PawsPet

TERMINI E CONDIZIONI

Ultimo aggiornamento: 27 marzo 2026

ACCORDO SUI NOSTRI TERMINI LEGALI

Siamo PawsPet Srl. (‘Società’, ‘noi’, ‘ci’, o ‘nostro’), una società registrata in Italia con sede in Polverara, La Spezia 19020, registrata presso la Camera di Commercio della Spezia.

Gestiamo il sito web https://www.pawspet.it (il ‘Sito’), l’applicazione mobile PawsPet (l’‘App’), nonché ogni altro prodotto e servizio correlato che faccia riferimento o rimandi a questi termini legali (i ‘Termini Legali’) (collettivamente, i ‘Servizi’).

PawsPet è una piattaforma di gestione degli animali domestici e di marketplace che mette in contatto i proprietari di animali (i ‘Clienti’) con fornitori di servizi e venditori di prodotti (gli ‘Esercenti’). Attraverso i nostri Servizi, i Clienti possono gestire le informazioni relative ai propri animali, scoprire, prenotare e pagare servizi e prodotti per animali offerti dagli Esercenti. PawsPet agisce come intermediario e non è essa stessa il fornitore dei servizi o dei prodotti offerti dagli Esercenti sulla piattaforma.

Puoi contattarci via email all’indirizzo info@pawspet.it o per posta a Polverara, La Spezia 19020, Italia.

I presenti Termini Legali costituiscono un accordo giuridicamente vincolante stipulato tra te, sia personalmente sia per conto di un’entità (‘tu’), e PawsPet Srl., relativo al tuo accesso e utilizzo dei Servizi. Accetti che, accedendo ai Servizi, hai letto, compreso e accettato di essere vincolato da tutti questi Termini Legali. SE NON ACCETTI TUTTI QUESTI TERMINI LEGALI, TI È ESPRESSAMENTE VIETATO UTILIZZARE I SERVIZI E DEVI INTERROMPERE IMMEDIATAMENTE L’USO.

Ti forniremo un preavviso di qualsiasi modifica programmata ai Servizi che utilizzi. Per gli Esercenti, forniremo un preavviso di almeno 15 giorni per qualsiasi modifica sostanziale a questi Termini Legali, in conformità al Regolamento (UE) 2019/1150 (Regolamento Platform-to-Business). I Termini Legali modificati diventeranno efficaci al momento della pubblicazione o della notifica via email. Continuando a utilizzare i Servizi dopo la data di efficacia di eventuali modifiche, accetti di essere vincolato dai termini modificati.

Tutti gli utenti minorenni nella giurisdizione in cui risiedono (generalmente sotto i 18 anni) devono avere il permesso e essere direttamente supervisionati dal proprio genitore o tutore per utilizzare i Servizi. Gli utenti di età inferiore a 14 anni non sono autorizzati a creare un account. Gli utenti di età inferiore a 18 anni non possono effettuare transazioni sul marketplace (acquisto o vendita di servizi o prodotti) senza il consenso di un genitore o tutore.

Ti consigliamo di stampare una copia di questi Termini Legali per i tuoi archivi.

INDICE

  • 1. DEFINIZIONI
  • 2. I NOSTRI SERVIZI
  • 3. RUOLO DI PAWSPET COME INTERMEDIARIO
  • 4. IDONEITÀ E ACCOUNT UTENTE
  • 5. ACCOUNT ESERCENTE E OBBLIGHI
  • 6. TRANSAZIONI SUL MARKETPLACE
  • 7. COMMISSIONI, TARIFFE E PREZZI
  • 8. ELABORAZIONE DEI PAGAMENTI ED ESCROW
  • 9. COMPLETAMENTO DELL’ORDINE E RILASCIO DEI FONDI
  • 10. CONTROVERSIE SULLE TRANSAZIONI E GARANZIA DI SODDISFAZIONE
  • 11. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
  • 12. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
  • 13. CONTENUTI E CONTRIBUTI DEGLI UTENTI
  • 14. ATTIVITÀ VIETATE
  • 15. MODERAZIONE DEI CONTENUTI E CONFORMITÀ AL DSA
  • 16. MECCANISMO DI SEGNALAZIONE E AZIONE
  • 17. RECENSIONI E VALUTAZIONI
  • 18. LICENZA DELL’APPLICAZIONE MOBILE
  • 19. SITI WEB E CONTENUTI DI TERZI
  • 20. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI
  • 21. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI
  • 22. ESCLUSIONE DI GARANZIE
  • 23. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
  • 24. MANLEVA
  • 25. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
  • 26. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
  • 27. COMUNICAZIONI ELETTRONICHE
  • 28. DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE PER I CONSUMATORI UE
  • 29. DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE PER GLI UTENTI DEL REGNO UNITO
  • 30. UTENTI E RESIDENTI DELLA CALIFORNIA (CCPA/CPRA)
  • 31. UTENTI CANADESI
  • 32. FUTURI SERVIZI IN ABBONAMENTO
  • 33. MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI
  • 34. SEPARABILITÀ E DISPOSIZIONI VARIE
  • 35. CONTATTACI

1. DEFINIZIONI

Nei presenti Termini Legali si applicano le seguenti definizioni:

  • ‘Cliente’ indica qualsiasi utente registrato che utilizza i Servizi per gestire le informazioni relative agli animali, navigare, prenotare o acquistare servizi o prodotti offerti dagli Esercenti attraverso la piattaforma.
  • ‘Esercente’ (indicato anche come ‘Fornitore di Servizi’ o ‘Venditore’) indica qualsiasi utente registrato che abbia creato e verificato un profilo esercente sulla piattaforma e offra servizi o prodotti per animali ai Clienti.
  • ‘Transazione’ indica qualsiasi prenotazione di un servizio o acquisto di un prodotto effettuato da un Cliente presso un Esercente attraverso la piattaforma.
  • ‘Commissione’ indica la percentuale trattenuta da PawsPet su ciascuna Transazione completata, come descritto nella Sezione 7.
  • ‘Tariffa di Servizio’ indica la tariffa fissa addebitata ai Clienti per ciascuna Transazione, come descritto nella Sezione 7.
  • ‘Escrow’ (deposito a garanzia) indica la custodia dei fondi della Transazione da parte di PawsPet (tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento) in attesa del completamento dell’ordine e del soddisfacimento delle condizioni di rilascio.
  • ‘Annuncio’ indica qualsiasi offerta di servizio, scheda prodotto o inserzione pubblicata da un Esercente sulla piattaforma.
  • ‘Contenuto’ indica tutti i testi, immagini, fotografie, video, descrizioni, prezzi e altro materiale pubblicato sui o attraverso i Servizi.
  • ‘Contributi’ indica qualsiasi contenuto, incluse recensioni, messaggi, foto, video e descrizioni, che gli utenti creano, inviano o pubblicano attraverso i Servizi.

2. I NOSTRI SERVIZI

PawsPet fornisce una piattaforma che serve due scopi principali:

  • Gestione degli animali: Tutti gli utenti registrati possono utilizzare la piattaforma per gestire le informazioni relative ai propri animali, comprese cartelle sanitarie, promemoria e altri dati correlati.
  • Marketplace: La piattaforma opera come marketplace in cui gli Esercenti possono elencare e offrire servizi per animali (come toelettatura, pet sitting, dog walking, servizi veterinari, addestramento e attività simili) e prodotti (come alimenti per animali, accessori e forniture). I Clienti possono navigare, prenotare e acquistare tali servizi e prodotti.

