Cancellazione dell’account
Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026
Questa pagina spiega come chiedere la cancellazione del tuo account PawsPet e dei dati collegati. Vale sia per l’app PawsPet, dedicata ai proprietari di animali, sia per l’app PawsPet Business, dedicata a esercenti e professionisti: le due app condividono lo stesso account.
1. Eliminare l’account dall’app
Il modo più rapido è farlo direttamente dall’app, dove l’eliminazione è immediata:
- Apri l’app PawsPet o PawsPet Business ed entra nella scheda Profilo.
- Tocca Account (la stessa opzione è disponibile anche in Sicurezza).
- Tocca Elimina account.
- Leggi l’avviso e conferma due volte: la seconda conferma elimina l’account in modo definitivo.
L’operazione non può essere annullata. Prima di procedere ricorda che gli animali di cui sei proprietario e che hanno collaboratori con permesso di modifica vengono trasferiti a uno di quei collaboratori: se vuoi che siano cancellati insieme all’account, rimuovi prima tutti i collaboratori.
2. Richiesta via email
Se non riesci più ad accedere all’app, puoi chiedere la cancellazione scrivendo a:
Nel messaggio indica l’indirizzo email con cui ti sei registrato e specifica che vuoi eliminare il tuo account PawsPet. Per la tua sicurezza la richiesta deve arrivare dallo stesso indirizzo email associato all’account; in caso contrario ti chiederemo di verificare la tua identità prima di procedere.
Quali dati vengono cancellati
- L’account e le credenziali di accesso, con nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono.
- Il profilo, le preferenze e i token usati per inviarti le notifiche push.
- Gli animali di cui sei l’unico proprietario, con anagrafica, documenti, foto e cartella sanitaria.
- I dati sanitari, le attività e i promemoria che hai creato.
- Il profilo esercente, i servizi e gli annunci che hai pubblicato, se ne hai uno.
- Le conversazioni con l’assistente in-app.
Quali dati vengono conservati
Alcune informazioni non possono essere cancellate insieme all’account:
- I documenti contabili e fiscali degli ordini già conclusi, che siamo tenuti per legge a conservare per il periodo previsto dalla normativa italiana.
- Le schede cliente degli esercenti con cui hai avuto a che fare, che costituiscono la loro documentazione professionale: il collegamento con il tuo account viene rimosso e la scheda torna a essere una normale scheda dell’esercente.
- Le note che hai scritto sulle schede di un esercente restano a disposizione dell’esercente, ma vengono rese anonime: l’autore non è più identificabile.
- Gli animali che hanno collaboratori con permesso di modifica, la cui proprietà passa a uno di quei collaboratori.
Tempi
- Eliminazione dall’app: immediata. Al momento della seconda conferma l’account e i dati elencati sopra vengono rimossi.
- Richiesta via email: viene elaborata entro 30 giorni dalla ricezione e ti confermiamo via email quando è stata completata.
- Le copie di backup dei nostri sistemi vengono ruotate e sovrascritte entro 30 giorni dalla cancellazione.
Privacy
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