Question 1

Cos'è PawsPet?

Accepted Answer

È la piattaforma che unisce chi ha un animale e chi lavora con gli animali: l'app «PawsPet» per schede, salute e attività degli animali e per prenotare servizi, l'app «PawsPet Business» per agenda, clienti e ordini di chi offre servizi.

Question 2

Come funziona PawsPet?

Accepted Answer

Crei un account gratis, aggiungi i tuoi animali e tieni in un posto solo salute, documenti e attività. Se ti serve un servizio lo cerchi per zona, scegli un orario libero e paghi in app: l'esercente conferma e parlate nella chat dell'ordine.

Question 3

Da dove comincio se ho un animale?

Accepted Answer

Scarica PawsPet o apri app.pawspet.it, tocca «Registrati» e poi «Aggiungi animale».

Question 4

PawsPet è gratis?

Accepted Answer

Sì per chi ha un animale: nessun abbonamento. Paghi solo i servizi che prenoti: pagando in app si aggiunge una commissione di servizio di 1 € fino a 100 € compresi, dell'1% sopra i 100 €, sempre mostrata prima di confermare. Le funzioni AI usano crediti mensili inclusi.

Question 5

Quanto costa PawsPet Business alla mia attività?

Accepted Answer

Nessun costo ricorrente, né abbonamento né canone: solo il 10% su ogni transazione, sui prezzi che decidi tu, con le commissioni Stripe a carico di PawsPet. Agenda, clienti e schede degli animali sono gratis anche se non vendi servizi su PawsPet.

Question 6

Che differenza c'è tra PawsPet e PawsPet Business?

Accepted Answer

PawsPet è per chi ha un animale; PawsPet Business è per chi offre servizi per animali. L'account è lo stesso, e il profilo esercente non si crea in PawsPet ma in PawsPet Business, nella versione web o dal sito.

Question 7

PawsPet funziona nel mio Paese, per esempio in Spagna o in Germania?

Accepted Answer

Sì per schede, salute, documenti, attività, calendario e Copilot, che non dipendono dal Paese. I servizi dipendono dagli esercenti in zona: la rete è giovane e concentrata in Italia, quindi altrove puoi trovare pochi risultati o nessuno. Prezzi e pagamenti sono in euro.

Question 8

Posso iscrivere la mia attività se ho sede fuori dall'Italia?

Accepted Answer

Puoi iscriverti: la «Sede operativa» si sceglie tra 34 Paesi, fra cui Germania, Spagna, Francia, Austria e Svizzera. Gli incassi con carta per un'attività fuori dall'Italia non sono ancora confermati: prima di contarci scrivi a support@pawspet.it.

Question 9

In quali lingue è disponibile PawsPet?

Accepted Answer

App e versione web in italiano, inglese, tedesco, spagnolo e francese; il sito anche in giapponese.

Question 10

PawsPet si usa dal telefono o dal computer?

Accepted Answer

Da entrambi: PawsPet e PawsPet Business su Android e iPhone, e dal browser su app.pawspet.it con lo stesso account. La registrazione GPS si fa solo da telefono.

Question 11

Come parlo con una persona di PawsPet?

Accepted Answer

Scrivi a support@pawspet.it oppure usa il modulo nella pagina Supporto del sito.

Question 12

L'assistente del sito salva la mia conversazione? Posso allegare file?

Accepted Answer

Sì: conversazioni e allegati restano salvati per 12 mesi e poi vengono cancellati, e la finestra della chat lo dice. Puoi allegare immagini e PDF (fino a 3 file per messaggio, 10 MB ciascuno e 15 MB in tutto, PDF fino a 20 pagine). Non inserire password, codici di verifica o dati di pagamento.

Question 13

Perché l'assistente del sito ha chiuso la chat?

Accepted Answer

Risponde solo su PawsPet e PawsPet Business: a una domanda fuori tema o a un linguaggio volgare chiede se può esserti utile in altro modo e, se si continua, chiude la chat; a quella domanda puoi rispondere anche solo «no». I temi sensibili la chiudono subito. Dopo un'ora puoi aprirne una nuova; per parlare con una persona scrivi a support@pawspet.it.

Question 14

Come creo un account PawsPet?