PawsPet può anche vendere direttamente determinati prodotti attraverso il marketplace. In tali casi, PawsPet agisce come venditore diretto ed è soggetta alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori relativamente a tali specifiche vendite.

Le informazioni fornite durante l’uso dei Servizi non sono destinate alla distribuzione o all’uso da parte di qualsiasi persona o entità in qualsiasi giurisdizione o paese in cui tale distribuzione o uso sarebbe contrario alla legge o alla normativa, o che ci sottoporrebbe a qualsiasi obbligo di registrazione in tale giurisdizione o paese.

3. RUOLO DI PAWSPET COME INTERMEDIARIO

PawsPet agisce esclusivamente come intermediario tra Clienti ed Esercenti. Salvo i casi in cui PawsPet sia identificata come venditore diretto di un prodotto, si prega di notare quanto segue:

  • PawsPet non fornisce, esegue o consegna alcuno dei servizi o prodotti offerti dagli Esercenti sulla piattaforma.
  • Qualsiasi contratto per la fornitura di servizi o la vendita di prodotti si forma direttamente tra il Cliente e l’Esercente. PawsPet non è parte di tale contratto.
  • PawsPet non garantisce la qualità, la sicurezza, la legalità o la disponibilità di alcun servizio o prodotto offerto dagli Esercenti.
  • PawsPet non verifica, approva o certifica le qualifiche professionali, le licenze o le assicurazioni degli Esercenti, ad eccezione della verifica dell’identità tramite codice fiscale e partita IVA effettuata attraverso il nostro fornitore di servizi di pagamento.
  • Gli Esercenti sono i soli responsabili dell’accuratezza dei propri Annunci, della qualità e sicurezza dei propri servizi e prodotti, del rispetto delle leggi e normative applicabili (compresi i requisiti di licenza professionale) e di qualsiasi danno derivante dai propri servizi o prodotti.
  • PawsPet facilita l’elaborazione dei pagamenti tra Clienti ed Esercenti, trattenendo i fondi della Transazione in escrow come descritto nella Sezione 8.

Utilizzando le funzionalità del marketplace dei Servizi, riconosci e accetti che il ruolo di PawsPet è limitato alla fornitura della piattaforma e alla facilitazione delle Transazioni, e che PawsPet non ha alcuna responsabilità per gli atti o le omissioni di Esercenti o Clienti, salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini Legali.

4. IDONEITÀ E ACCOUNT UTENTE

Idoneità

Per creare un account e utilizzare i Servizi, devi:

  • Avere almeno 14 anni di età (o l’età minima per il consenso al trattamento dei dati nella tua giurisdizione, se superiore);
  • Avere almeno 18 anni di età (o l’età di maggiore età nella tua giurisdizione) per effettuare Transazioni sul marketplace come Cliente o per creare un account Esercente;
  • Se hai tra i 14 e i 18 anni, puoi utilizzare esclusivamente le funzionalità di gestione degli animali, con il consenso verificabile di un genitore o tutore;
  • Avere la capacità giuridica di stipulare un accordo vincolante.

Registrazione dell’account

Potrebbe esserti richiesto di registrarti per utilizzare i Servizi. Registrandoti, dichiari e garantisci che: (1) tutte le informazioni di registrazione che invii sono vere, accurate, aggiornate e complete; (2) manterrai l’accuratezza di tali informazioni e le aggiornerai tempestivamente ove necessario; (3) possiedi la capacità giuridica e accetti di rispettare questi Termini Legali; (4) non accederai ai Servizi tramite mezzi automatizzati o non umani; (5) non utilizzerai i Servizi per scopi illegali o non autorizzati; e (6) il tuo uso dei Servizi non violerà alcuna legge o normativa applicabile.

Sicurezza dell’account

Accetti di mantenere riservata la tua password e sarai responsabile di tutti gli utilizzi del tuo account e della tua password. Devi notificarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo account. Ci riserviamo il diritto di rimuovere, riappropriarci o modificare un nome utente da te scelto qualora determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che tale nome utente sia inappropriato, osceno o comunque discutibile.

Se fornisci informazioni non veritiere, inesatte, non aggiornate o incomplete, abbiamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account e di rifiutare qualsiasi uso attuale o futuro dei Servizi (o di qualsiasi parte di essi).

5. ACCOUNT ESERCENTE E OBBLIGHI

Registrazione dell’Esercente

Qualsiasi utente registrato può richiedere di diventare Esercente creando un profilo esercente attraverso la piattaforma. La verifica dell’Esercente viene effettuata tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe, e comprende la verifica del codice fiscale e/o della partita IVA, se applicabile. L’approvazione di un account esercente è a discrezione di PawsPet.

Obblighi dell’Esercente

In qualità di Esercente, accetti di:

  • Fornire informazioni veritiere, accurate e complete nel tuo profilo esercente e nei tuoi Annunci, comprese descrizioni, prezzi, disponibilità ed eventuali termini o restrizioni applicabili;
  • Possedere tutte le licenze, i permessi, le certificazioni e le assicurazioni necessarie richieste dalla legge applicabile per offrire i servizi o vendere i prodotti elencati sulla piattaforma;
  • Rispettare tutte le leggi e normative locali, nazionali e internazionali applicabili, comprese quelle in materia di tutela dei consumatori, fiscali e di licenza professionale;
  • Evadere tutti gli ordini e le prenotazioni accettati attraverso la piattaforma in modo tempestivo e professionale;
  • Comunicare tempestivamente con i Clienti in merito ai loro ordini e prenotazioni;
  • Contrassegnare gli ordini come completati solo quando il servizio è stato interamente eseguito o il prodotto è stato consegnato o spedito;
  • Mantenere un’adeguata assicurazione di responsabilità civile per i servizi forniti, ove richiesto dalla legge;
  • Essere gli unici responsabili per qualsiasi danno, lesione o perdita causati ai Clienti, ai loro animali o a terzi derivanti dai servizi o prodotti forniti;
  • Rispettare tutti gli obblighi fiscali applicabili, compresa l’emissione di fatture e la riscossione dell’IVA ove richiesto.

Classificazione e visibilità degli Esercenti

In conformità al Regolamento (UE) 2019/1150 (Regolamento Platform-to-Business), informiamo gli Esercenti che i principali parametri che determinano la classificazione degli Annunci sulla piattaforma includono: la vicinanza geografica al Cliente, la valutazione media delle recensioni, il numero di Transazioni completate, il tempo di risposta e la completezza dell’annuncio. PawsPet non offre vantaggi di posizionamento a pagamento. Tali parametri possono essere aggiornati di volta in volta, e gli Esercenti saranno informati di eventuali modifiche sostanziali.

Restrizione, sospensione e chiusura degli account Esercente

PawsPet può limitare, sospendere o chiudere un account Esercente per i seguenti motivi: (a) violazione dei presenti Termini Legali; (b) recensioni negative ripetute o reclami dei Clienti; (c) mancata evasione degli ordini; (d) fornitura di informazioni fraudolente o fuorvianti; (e) violazione delle leggi applicabili; oppure (f) qualsiasi altra condotta che PawsPet ritenga ragionevolmente dannosa per la piattaforma o per i suoi utenti.

Prima di qualsiasi restrizione, sospensione o chiusura (salvo casi di urgenza o obbligo legale), PawsPet fornirà all’Esercente una motivazione e la possibilità di replicare attraverso il meccanismo interno di gestione dei reclami descritto di seguito.

