogni passaggio finisce nella «Cronologia stato».
Domande frequenti sulla gestione degli ordini
- Nel tab «Ordini» di PawsPet Business apri l'ordine in stato «In attesa dell'esercente», oppure usa i pulsanti sulla card nel Kanban. Con «Accetta» puoi scrivere un messaggio al cliente e poi «Conferma». Con «Rifiuta» devi scrivere una motivazione di almeno 30 caratteri: senza, non puoi confermare. Il cliente vede il nuovo stato nella sua app PawsPet.
- Apri l'ordine e tocca «Proponi modifiche»: segna la riga che non puoi offrire come «Non offribile», correggi il «Prezzo della riga» delle altre, aggiungi se serve una voce con «Aggiungi voce» e spiega il perché in «Note per il cliente». Con «Invia proposta» l'ordine passa «In attesa del cliente», che vede vecchio e nuovo prezzo e accetta o rifiuta.
- Viene annullato automaticamente per inattività. Ogni ordine in attesa ha un riquadro «Scadenza» con il conto alla rovescia, visibile anche sulla card in lista e nel Kanban; sotto le 6 ore cambia colore. Lo stesso vale dopo l'accettazione: hai un tempo limite per aggiornare lo stato di consegna, altrimenti l'ordine si annulla.
- Passa alla vista Kanban dall'icona in alto a destra del tab «Ordini»: sei colonne, «In attesa», «Programmato», «In lavorazione», «Rimborsi», «Annullato» e «Completato», ognuna con numero di ordini e totale in euro. Le card non si trascinano: un ordine cambia colonna solo quando esegui un'azione. Nella Dashboard «Ordini in attesa» mostra lo stesso conteggio.
- No: nessun costo ricorrente. PawsPet trattiene solo il 10% su ogni transazione, e lo vedi nel dettaglio dell'ordine sotto «I tuoi incassi», con il netto che ricevi. L'incasso passa sul tuo conto Stripe quando il cliente conferma la consegna, o in automatico 7 giorni dopo «Segna come consegnato», non al momento dell'accettazione.
Iscrivi la tua attività e gestisci gli ordini ovunque
Nessun costo ricorrente, solo il 10% su ogni transazione, sui prezzi che decidi tu. Iscriviti dall'app o dal computer.
Gratis e senza abbonamento: crei account e profilo dell'attività dal computer o dal telefono, su app.pawspet.it.
Oppure scarica l'app PawsPet Business
Schermate delle app con dati dimostrativi o di prova.