Accepted Answer

Schermata «Accedi» » «Registrati», compila email/password (o usa Google/Apple).

Question 15

Ho dimenticato la password, come rientro?

Accepted Answer

Schermata «Accedi» » «Hai dimenticato la password?».

Question 16

Posso accedere con Google o Apple invece che con email?

Accepted Answer

Sì, pulsanti «Google»/«Apple» sotto i campi di accesso o registrazione («Apple» solo su iPhone/iPad/Mac).

Question 17

Come esco dal mio account?

Accepted Answer

In PawsPet: Tab «Profilo» » «Esci» in fondo. In PawsPet Business: icona avatar in alto » «Esci». Nella versione web e sul sito pawspet.it: avatar » «Esci» (si esce da entrambi).

Question 18

Come cancello definitivamente il mio account PawsPet?

Accepted Answer

Tab «Profilo» » «Gestisci account» (o «Sicurezza») » «Elimina account», due conferme. È irreversibile.

Question 19

Perché non riesco a eliminare il mio account?

Accepted Answer

Perché c'è ancora qualcosa in corso: un'adozione, una vendita o una cessione di un tuo animale, oppure, se hai un negozio, ordini aperti, incassi da trasferire o un saldo sul conto Stripe. Finché c'è, l'account resta com'è e non viene toccato niente: concludi o annulla quell'operazione e riprova.

Question 20

Devo creare un account diverso per usare PawsPet Business?

Accepted Answer

No: si accede con lo stesso account usato in PawsPet.

Question 21

Ho un codice invito di un amico, dove lo inserisco?

Accepted Answer

In fase di registrazione («Hai un codice invito?») oppure Profilo » «Invita un amico» » «Hai ricevuto un codice?».

Question 22

Perché mi chiedeva il codice invito a ogni accesso?

Accepted Answer

Era un difetto, ora corretto: il pannello «Inserisci il codice invito» compare una sola volta per account su quel telefono, anche dopo essere usciti e rientrati, e mai per gli account creati da più di 30 giorni o sopra l'invito di un negozio. Compare solo con l'accesso Google o Apple; dopo una reinstallazione dell'app può ricomparire una volta per gli account creati da meno di 30 giorni. Se l'hai chiuso con «Non ora», il codice si inserisce da Profilo » «Invita un amico» » «Hai ricevuto un codice?». Vale anche per PawsPet Business.

Question 23

Esco dall'account durante una passeggiata registrata col GPS: la perdo?

Accepted Answer

No, se sei online: prima di uscire l'app ferma la registrazione e la invia («Stiamo salvando la registrazione prima di uscire…»). Se sei offline l'uscita viene bloccata finché non torni online; se l'invio non riesce in tempo puoi scegliere «Annulla» o «Esci lo stesso» (i dati non inviati si perdono). Se è la sessione a scadere, la registrazione resta sul telefono e viene inviata quando rientri con lo stesso account.

Question 24

Il mio pet sitter mi ha mandato un link per collegarmi al suo negozio, cosa faccio?

Accepted Answer

Aprilo (PawsPet), scegli per ogni animale se collegarlo, crearlo o saltarlo, poi «Accetta».

Question 25

Ho inquadrato il QR di un negozio (pawspet.it/q/…): si apre nel browser o nell'app?

Accepted Answer

Nel browser, anche con l'app installata: il browser porta alla vetrina del professionista, al suo servizio o alla pagina indicata dal QR, e dalla vetrina del sito il pulsante per aprire l'app porta alla stessa vetrina in PawsPet. Solo con una versione precedente dell'app, sui telefoni Android meno recenti, il QR può aprirsi direttamente in PawsPet: dopo «Apro il link del QR…» l'app apre la vetrina, il servizio o la pagina indicata (la «X» in alto riporta alla Home), e se compare «Non riesco ad aprire il link del QR…» il telefono era offline. PawsPet Business non apre mai i QR, e su iPhone si aprono sempre in Safari.

Question 26

Quali link si aprono nell'app invece che nel browser?

Accepted Answer

Dal sito pawspet.it solo servizi, prodotti e adozioni, sempre in PawsPet. Dalla versione web app.pawspet.it le pagine solo per esercenti (profilo esercente, listino, clienti, incassi, appuntamenti, chiusure, controfferte) si aprono in PawsPet Business e tutte le altre in PawsPet; accesso e pagamenti web restano sempre nel browser.