Gestione interna dei reclami per gli Esercenti

In conformità al Regolamento (UE) 2019/1150, gli Esercenti possono presentare reclami relativi a quanto segue: (a) presunto mancato rispetto da parte di PawsPet degli obblighi previsti dal Regolamento P2B; (b) problemi tecnologici direttamente collegati alla fornitura dei Servizi che riguardano l’Esercente; (c) misure adottate da PawsPet che riguardano l’Esercente. I reclami possono essere inviati a info@pawspet.it. PawsPet si adopererà per risolvere i reclami entro un termine ragionevole.

6. TRANSAZIONI SUL MARKETPLACE

Prenotazione di servizi

Quando un Cliente prenota un servizio attraverso la piattaforma, si forma un contratto per tale servizio direttamente tra il Cliente e l’Esercente. PawsPet facilita la prenotazione ed elabora il pagamento, ma non è parte del contratto di servizio.

Acquisto di prodotti

Quando un Cliente acquista un prodotto attraverso la piattaforma da un Esercente, si forma un contratto di vendita direttamente tra il Cliente e l’Esercente. Quando un Cliente acquista un prodotto venduto direttamente da PawsPet, il contratto di vendita è tra il Cliente e PawsPet Srl.

Obblighi del Cliente

In qualità di Cliente che effettua Transazioni sul marketplace, accetti di:

  • Fornire informazioni accurate al momento di effettuare ordini o prenotazioni;
  • Effettuare pagamenti tempestivi per tutte le Transazioni;
  • Comunicare tempestivamente con gli Esercenti in merito a eventuali problemi relativi a ordini o prenotazioni;
  • Non abusare dei processi di controversia o rimborso;
  • Trattare gli Esercenti e il loro personale con rispetto.

7. COMMISSIONI, TARIFFE E PREZZI

Tariffa di servizio per il Cliente

Per ciascuna Transazione, viene addebitata al Cliente una tariffa di servizio di €1,00 (un Euro). Questa tariffa si aggiunge al prezzo stabilito dall’Esercente ed è mostrata al Cliente prima della conferma del pagamento. Per le Transazioni in valute diverse dall’Euro, verrà applicato l’importo equivalente in base al tasso di cambio vigente al momento della Transazione.

Commissione dell’Esercente

PawsPet trattiene una commissione del 10% (dieci per cento) sull’importo totale della Transazione (esclusa la Tariffa di Servizio del Cliente) da ciascuna Transazione completata. La commissione viene detratta al momento del rilascio dei fondi all’Esercente.

Fatturazione

Al termine di ogni mese solare, PawsPet emetterà una fattura a ciascun Esercente con il dettaglio delle commissioni totali trattenute durante quel mese. Le fatture saranno inviate elettronicamente tramite il Sistema di Interscambio (SDI) per gli Esercenti italiani, o via email per gli Esercenti internazionali.

Determinazione dei prezzi da parte degli Esercenti

Gli Esercenti sono gli unici responsabili della determinazione dei prezzi dei propri servizi e prodotti. PawsPet non controlla né influenza i prezzi stabiliti dagli Esercenti. Tutti i prezzi mostrati sulla piattaforma sono fissati dai rispettivi Esercenti e sono comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione dell’Esercente. Gli Esercenti sono responsabili del rispetto delle leggi applicabili in materia di prezzi e tutela dei consumatori.

Metodi di pagamento

Accettiamo le seguenti forme di pagamento attraverso il nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal (ove disponibile)
  • Altri metodi di pagamento supportati da Stripe nella tua regione.

Le Transazioni sono elaborate in Euro (€), Dollaro statunitense ($), Sterlina britannica (£) o altre valute rese disponibili sulla piattaforma. La disponibilità delle valute può variare a seconda della regione.

8. ELABORAZIONE DEI PAGAMENTI ED ESCROW

Tutti i pagamenti relativi al marketplace vengono elaborati tramite Stripe, Inc. e il suo servizio Stripe Connect. Utilizzando le funzionalità del marketplace dei Servizi, accetti di essere vincolato dai Termini di Servizio di Stripe e dalla Informativa sulla privacy.

Quando un Cliente completa una Transazione, l’importo totale del pagamento (compresa la Tariffa di Servizio del Cliente) viene incassato da Stripe e trattenuto per conto di PawsPet. Tali fondi sono trattenuti in escrow fino a quando non sono soddisfatte le condizioni per il rilascio dei fondi, come descritto nella Sezione 9.

PawsPet non memorizza direttamente i numeri delle carte di credito o di debito. Tutti i dati delle carte di pagamento sono elaborati e memorizzati in modo sicuro da Stripe in conformità agli standard PCI DSS.

9. COMPLETAMENTO DELL’ORDINE E RILASCIO DEI FONDI

Per i servizi

I fondi vengono rilasciati all’Esercente al soddisfacimento di tutte le seguenti condizioni:

  • L’Esercente ha contrassegnato l’ordine come completato;
  • È trascorso un periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario dal momento in cui l’ordine è stato contrassegnato come completato (la ‘Finestra di Contestazione’);
  • Nessuna controversia è stata aperta dal Cliente durante la Finestra di Contestazione.

Per i prodotti

I fondi vengono rilasciati all’Esercente al soddisfacimento di tutte le seguenti condizioni:

  • L’Esercente ha contrassegnato l’ordine come spedito o consegnato;
  • È trascorso un periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario dal momento in cui l’ordine è stato contrassegnato come consegnato, oppure 30 (trenta) giorni di calendario da quando l’ordine è stato contrassegnato come spedito (a seconda di quale evento si verifichi prima);
  • Nessuna controversia è stata aperta dal Cliente durante la relativa Finestra di Contestazione.

Importo del rilascio dei fondi

Al momento del rilascio dei fondi, l’Esercente riceve l’importo della Transazione al netto della Commissione del 10%. La Tariffa di Servizio del Cliente di €1,00 è trattenuta separatamente da PawsPet.

Se viene aperta una controversia durante la Finestra di Contestazione, i fondi rimarranno in escrow fino alla risoluzione della controversia in conformità alla Sezione 10.

10. CONTROVERSIE SULLE TRANSAZIONI E GARANZIA DI SODDISFAZIONE

Il nostro impegno

PawsPet offre una garanzia di soddisfazione sulle Transazioni del marketplace. Se riscontri un problema con una Transazione, il nostro team collaborerà sia con il Cliente sia con l’Esercente per cercare una soluzione equa.

Apertura di una controversia

Sia il Cliente sia l’Esercente possono aprire una controversia entro la Finestra di Contestazione contattando l’assistenza PawsPet tramite la funzione di assistenza in-app, oppure inviando un’email a info@pawspet.it. La controversia deve includere: (a) il numero di riferimento dell’ordine o della prenotazione; (b) una descrizione chiara del problema; e (c) qualsiasi prova a supporto (foto, messaggi, ecc.).

Processo di risoluzione delle controversie

Al ricevimento di una controversia, PawsPet:

  • Confermerà la ricezione della controversia entro un termine ragionevole;
  • Contatterà entrambe le parti per raccogliere informazioni e prove a supporto;
  • Esaminerà la controversia sulla base delle informazioni fornite, della natura della Transazione, della condotta di entrambe le parti, delle prove presentate e di eventuali politiche applicabili della piattaforma;
  • Comunicherà la decisione a entrambe le parti.

