Avant de quitter le salon, vérifiez votre animal et comparez le résultat à ce qui avait été convenu ; si quelque chose ne va pas, écrivez-le dans le chat de la commande. Appuyez sur « Confirmer la remise » uniquement lorsque vous avez bien reçu le service, car cela termine la commande. Vous avez ensuite 7 jours pour laisser un avis.
Au retrait : que vérifier en quelques minutes
Avec votre animal encore à côté du toiletteur, vérifiez les points suivants :
- Pelage : la longueur et la forme correspondent à ce qui avait été convenu.
- Services inclus : les prestations prévues, comme la coupe des griffes ou le nettoyage des oreilles, ont été effectuées.
- Peau, oreilles et pattes : dans la mesure où vous pouvez les examiner, aucune coupure ni rougeur évidente.
- Comportement : votre animal se comporte comme d’habitude, sans agitation ni peur inhabituelles.
Demandez au toiletteur ce qu’il a remarqué pendant le toilettage et comment entretenir le résultat à la maison.
Si vous remarquez des blessures, des saignements ou des signes de douleur, prévenez immédiatement le salon et contactez le vétérinaire avant d’appuyer sur un bouton dans l’application : l’application ne remplace pas cette étape.
Où trouver la réservation et ce qu’indique son statut
Dans l’application PawsPet pour les propriétaires, depuis l’onglet « Profil » » « Commandes passées », appuyez sur la commande de toilettage. Tant qu’elle est en cours, vous la trouverez également dans Accueil : encadré « Commandes actives » » « Tout afficher » (l’encadré apparaît uniquement si des commandes sont en cours). En appuyant sur la notification d’une commande, vous ouvrez directement ses détails.
En haut des détails se trouve l’étiquette de statut. Deux statuts vous intéressent au moment du retrait :
- « En cours » : le service est en cours.
- « Remis » : le salon a indiqué que le service a été remis et c’est à vous de confirmer.
Le rendez-vous apparaît aussi dans le calendrier de l’onglet « Activité » sous la forme « Commande : … » : il est uniquement consultable, mais « Ouvrir » vous mène aux détails de la commande.
Si quelque chose ne va pas : le chat de la commande
Dans les détails de la commande, ouvrez l’onglet « Chat », à côté de « Détails » : il est disponible lorsqu’une conversation est associée à la commande. Lorsque vous êtes dans « Chat », la barre de boutons en bas n’est pas visible : retournez dans « Détails » pour l’utiliser.
Décrivez précisément le problème (ce qui avait été convenu et ce que vous avez constaté) et joignez une photo : appuyez sur le trombone, puis sur « Appareil photo » ou « Galerie ». Les pièces jointes nécessitent une connexion ; un message texte seul reste en attente si vous êtes hors ligne et part dès que vous êtes de nouveau en ligne.
À noter : à partir du statut « En cours », l’option « Annuler la commande » n’est plus disponible. Le chat est le moyen de clarifier la situation avec le salon.
Pour contacter l’assistance PawsPet, vous trouverez une adresse e-mail, un numéro de téléphone et le bouton « Discuter avec nous » dans l’onglet « Profil » » « À propos », qui ouvre WhatsApp. Les demandes d’assistance déjà ouvertes sont consultables dans « Profil » » « Assistance ».
« Confirmer la remise » : que se passe-t-il lorsque vous appuyez dessus ?
Le bouton apparaît dans la barre en bas des détails uniquement lorsque la commande est « En cours », « Remis », « Partiellement remis » ou « Impossible à remettre ». Il peut donc être visible alors que la commande est encore « En cours » ; cela ne signifie pas qu’il faut appuyer dessus immédiatement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez si la commande a l’un de ces statuts.
En appuyant dessus, une question s’affiche : « Confirmez-vous avoir reçu le service ? La commande sera terminée. », avec les options « Non » et « Oui ». Si vous appuyez sur « Oui » :
- la commande passe au statut « Terminée » (elle peut apparaître comme « Clôturée » dans la liste) ;
- si vous avez payé via PawsPet, la part due au salon, qui était retenue jusque-là, lui est versée ;
- la fenêtre des avis s’ouvre.
Après la confirmation, l’application peut vous proposer de laisser un avis sur PawsPet dans la boutique d’applications : il s’agit d’autre chose que l’avis sur le service.
Si vous ne confirmez pas, la commande est tout de même terminée automatiquement 7 jours après que le salon l’a indiquée comme remise. Confirmez après avoir vérifié le service ; en cas de doute, écrivez d’abord dans le chat.
L’avis : délais, règles et quoi écrire
Une fois la commande terminée, le bouton « Laisser un avis » apparaît dans la barre en bas des détails et reste disponible pendant 7 jours :
- Appuyez sur « Laisser un avis ».
- Attribuez de 1 à 5 étoiles.
- Rédigez un « Titre » : il est obligatoire et doit comporter au moins 5 caractères.
- Si vous le souhaitez, ajoutez un « Commentaire » : facultatif, mais il doit comporter au moins 30 caractères si vous en écrivez un.
- Appuyez sur « Envoyer » : le message « Avis envoyé ! » s’affiche et vous le retrouverez dans l’« Historique du statut » de la commande.
Votre avis et celui que le salon peut écrire à votre sujet restent masqués jusqu’à ce que vous les ayez tous deux rédigés. Si vous n’écrivez rien avant la date limite indiquée dans l’encadré « Date limite » de la commande, le système publie automatiquement un avis positif à votre place. Si votre expérience ne l’a pas été, rédigez le vôtre.
Un avis utile relate des faits : le respect des accords, la communication, la ponctualité et le résultat du toilettage. Pas d’insultes ni de données personnelles.
Questions fréquentes
Le toiletteur peut-il ajouter des notes à la fiche de mon animal ?
Oui, si le salon tient une fiche client associée à votre compte et a enregistré des informations sur cet animal (les types de données comprennent aussi « Toilettage »). Dans ce cas, vous les trouverez dans la fiche de l’animal, onglet « Profil », section « Informations enregistrées par les professionnels » : vous pouvez ajouter une note personnelle, visible par le salon, mais pas modifier ses informations. Cette section n’est peut-être pas encore disponible pour tous les comptes. Vous pouvez notamment associer votre compte au salon en acceptant son lien d’invitation : l’accès à la fiche de santé reste désactivé tant que vous ne l’autorisez pas, animal par animal.
Puis-je modifier mon avis après l’avoir envoyé ?
Oui, pendant les 7 jours : le bouton devient « Modifier l’avis » et le formulaire s’ouvre à nouveau, déjà rempli avec votre texte. Une fois le délai passé, le bouton disparaît, mais les avis déjà publiés restent visibles.