Question 27

Ho aperto dal telefono il link di una pagina della versione web: dove mi porta l'app?

Accepted Answer

Alla stessa pagina nell'app (l'animale, la voce di salute, l'ordine, la conversazione, il profilo…), anche se l'app era chiusa o se prima devi accedere. Se l'app non ha quella pagina si apre la più vicina: le notifiche aprono la Home, «Tema e lingua» apre il tema, la modifica di una voce di salute il suo dettaglio. In PawsPet Business la modifica di un cliente apre la sua scheda e un appuntamento o le chiusure aprono l'Agenda; se il link indica uno dei tuoi profili esercente, si apre su quel profilo.

Question 28

Mi hanno mandato il link di una pagina servizi del sito ma l'app non mantiene la zona che avevo scelto

Accepted Answer

È così: la ricerca dei servizi del sito apre il catalogo «Servizi» dell'app, dove la ricerca va ripetuta (tipo e zona del sito non vengono riportati). Le schede di un servizio, di un prodotto o di un annuncio invece si aprono direttamente.

Question 29

Uso la versione web dal telefono: perché alcuni pulsanti mi aprono l'app?

Accepted Answer

Con PawsPet o PawsPet Business installata, alcuni link della versione web portano a pagine che si aprono nell'app: «Cerca servizi», «Cerca adozioni», le schede del sito e «Vedi l'ordine» dopo una prenotazione sul sito aprono PawsPet; «Iscrivi la tua attività» e il ritorno da «Continua su Stripe» aprono PawsPet Business. Accesso e pagamenti della versione web restano sempre nel browser, e dal computer non cambia niente.

Question 30

Il telefono mi chiede se aprire un link con PawsPet o con PawsPet Business

Accepted Answer

Succede sui telefoni Android meno recenti quando PawsPet non è aggiornata e il link è di una pagina solo per esercenti (profilo esercente, listino, clienti, incassi, appuntamenti): scegli PawsPet Business e aggiorna PawsPet dallo store, così la domanda non compare più.

Question 31

Posso bloccare l'app con l'impronta o il volto?

Accepted Answer

Sì, Tab «Profilo» » «Sicurezza» » interruttore «Blocco biometrico» (impostazione locale al dispositivo).

Question 32

Come cambio la password?

Accepted Answer

Tab «Profilo» » «Sicurezza» » «Cambia password».

Question 33

Posso usare PawsPet dal computer?

Accepted Answer

Sì, dal browser su app.pawspet.it, con lo stesso account delle app (stessa email e password, o Google/Apple). Anche sul sito pawspet.it «Accedi» e «Registrati» in alto aprono una finestra di accesso, e l'accesso è condiviso con la versione web. «Inizia gratis» aperto da computer porta alla registrazione e poi alla versione web; da telefono apre invece lo store per scaricare l'app (con il link «oppure usa la versione web»).

Question 34

Devo accedere di nuovo quando passo dal sito alla web app?

Accepted Answer

No: l'accesso è condiviso tra il sito pawspet.it e la versione web (app.pawspet.it). Se sei collegato su uno lo sei anche sull'altro, e uscendo da uno esci da entrambi; chi era già collegato alla versione web non deve rifare l'accesso.

Question 35

Come mi registro o accedo dal sito pawspet.it?

Accepted Answer

«Accedi» o «Registrati» in alto a destra (o «Accedi/Iscriviti» in fondo alla pagina): si apre una finestra. Per registrarti scrivi «Nome», «Cognome», «Email» e «Password» (almeno 8 caratteri), tocca «Crea account» e inserisci il codice di 6 cifre ricevuto per email; per entrare puoi anche usare «Continua con Google» o «Continua con Apple».

Question 36

Cosa trovo nel menu con il mio nome sul sito pawspet.it?

Accepted Answer

Dopo l'accesso, al posto di «Accedi» e «Registrati» compare il tuo avatar con il nome: il menu apre la versione web su «La mia area», «I miei animali», «Calendario», «Ordini», «Messaggi», «Profilo» e «Attività esercente», e in fondo c'è «Esci».