Possibili esiti

PawsPet può, a propria esclusiva discrezione, determinare uno dei seguenti esiti:

  • Rimborso totale al Cliente (fondi restituiti dall’escrow);
  • Rimborso parziale al Cliente (una parte dei fondi viene restituita, il resto rilasciato all’Esercente);
  • Nessun rimborso (fondi rilasciati all’Esercente secondo la procedura standard);
  • Altra soluzione ritenuta appropriata da PawsPet in base alle circostanze.

Definitività delle decisioni

La decisione di PawsPet sulle controversie è definitiva nell’ambito del processo di risoluzione delle controversie della piattaforma. Entrambe le parti accettano di accettare la decisione di PawsPet relativa ai fondi della Transazione trattenuti in escrow. Questo processo di risoluzione delle controversie non limita né pregiudica il diritto di ciascuna parte di rivolgersi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori, a meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie o alle autorità giudiziarie competenti.

Abuso del processo di controversia

Gli utenti che aprono ripetutamente controversie fraudolente o abusive potranno vedere i propri account sospesi o chiusi. PawsPet si riserva il diritto di tenere conto della cronologia delle controversie di un utente nella valutazione di nuove controversie.

11. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

Applicabilità

Se sei un consumatore all’interno dell’Unione Europea o del Regno Unito, hai un diritto di recesso ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (e delle relative attuazioni nazionali) e delle UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, rispettivamente.

Prodotti (Beni fisici)

Per i prodotti acquistati attraverso il marketplace, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) ricevi i beni, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, devi informare l’Esercente (e PawsPet ai fini dell’escrow) della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, un’email o un messaggio in-app). Devi restituire i beni a tue spese entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. L’Esercente ti rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da te entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceve i beni restituiti.

Il diritto di recesso non si applica a: (a) beni realizzati su misura per il consumatore o chiaramente personalizzati; (b) beni sigillati non idonei a essere restituiti per ragioni igienico-sanitarie, qualora siano stati aperti dopo la consegna; (c) beni che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli dopo la consegna; e (d) altre eccezioni previste dalla legge applicabile.

Servizi

Per i servizi prenotati attraverso il marketplace, hai il diritto di recedere entro 14 (quattordici) giorni dal giorno della conclusione del contratto. Tuttavia, se richiedi che il servizio inizi durante il periodo di recesso, riconosci che perderai il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato interamente eseguito. Se receda prima che il servizio sia stato interamente eseguito, dovrai corrispondere un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento in cui hai comunicato il recesso.

Come esercitare il diritto

Per esercitare il tuo diritto di recesso, contatta l’assistenza PawsPet all’indirizzo info@pawspet.it oppure utilizza la funzione di richiesta di recesso in-app (ove disponibile).

12. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

La nostra proprietà intellettuale

Siamo i titolari o i licenziatari di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai nostri Servizi, compresi tutto il codice sorgente, i database, le funzionalità, il software, i design del sito web, gli audio, i video, i testi, le fotografie e le grafiche presenti nei Servizi (collettivamente, il ‘Contenuto della Piattaforma’), nonché i marchi, i marchi di servizio e i loghi in essi contenuti (i ‘Marchi’).

Il nostro Contenuto della Piattaforma e i Marchi sono protetti da leggi e trattati sul diritto d’autore e sui marchi in Italia, nell’Unione Europea e nel mondo. Il Contenuto della Piattaforma e i Marchi sono forniti nei o attraverso i Servizi ‘COSÌ COME SONO’ esclusivamente per il tuo uso personale e non commerciale.

Il tuo utilizzo dei nostri Servizi

Fatto salvo il rispetto dei presenti Termini Legali, ti concediamo una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per: (a) accedere ai Servizi; e (b) scaricare o stampare una copia di qualsiasi parte del Contenuto della Piattaforma a cui hai correttamente avuto accesso, esclusivamente per il tuo uso personale e non commerciale.

Salvo quanto previsto in questa sezione o altrove nei nostri Termini Legali, nessuna parte dei Servizi e nessun Contenuto della Piattaforma o Marchio può essere copiato, riprodotto, aggregato, ripubblicato, caricato, pubblicato, mostrato pubblicamente, codificato, tradotto, trasmesso, distribuito, venduto, concesso in licenza o altrimenti sfruttato per qualsiasi scopo commerciale, senza il nostro espresso previo consenso scritto.

Se desideri utilizzare i Servizi, il Contenuto della Piattaforma o i Marchi in un modo diverso da quanto previsto in questa sezione, rivolgi la tua richiesta a: info@pawspet.it.

Ci riserviamo tutti i diritti non espressamente concessi a te sui Servizi, sul Contenuto della Piattaforma e sui Marchi. Qualsiasi violazione di questi Diritti di Proprietà Intellettuale costituirà una violazione sostanziale dei nostri Termini Legali e il tuo diritto di utilizzare i nostri Servizi si estinguerà immediatamente.

Contenuti dell’Esercente e dell’utente

I contenuti caricati dagli Esercenti (comprese le descrizioni degli Annunci, le immagini, i loghi e altri materiali) rimangono di proprietà intellettuale del rispettivo Esercente. Pubblicando contenuti sulla piattaforma, gli Esercenti concedono a PawsPet una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per mostrare, riprodurre e distribuire tali contenuti esclusivamente allo scopo di gestire e promuovere la piattaforma.

Violazione del diritto d’autore

Rispettiamo i diritti di proprietà intellettuale altrui. Se ritieni che qualsiasi materiale disponibile sui o attraverso i Servizi violi un diritto d’autore di tua titolarità o su cui eserciti un controllo, ti preghiamo di notificarcelo a info@pawspet.it, fornendo: (a) una descrizione dell’opera protetta da diritto d’autore; (b) l’ubicazione del materiale contraffatto sulla piattaforma; (c) i tuoi dati di contatto; (d) una dichiarazione secondo cui ritieni in buona fede che l’uso non sia autorizzato; ed (e) una dichiarazione, sotto pena di spergiuro, che le informazioni sono accurate e che sei autorizzato ad agire per conto del titolare del diritto d’autore.

13. CONTENUTI E CONTRIBUTI DEGLI UTENTI

Segnalazioni

Inviandoci direttamente qualsiasi domanda, commento, suggerimento, idea, feedback o altra informazione relativa ai Servizi (le ‘Segnalazioni’), accetti di cederci tutti i diritti di proprietà intellettuale su tale Segnalazione. Accetti che diventeremo proprietari di tale Segnalazione e avremo diritto al suo utilizzo e alla sua diffusione illimitati per qualsiasi scopo lecito, commerciale o meno, senza riconoscimento o compenso nei tuoi confronti.

Contributi

I Servizi potrebbero invitarti a chattare, contribuire o partecipare a forum, recensioni e altre funzionalità durante le quali potresti creare, inviare, pubblicare, mostrare, trasmettere o diffondere contenuti e materiali a noi o attraverso i Servizi, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo testi, scritti, fotografie, video, grafiche, commenti, recensioni e informazioni personali o altro materiale (i ‘Contributi’).

Pubblicando qualsiasi Contributo, ci concedi un diritto e una licenza non esclusivi, trasferibili, gratuiti e mondiali di utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare, memorizzare, mostrare pubblicamente, riformattare, tradurre ed estrarre i tuoi Contributi allo scopo di gestire, promuovere e migliorare i Servizi. Questa licenza è limitata a quanto ragionevolmente necessario per il funzionamento della piattaforma.

Responsabilità per i Contributi

Sei l’unico responsabile dei tuoi Contributi e dichiari e garantisci che: (a) i tuoi Contributi sono originali o che possiedi i diritti e le licenze necessari per inviarli; (b) i tuoi Contributi non violano i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi; (c) i tuoi Contributi non sono falsi, inesatti, diffamatori, osceni, illegali o altrimenti discutibili; e (d) i tuoi Contributi non costituiscono informazioni riservate.