Question 37

Ho effettuato l'accesso nella versione web ma sul sito vedo ancora «Accedi»: perché?

Accepted Answer

Torna sulla scheda del sito o ricaricala: il sito riconosce l'accesso quando riprendi la scheda. Se compare ancora «Accedi», accedi dal sito con lo stesso account.

Question 38

Nella versione web c'è una sezione separata per la mia attività?

Accepted Answer

No: è un'unica web app; se hai un profilo esercente, le voci dell'attività («Clienti», «Listino», «Incassi», «Profilo esercente») compaiono nello stesso menu insieme a quelle dei tuoi animali, l'agenda è nel «Calendario» e gli ordini dei clienti sono in «Ordini» » «Ricevuti».

Question 39

Cosa cambia tra la versione web e le app?

Accepted Answer

Nella versione web (app.pawspet.it) c'è un solo menu per proprietari ed esercenti: le voci «Clienti», «Listino», «Incassi» e «Profilo esercente» compaiono solo se hai un profilo esercente, l'agenda è nel «Calendario», non si lavora offline e la registrazione GPS si fa dal telefono. Per le uscite registrate con l'app la versione web mostra la durata totale, pause comprese, e non il tempo in movimento, il ritmo al km e i parziali, che si vedono solo nell'app. L'accesso è condiviso con il sito pawspet.it, dove si cercano e si prenotano i servizi con «Prenota online» (si può prenotare anche dall'app PawsPet).

Question 40

Come aggiungo un nuovo animale?

Accepted Answer

Tab «Animali» » «+», wizard in 5 passi (Identità, Specie, Anagrafica, Dettagli, Documenti).

Question 41

Non trovo la razza del mio animale nell'elenco

Accepted Answer

Nel campo «Razza» prova il nome comune o una sola parola (es. «husky», «pug», «barbone», «pitbull»: maiuscole, accenti, spazi e trattini non contano). Se non c'è, scrivila per intero e tocca «Usa «…»» oppure prosegui con «Avanti»: viene salvata esattamente come l'hai scritta. Per un incrocio aggiungi più razze o «Meticcio».

Question 42

Ho cambiato la razza (o un altro dato) ma dopo il salvataggio vedo ancora quello vecchio

Accepted Answer

Apri l'animale » ⋮ » «Modifica», controlla che la razza nuova compaia come etichetta e quella vecchia sia stata tolta con la **×**, poi «Avanti» fino a «Salva»: la scheda mostra subito i dati salvati. Il testo lasciato scritto nel campo razza viene salvato anche senza toccare **+**.

Question 43

Come faccio a sapere quanto è completo il profilo del mio animale?

Accepted Answer

Apri l'animale » scheda «Profilo», anello di percentuale accanto ai «Consigliati».

Question 44

Dove carico il passaporto del mio cane?

Accepted Answer

Apri l'animale » scheda «Anagrafica» » striscia «Documenti» » «Aggiungi passaporto».

Question 45

Come segno un'allergia del mio gatto?

Accepted Answer

Scheda «Salute» dell'animale » «Allergie e intolleranze» » «Aggiungi».

Question 46

Come condivido il mio animale con un familiare o con il veterinario?

Accepted Answer

Apri l'animale » ⋮ » «Collaboratori» » «Aggiungi collaboratore», scegli i permessi (es. solo «Visualizza» su Salute per il veterinario).

Question 47

Come faccio a far vedere il passaporto e i documenti del mio animale a un collaboratore?

Accepted Answer

⋮ » «Collaboratori» » levetta sulla sua riga » gruppo «Documenti»: «Visualizza» per farglieli vedere, «Modifica» anche per caricarli o correggerli.

Question 48

Non voglio più vedere un animale che mi è stato condiviso: come smetto di collaborare?

Accepted Answer

Apri l'animale » ⋮ » «Collaboratori» » icona di uscita sulla tua riga » «Smetti di collaborare». Per tornare serve un nuovo invito del proprietario.

Question 49

Ho cambiato la foto dal modulo Modifica ma l'animale mostra ancora quella vecchia

Accepted Answer

Con l'app aggiornata la foto scelta in «Modifica» diventa la copertina e le altre restano in galleria. Con una versione precedente era finita in fondo alla galleria: ⋮ » «Modifica immagini», trascinala al primo posto e «Conferma modifiche».