Possiamo rimuovere o modificare qualsiasi Contributo in qualsiasi momento senza preavviso qualora, a nostro ragionevole giudizio, riteniamo tali Contributi dannosi o in violazione dei presenti Termini Legali. Qualora rimuoviamo o modifichiamo tali Contributi, potremmo anche sospendere o disabilitare il tuo account e, ove richiesto dalla legge, segnalarti alle autorità competenti.

14. ATTIVITÀ VIETATE

Non puoi accedere o utilizzare i Servizi per uno scopo diverso da quello per cui rendiamo disponibili i Servizi. I Servizi non possono essere utilizzati in relazione ad alcuna iniziativa commerciale, fatta eccezione per quelle specificamente approvate o autorizzate da noi. In qualità di utente dei Servizi, accetti di non:

  • Recuperare sistematicamente dati o altri contenuti dai Servizi per creare o compilare, direttamente o indirettamente, una raccolta, compilazione, banca dati o directory senza il nostro consenso scritto.
  • Ingannare, frodare o fuorviare noi o altri utenti, in particolare in qualsiasi tentativo di apprendere informazioni sensibili sull’account, come le password degli utenti.
  • Aggirare, disabilitare o comunque interferire con le funzionalità di sicurezza dei Servizi.
  • Denigrare, screditare o comunque danneggiare, a nostro giudizio, noi e/o i Servizi.
  • Utilizzare qualsiasi informazione ottenuta dai Servizi per molestare, abusare o danneggiare un’altra persona.
  • Fare un uso improprio dei nostri servizi di assistenza o presentare false segnalazioni di abuso o cattiva condotta.
  • Utilizzare i Servizi in modo incompatibile con qualsiasi legge o normativa applicabile.
  • Effettuare un’incorniciatura (framing) non autorizzata o creare collegamenti non autorizzati ai Servizi.
  • Caricare o trasmettere virus, cavalli di Troia o altro materiale dannoso che interferisca con l’uso dei Servizi da parte di qualsiasi soggetto.
  • Effettuare un uso automatizzato del sistema, ad esempio utilizzando script per inviare commenti o messaggi, oppure utilizzando data mining, robot o strumenti simili.
  • Tentare di impersonare un altro utente o persona, o utilizzare il nome utente di un altro utente.
  • Interferire con, interrompere o creare un onere eccessivo sui Servizi o sulle reti collegate ai Servizi.
  • Molestare, infastidire, intimidire o minacciare qualsiasi nostro dipendente o agente impegnato nella fornitura di qualsiasi parte dei Servizi.
  • Tentare di aggirare qualsiasi misura progettata per impedire o limitare l’accesso ai Servizi.
  • Salvo quanto consentito dalla legge applicabile, decifrare, decompilare, disassemblare o decodificare (reverse engineering) qualsiasi software che compone i Servizi.
  • Vendere o comunque trasferire il proprio profilo o account.
  • Utilizzare i Servizi per pubblicare Annunci fraudolenti, recensioni false o informazioni fuorvianti.
  • In qualità di Esercente, elencare servizi o prodotti illegali, pericolosi o vietati dalla legge applicabile.
  • Effettuare Transazioni al di fuori della piattaforma per eludere la Commissione o le Tariffe di Servizio (‘elusione delle commissioni’).
  • Utilizzare il sistema di messaggistica della piattaforma per inviare spam, pubblicità non richieste o messaggi molesti.
  • Creare più account per abusare di promozioni, processi di controversia o altre funzionalità della piattaforma.

15. MODERAZIONE DEI CONTENUTI E CONFORMITÀ AL DSA

In conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, il ‘DSA’), PawsPet si impegna a mantenere una piattaforma sicura e trasparente. Questa sezione descrive le nostre pratiche di moderazione dei contenuti:

Pratiche di moderazione

  • Tutti gli Annunci degli Esercenti vengono esaminati dal team PawsPet prima di diventare pubblicamente visibili. Gli Annunci che non rispettano i presenti Termini Legali o le leggi applicabili possono essere impostati come privati e l’Esercente ne sarà informato.
  • I Contributi degli utenti (recensioni, messaggi, contenuti caricati) possono essere moderati in modo reattivo a seguito di una segnalazione oppure proattivamente, nella misura consentita dalle risorse disponibili.
  • PawsPet non utilizza attualmente strumenti di decisione automatizzata per la moderazione dei contenuti. Tutte le decisioni di moderazione sono prese da revisori umani.

Restrizioni e conseguenze

Quando PawsPet adotta un’azione di moderazione (come la rimozione di un contenuto, la limitazione di un Annuncio o la sospensione di un account), forniremo all’utente interessato: (a) una chiara motivazione dell’azione; (b) informazioni sulla specifica regola o politica violata; e (c) informazioni sui rimedi disponibili, incluso il nostro meccanismo interno di gestione dei reclami.

Punto di contatto (DSA)

Ai fini dell’articolo 11 del DSA, il punto di contatto unico di PawsPet per le autorità degli Stati membri, la Commissione e il Comitato è: info@pawspet.it. Le comunicazioni possono essere inviate in italiano o in inglese.

16. MECCANISMO DI SEGNALAZIONE E AZIONE

In conformità all’articolo 16 del DSA, qualsiasi persona fisica o entità può segnalare a PawsPet la presenza sulla nostra piattaforma di specifici elementi informativi che la persona fisica o l’entità considera contenuti illegali.

Per inviare una segnalazione, ti preghiamo di scrivere a info@pawspet.it fornendo le seguenti informazioni:

  • Una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui la persona fisica o l’entità ritiene che le informazioni in questione costituiscano contenuti illegali;
  • Un’indicazione chiara dell’esatta ubicazione elettronica di tali informazioni, come l’URL o altri dettagli identificativi;
  • Il nome e l’indirizzo email della persona fisica o dell’entità che presenta la segnalazione;
  • Una dichiarazione che confermi la convinzione in buona fede che le informazioni e le affermazioni contenute nella segnalazione siano accurate e complete.

Al ricevimento di una segnalazione sufficientemente completa, PawsPet la tratterà in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo. Il segnalante e il fornitore del contenuto saranno informati della decisione e delle relative motivazioni, nonché delle possibilità di ricorso.

17. RECENSIONI E VALUTAZIONI

I Servizi possono fornire aree in cui i Clienti possono lasciare recensioni o valutazioni relative agli Esercenti e ai loro servizi o prodotti. Quando pubblichi una recensione, devi rispettare i seguenti criteri:

  • Dovresti avere un’esperienza diretta con il servizio o il prodotto oggetto della recensione;
  • Le tue recensioni non devono contenere linguaggio volgare, offensivo, abusivo, razzista o pieno di odio;
  • Le tue recensioni non devono contenere riferimenti discriminatori basati su religione, razza, genere, origine nazionale, età, stato civile, orientamento sessuale o disabilità;
  • Le tue recensioni non devono contenere affermazioni false o fuorvianti;
  • Non devi organizzare campagne che incoraggino altri a pubblicare recensioni, positive o negative che siano;
  • Le recensioni devono riferirsi a un’autentica Transazione avvenuta sulla piattaforma.

PawsPet pubblica le recensioni senza modifiche sostanziali. Potremmo rimuovere recensioni che violano i criteri sopra indicati. Le recensioni non sono approvate da PawsPet e non rappresentano necessariamente le nostre opinioni. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per alcuna recensione né per eventuali pretese derivanti da una recensione.

Pubblicando una recensione, ci concedi una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per riprodurre, mostrare e distribuire il contenuto della tua recensione allo scopo di gestire e promuovere la piattaforma.

18. LICENZA DELL’APPLICAZIONE MOBILE

Licenza d’uso

Se accedi ai Servizi tramite l’App, ti concediamo un diritto revocabile, non esclusivo, non trasferibile e limitato di installare e utilizzare l’App su dispositivi elettronici wireless di tua proprietà o sotto il tuo controllo, e di accedere e utilizzare l’App su tali dispositivi rigorosamente in conformità ai presenti Termini Legali.

Non dovrai:

  • Salvo quanto consentito dalla legge applicabile, decompilare, decodificare (reverse engineering), disassemblare, tentare di ricavare il codice sorgente o decrittografare l’App;
  • Apportare qualsiasi modifica, adattamento, miglioramento, potenziamento, traduzione o opera derivata dall’App;
  • Violare qualsiasi legge, regola o normativa applicabile in relazione al tuo accesso o utilizzo dell’App;
  • Rimuovere, alterare od occultare qualsiasi avviso di proprietà da noi pubblicato o dai licenzianti dell’App;
  • Utilizzare l’App per creare un prodotto, servizio o software direttamente o indirettamente concorrente con l’App;
  • Utilizzare qualsiasi informazione proprietaria o qualsiasi nostra interfaccia o altra proprietà intellettuale nella progettazione, sviluppo, produzione, concessione in licenza o distribuzione di applicazioni, accessori o dispositivi destinati all’uso con l’App.

Dispositivi Apple e Android

Si applicano i seguenti termini quando utilizzi l’App ottenuta dall’Apple App Store o da Google Play (ciascuno un ‘Distributore dell’App’): (1) la licenza a te concessa è limitata a una licenza non trasferibile per utilizzare l’App su un dispositivo che utilizza i sistemi operativi Apple iOS o Android, a seconda dei casi, in conformità alle regole d’uso stabilite nei termini di servizio del relativo Distributore dell’App; (2) siamo responsabili della fornitura dei servizi di manutenzione e assistenza relativi all’App nella misura richiesta dalla legge applicabile, e ciascun Distributore dell’App non ha alcun obbligo di fornire manutenzione o assistenza; (3) in caso di mancata conformità dell’App a qualsiasi garanzia applicabile, puoi notificarlo al relativo Distributore dell’App, che potrà rimborsare il prezzo di acquisto, se pagato, dell’App, e, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Distributore dell’App non avrà altri obblighi di garanzia relativi all’App; (4) devi rispettare i termini contrattuali applicabili dei terzi; e (5) i Distributori dell’App sono beneficiari terzi dei presenti termini e avranno il diritto di farli valere nei tuoi confronti.

19. SITI WEB E CONTENUTI DI TERZI

I Servizi possono contenere collegamenti ad altri siti web (i ‘Siti Web di Terzi’) nonché contenuti appartenenti o provenienti da terzi (i ‘Contenuti di Terzi’). Tali Siti Web di Terzi e Contenuti non sono da noi indagati, monitorati o verificati per accuratezza, appropriatezza o completezza. Non siamo responsabili per alcun Sito Web di Terzi o Contenuto a cui si accede tramite i Servizi, compresi il contenuto, l’accuratezza, le pratiche o le politiche sulla privacy dei Siti Web di Terzi.

Se decidi di lasciare i Servizi e accedere a Siti Web di Terzi, lo fai a tuo rischio e i presenti Termini Legali non si applicano più. Qualsiasi acquisto effettuato tramite Siti Web di Terzi è esclusivamente tra te e il relativo terzo.

20. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

Ci teniamo alla privacy e alla sicurezza dei dati. Ti preghiamo di consultare la nostra Informativa sulla privacy, che è incorporata nei presenti Termini Legali per riferimento.

PawsPet tratta i dati personali in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (il ‘GDPR’) e alle leggi nazionali applicabili in materia di protezione dei dati. Il nostro Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo: asokoli@pawspet.it (Aleksander Sokoli).

Utilizzando i Servizi, accetti la raccolta e l’uso delle informazioni come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Per gli Esercenti, riconosci che alcuni dati personali (come il nome della tua attività, le descrizioni dei servizi e le informazioni del profilo pubblico) saranno pubblicamente visibili sulla piattaforma.

PawsPet utilizza una messaggistica interna alla piattaforma tra Clienti ed Esercenti. I messaggi sono memorizzati sui nostri server e possono essere esaminati da PawsPet nell’ambito della risoluzione delle controversie o della moderazione dei contenuti come descritto nei presenti Termini Legali. I messaggi non sono crittografati end-to-end.

21. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI

I Servizi sono ospitati e i dati sono trattati nelle seguenti sedi: Francia (database) e Regno Unito (autenticazione). I tuoi dati personali potrebbero pertanto essere trasferiti e trattati in paesi al di fuori del tuo paese di residenza.

Per i trasferimenti di dati personali dallo Spazio Economico Europeo (SEE) verso paesi che non hanno ricevuto una decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea, ci basiamo su garanzie adeguate, comprese le Clausole Contrattuali Standard (SCC) della Commissione Europea ai sensi dell’articolo 46(2)(c) del GDPR, integrate da ulteriori misure tecniche e organizzative ove necessario.

Per i trasferimenti dal Regno Unito, ci basiamo sull’UK International Data Transfer Agreement o sull’UK Addendum alle SCC dell’UE, a seconda dei casi.

Puoi richiedere ulteriori dettagli sulle garanzie applicate ai trasferimenti internazionali di dati contattando il nostro DPO all’indirizzo asokoli@pawspet.it.

22. ESCLUSIONE DI GARANZIE

I SERVIZI SONO FORNITI ‘COSÌ COME SONO’ E ‘NELLA MISURA IN CUI SONO DISPONIBILI’. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, DECLINIAMO OGNI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, IN RELAZIONE AI SERVIZI E AL LORO UTILIZZO, COMPRESE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE.

NON RILASCIAMO ALCUNA GARANZIA O DICHIARAZIONE SULL’ACCURATEZZA O COMPLETEZZA DEL CONTENUTO DEI SERVIZI E NON CI ASSUMIAMO ALCUNA RESPONSABILITÀ PER (1) ERRORI, IMPRECISIONI O INESATTEZZE DEI CONTENUTI; (2) LESIONI PERSONALI O DANNI ALLA PROPRIETÀ DERIVANTI DAL TUO ACCESSO E UTILIZZO DEI SERVIZI; (3) QUALSIASI ACCESSO O UTILIZZO NON AUTORIZZATO DEI NOSTRI SERVER E/O DI QUALSIASI INFORMAZIONE PERSONALE O FINANZIARIA IVI MEMORIZZATA; (4) QUALSIASI INTERRUZIONE O CESSAZIONE DELLA TRASMISSIONE DA O VERSO I SERVIZI; OPPURE (5) QUALSIASI BUG, VIRUS, CAVALLO DI TROIA O SIMILI CHE POSSANO ESSERE TRASMESSI ATTRAVERSO I SERVIZI DA QUALSIASI TERZO.

IN PARTICOLARE, PAWSPET NON GARANTISCE LA QUALITÀ, LA SICUREZZA, LA LEGALITÀ O LA DISPONIBILITÀ DI ALCUN SERVIZIO O PRODOTTO OFFERTO DAGLI ESERCENTI SULLA PIATTAFORMA. QUALSIASI TRANSAZIONE TRA UN CLIENTE E UN ESERCENTE È A RISCHIO DELLE PARTI STESSE.