Question 50

Come condivido il profilo del mio animale con chi non ha PawsPet?

Accepted Answer

Apri l'animale » ⋮ » «Condivisione» » attiva il link pubblico di sola lettura.

Question 51

Come segno che il mio animale è mancato?

Accepted Answer

Apri l'animale » ⋮ » «Segna come deceduto», inserisci la data.

Question 52

Come elimino un animale?

Accepted Answer

Solo il proprietario può farlo: apri l'animale » ⋮ » «Elimina animale» (irreversibile). Vengono eliminate anche le attività in calendario che riguardavano solo lui, con i loro promemoria. Se l'animale ha annunci, cessioni o attività solo sue, dopo «Prosegui» una seconda conferma spiega cosa succede e si conferma con «Elimina definitivamente».

Question 53

Perché non riesco a eliminare il mio animale?

Accepted Answer

C'è un'adozione, una vendita o una cessione ancora in corso (annuncio riservato, richiesta accettata, pagamento o consegna in attesa, cessione non conclusa): concludila o annullala e riprova; l'app lo spiega con un messaggio. Annunci e cessioni già conclusi non lo impediscono: restano nello storico con i dati dell'animale.

Question 54

Ho eliminato un animale che era in adozione: che fine fa l'annuncio?

Accepted Answer

Se era ancora pubblicato o in pausa viene ritirato; resta comunque tra le tue inserzioni come storico, con nome, specie e foto dell'animale.

Question 55

L'animale che ho ceduto (o ricevuto) è stato eliminato: posso ancora vedere la cessione?

Accepted Answer

Sì, se sei una delle due parti: apri la richiesta di adozione/acquisto e poi «Passaggio di proprietà»; la cessione mostra i dati dell'animale com'erano.

Question 56

Se tolgo una foto o elimino l'animale, le immagini e i documenti restano salvati da qualche parte?

Accepted Answer

No: una foto rimossa da «Modifica immagini» viene cancellata quando confermi, e con l'animale vengono cancellati anche foto, foto passaporto, scansioni dei documenti, referti e allegati della salute e foto delle misurazioni. Resta solo un file usato anche altrove (per esempio un'immagine allegata in una chat con l'assistente: rimane in quella chat). Le foto di un annuncio di adozione restano con l'annuncio, che è storico.

Question 57

Come collego un mio animale a un cliente della mia attività?

Accepted Answer

Solo se hai anche un profilo esercente: apri l'animale in PawsPet » ⋮ » «Collega a un cliente».

Question 58

Perché non riesco più ad aprire la scheda di un animale che vedevo prima?

Accepted Answer

Il permesso è scaduto o è stato revocato (es. era legato a un ordine finito, o la condivisione è stata tolta): l'app spiega il motivo esatto invece di un errore generico.

Question 59

Come registro un vaccino al mio animale?

Accepted Answer

Scheda «Salute» » «+» » tipo «Vaccino» (o «Aggiungi» nel riquadro Vaccini se già ne esiste uno).

Question 60

Come registro una visita dal veterinario?

Accepted Answer

Scheda «Salute» » «+» » «Visita medica», compila tipo di visita, data, costo.

Question 61

Come imposto un promemoria per dare da mangiare al mio animale ogni giorno?

Accepted Answer

Scheda «Salute» » «Dieta, terapie e trattamenti» » «Aggiungi» » attiva «Ricorrente» » imposta cadenza e orario.

Question 62

Posso far leggere un referto del veterinario all'intelligenza artificiale invece di scriverlo a mano?

Accepted Answer

Sì: Scheda «Salute» » «+» » «Analizza referto con AI», carica foto/PDF, rivedi i dati trovati.

Question 63

Dove registro il peso del mio animale?

Accepted Answer

Tab «Animali» » l'animale » scheda «Misurazioni» » «+».

Question 64

Ho provato a registrare il peso di qualche giorno fa e l'app non me lo salva

Accepted Answer

Una nuova misurazione si può aggiungere solo per oggi o per ieri; i giorni più vecchi si possono solo modificare se hanno già una misurazione (nel calendario della data gli altri giorni non sono selezionabili).

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