NULLA IN QUESTA SEZIONE ESCLUDE O LIMITA LE GARANZIE CHE NON POSSONO ESSERE ESCLUSE O LIMITATE AI SENSI DELLA LEGGE APPLICABILE, COMPRESA LA NORMATIVA UE A TUTELA DEI CONSUMATORI.

23. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IN NESSUN CASO PAWSPET, I SUOI AMMINISTRATORI, DIPENDENTI O AGENTI SARANNO RESPONSABILI NEI TUOI CONFRONTI O NEI CONFRONTI DI QUALSIASI TERZO PER DANNI INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI, INCIDENTALI, SPECIALI O PUNITIVI, COMPRESI MANCATO PROFITTO, MANCATO RICAVO, PERDITA DI DATI O ALTRI DANNI DERIVANTI DAL TUO UTILIZZO DEI SERVIZI.

FERMO RESTANDO QUANTO SOPRA, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA NEI TUOI CONFRONTI PER QUALSIASI CAUSA E A PRESCINDERE DALLA FORMA DELL’AZIONE SARÀ IN OGNI MOMENTO LIMITATA AL MAGGIORE TRA: (A) L’IMPORTO TOTALE DA TE PAGATO A NOI DURANTE IL PERIODO DI SEI (6) MESI PRECEDENTE ALL’INSORGERE DI QUALSIASI CAUSA DI AZIONE; OPPURE (B) €100,00.

PAWSPET NON È RESPONSABILE PER ALCUN DANNO, LESIONE O PERDITA DERIVANTE DAGLI ATTI O DALLE OMISSIONI DI ESERCENTI O CLIENTI, COMPRESI A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO I DANNI AGLI ANIMALI, ALLA PROPRIETÀ O ALLE PERSONE DERIVANTI DAI SERVIZI FORNITI DAGLI ESERCENTI.

NULLA NEI PRESENTI TERMINI LEGALI ESCLUDE O LIMITA LA NOSTRA RESPONSABILITÀ PER: (A) MORTE O LESIONI PERSONALI CAUSATE DALLA NOSTRA NEGLIGENZA; (B) FRODE O FALSA RAPPRESENTAZIONE FRAUDOLENTA; OPPURE (C) QUALSIASI ALTRA RESPONSABILITÀ CHE NON PUÒ ESSERE ESCLUSA O LIMITATA AI SENSI DELLA LEGGE IMPERATIVA APPLICABILE, COMPRESA LA NORMATIVA UE A TUTELA DEI CONSUMATORI.

24. MANLEVA

Accetti di difendere, manlevare e tenere indenni noi, comprese le nostre controllate, affiliate e tutti i rispettivi funzionari, agenti, soci e dipendenti, da e contro qualsiasi perdita, danno, responsabilità, pretesa o richiesta, comprese le spese legali ragionevoli, avanzate da terzi a causa di o derivanti da: (1) i tuoi Contributi; (2) il tuo utilizzo dei Servizi; (3) la violazione dei presenti Termini Legali; (4) qualsiasi violazione delle tue dichiarazioni e garanzie; (5) la tua violazione dei diritti di un terzo; oppure (6) qualsiasi atto dannoso verso un altro utente dei Servizi.

Per gli Esercenti: accetti inoltre di manlevare PawsPet da qualsiasi pretesa derivante dai servizi o prodotti da te forniti, comprese a titolo esemplificativo ma non esaustivo le pretese per lesioni personali, danni alla proprietà, negligenza professionale o responsabilità del prodotto.

Fermo restando quanto precede, ci riserviamo il diritto, a tue spese, di assumere la difesa e il controllo esclusivi di qualsiasi questione per la quale sei tenuto a manlevarci, e accetti di collaborare con la nostra difesa. Questo obbligo di manleva non si applica nella misura in cui la responsabilità derivi dalla negligenza o dalla condotta dolosa di PawsPet.

25. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini Legali sono regolati e interpretati in conformità alle leggi italiane. L’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) è espressamente esclusa.

Per i consumatori UE e del Regno Unito: Se la tua residenza abituale si trova nell’Unione Europea o nel Regno Unito, e sei un consumatore, benefici inoltre della protezione delle disposizioni imperative della legge del tuo paese di residenza. Nulla nei presenti Termini Legali potrà privarti di tali diritti. Puoi promuovere azioni legali dinanzi ai tribunali del tuo paese di residenza abituale o dinanzi ai tribunali italiani.

Per Esercenti e utenti professionali: Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini Legali sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Spezia, Italia.

Per tutti gli altri utenti: PawsPet Srl. e tu stesso concordate di sottoporvi alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali della Spezia, Italia.

26. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Risoluzione informale

Al fine di velocizzare la risoluzione e contenere i costi di qualsiasi controversia, contestazione o pretesa relativa ai presenti Termini Legali (ciascuna una ‘Controversia’), tu e PawsPet accettate di tentare innanzitutto di negoziare in modo informale qualsiasi Controversia per almeno trenta (30) giorni prima di avviare qualsiasi procedimento formale. Tali negoziati informali hanno inizio con la notifica scritta di una parte all’altra.

Risoluzione online delle controversie (UE)

Se sei un consumatore nell’Unione Europea, puoi presentare un reclamo attraverso la piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) della Commissione Europea, disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si prega di notare che PawsPet non è tenuta a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di arbitrato dei consumatori, ma valuterà ciascun caso nel merito.

Mediazione per gli Esercenti (P2B)

In conformità al Regolamento (UE) 2019/1150, gli Esercenti possono, dopo aver esaurito il meccanismo interno di gestione dei reclami, richiedere una mediazione per risolvere le controversie con PawsPet. PawsPet è disponibile a partecipare in buona fede a una mediazione.

Procedimenti giudiziari

Se una Controversia non viene risolta attraverso la negoziazione informale o la mediazione, ciascuna parte può adire le vie legali come descritto nella Sezione 25.

27. COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

Visitare i Servizi, inviarci email e compilare moduli online costituiscono comunicazioni elettroniche. Acconsenti a ricevere comunicazioni elettroniche e accetti che tutti gli accordi, gli avvisi, le comunicazioni e le altre informative che ti forniamo elettronicamente, via email e sui Servizi, soddisfino qualsiasi requisito di legge secondo cui tale comunicazione debba essere in forma scritta, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Accetti di ricevere notifiche transazionali (come conferme d’ordine, aggiornamenti sulle controversie e notifiche dell’account) via email, notifiche push e/o SMS. Puoi gestire le tue preferenze di notifica tramite le impostazioni dell’App o del Sito.

Se ricevi messaggi SMS da noi e desideri smettere di riceverli, aggiorna le tue impostazioni di notifica dall’App o dal Sito, oppure contattaci a info@pawspet.it. Potrebbero applicarsi le tariffe standard per messaggi e dati del tuo operatore telefonico.

28. DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE PER I CONSUMATORI UE

Se sei un consumatore abitualmente residente nell’Unione Europea, si applicano le seguenti disposizioni in aggiunta al resto dei presenti Termini Legali:

  • Tutela obbligatoria dei consumatori: Nulla nei presenti Termini Legali esclude o limita i diritti a cui hai diritto ai sensi delle leggi imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza abituale, comprese la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e la Direttiva 93/13/CEE sulle clausole abusive.
  • Diritto di recesso: Benefici del diritto di recesso come descritto nella Sezione 11 dei presenti Termini Legali.
  • Garanzia legale di conformità: Per i prodotti acquistati direttamente da PawsPet, benefici della garanzia legale di conformità ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 per un periodo di almeno due anni dalla consegna.
  • Pratiche commerciali sleali: A Esercenti e PawsPet è vietato porre in essere pratiche commerciali sleali ai sensi della Direttiva 2005/29/CE.
  • Trasparenza dei prezzi: I prezzi mostrati sulla piattaforma includono tutte le imposte applicabili. La Tariffa di Servizio del Cliente è sempre indicata separatamente prima della conferma del pagamento.

29. DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE PER GLI UTENTI DEL REGNO UNITO

Se sei un consumatore abitualmente residente nel Regno Unito, si applicano le seguenti disposizioni:

  • Consumer Rights Act 2015: Benefici dei diritti e dei rimedi previsti dal Consumer Rights Act 2015, compreso il diritto a breve termine di rifiutare i beni e il diritto alla riparazione o alla sostituzione.
  • Consumer Contracts Regulations 2013: Benefici del diritto di recesso di 14 giorni ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, come descritto nella Sezione 11.
  • Legge applicabile: Sebbene i presenti Termini Legali siano regolati dalla legge italiana, se sei un consumatore del Regno Unito, mantieni il beneficio di qualsiasi tutela obbligatoria prevista dalla legge del Regno Unito.

30. UTENTI E RESIDENTI DELLA CALIFORNIA (CCPA/CPRA)

Se sei residente in California, disponi di determinati diritti ai sensi del California Consumer Privacy Act, come modificato dal California Privacy Rights Act (collettivamente, il ‘CCPA’):

  • Diritto di conoscere: Hai il diritto di richiedere informazioni sulle categorie e sugli specifici dati personali che abbiamo raccolto su di te, e sulle finalità per cui tali informazioni sono utilizzate.
  • Diritto alla cancellazione: Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, fatte salve determinate eccezioni.
  • Diritto alla correzione: Hai il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti.
  • Diritto di rinunciare alla vendita/condivisione: PawsPet non vende dati personali a terzi. PawsPet non condivide dati personali per scopi di pubblicità comportamentale cross-context.
  • Diritto alla non discriminazione: Non ti discrimineremo per l’esercizio di alcuno dei tuoi diritti previsti dal CCPA.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci a info@pawspet.it. Risponderemo alle richieste verificabili entro 45 giorni.

Se un reclamo presentato con noi non viene risolto in modo soddisfacente, i residenti della California possono contattare la Complaint Assistance Unit della Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs per iscritto all’indirizzo 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, oppure telefonicamente al numero (800) 952-5210 o (916) 445-1254.

31. UTENTI CANADESI

Se sei residente in Canada, si applicano le seguenti disposizioni:

  • PIPEDA: PawsPet tratta i dati personali degli utenti canadesi in conformità al Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA). Hai il diritto di accedere, correggere e richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.
  • Normativa anti-spam: PawsPet rispetta il Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL). I messaggi elettronici commerciali saranno inviati solo con il tuo consenso, e potrai disiscriverti in qualsiasi momento.
  • Tutela dei consumatori: Nulla nei presenti Termini Legali esclude o limita i diritti a te disponibili ai sensi della normativa federale o provinciale applicabile a tutela dei consumatori della tua provincia di residenza.

32. FUTURI SERVIZI IN ABBONAMENTO

PawsPet potrebbe in futuro offrire piani in abbonamento che forniscono funzionalità aggiuntive, come capacità di IA avanzate o tariffe di commissione ridotte per gli Esercenti. Quando tali servizi in abbonamento diventeranno disponibili:

  • I dettagli completi dei piani in abbonamento, dei prezzi, dei cicli di fatturazione e delle funzionalità saranno pubblicati sulla piattaforma prima del lancio del servizio;
  • Gli abbonamenti saranno gestiti tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento (Stripe), e non tramite acquisti in-app dell’App Store o di Google Play;
  • Potrai annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite l’App o contattandoci a info@pawspet.it. L’annullamento avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso;
  • Per i consumatori UE e del Regno Unito, si applicherà il diritto di recesso (14 giorni dalla sottoscrizione), salvo che il servizio sia già stato interamente eseguito con il tuo previo consenso espresso;
  • Forniremo un preavviso di almeno 30 giorni per qualsiasi variazione di prezzo agli abbonati esistenti.

I presenti Termini Legali saranno aggiornati con termini specifici e completi relativi agli abbonamenti prima che qualsiasi servizio in abbonamento venga reso disponibile agli utenti.

33. MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI

Ci riserviamo il diritto di modificare, cambiare o aggiornare i presenti Termini Legali in qualsiasi momento. Quando lo facciamo:

  • Aggiorneremo la data di ‘Ultimo aggiornamento’ in cima ai presenti Termini Legali;
  • Notificheremo tutti gli utenti via email e/o tramite notifica in-app;
  • Per gli Esercenti, in conformità al Regolamento (UE) 2019/1150, forniremo un preavviso scritto di almeno 15 giorni per le modifiche sostanziali;
  • Per le modifiche che incidono sostanzialmente sui diritti dei consumatori, forniremo un preavviso di almeno 30 giorni;
  • L’utilizzo continuato dei Servizi dopo la data di efficacia di eventuali modifiche costituisce accettazione dei termini modificati;
  • Se non accetti i termini modificati, devi interrompere l’utilizzo dei Servizi e puoi chiudere il tuo account.

34. SEPARABILITÀ E DISPOSIZIONI VARIE

Separabilità: Se una disposizione dei presenti Termini Legali viene ritenuta illecita, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla applicabile, oppure, qualora la modifica non sia possibile, sarà separata dai presenti Termini Legali senza pregiudicare la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni.

Accordo completo: I presenti Termini Legali, insieme alla nostra Informativa sulla privacy e a qualsiasi altra politica ivi richiamata, costituiscono l’intero accordo tra te e PawsPet relativamente ai Servizi.

Nessuna rinuncia: La nostra mancata applicazione di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini Legali non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.

Cessione: Possiamo cedere qualsiasi o tutti i nostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini Legali a terzi in qualsiasi momento con notifica a te. Non puoi cedere i tuoi diritti od obblighi senza il nostro previo consenso scritto.

Forza maggiore: Non saremo responsabili per alcuna perdita, danno, ritardo o mancata azione causati da qualsiasi causa al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo cause di forza maggiore, guerra, terrorismo, pandemie, disastri naturali, scioperi o interruzione delle telecomunicazioni o della fornitura di energia elettrica.

Nessuna joint venture: Nulla nei presenti Termini Legali crea una joint venture, una società, un rapporto di lavoro o di agenzia tra te e PawsPet.

Lingua: I presenti Termini Legali sono redatti in lingua inglese. In caso di discrepanza tra la versione inglese e qualsiasi traduzione, prevarrà la versione inglese, salvo ove vietato dalla legge applicabile.

35. CONTATTACI

Per risolvere un reclamo relativo ai Servizi o per ricevere ulteriori informazioni sull’utilizzo dei Servizi, ti preghiamo di contattarci a:

PawsPet Srl.
Polverara
La Spezia 19020
Italia

Richieste generali: info@pawspet.it

Responsabile della Protezione dei Dati: Aleksander Sokoli — asokoli@pawspet.it

Moderazione dei contenuti e segnalazioni di contenuti illegali (DSA): info@pawspet.it