Question 1

PawsPet est-elle gratuite ? Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Oui : PawsPet est gratuite pour les personnes qui ont un animal, sans abonnement. Vous ne payez que les services que vous choisissez de réserver : en payant dans l'app, 1 € de frais de service s'ajoute (1 % au-delà de 100 €), toujours affichés avant de confirmer. Les fonctions IA utilisent des crédits mensuels inclus.

Question 2

Puis-je utiliser PawsPet sur ordinateur ?

Accepted Answer

Oui : sur app.pawspet.it, avec le même compte que l'app. Sur ordinateur, vous retrouvez animaux, santé, calendrier et Copilot ; l'enregistrement des sorties avec le GPS se fait uniquement depuis le téléphone.

Question 3

Ça marche pour les chats, chevaux, lapins et autres animaux ?

Accepted Answer

Oui. Chaque animal a sa fiche : chien et chat ensemble, mais aussi chevaux, ânes, lapins, rongeurs, oiseaux, reptiles, tortues, poissons, animaux de basse-cour et une option «Autre» pour tout le reste. Dans l'onglet «Animaux», vous les retrouvez tous dans une liste avec recherche, filtres et index alphabétique.

Question 4

M'alerte-t-elle quand un vaccin expire ?

Accepted Answer

Oui, si vous réglez l'alerte : dans le formulaire du vaccin, touchez «Définir l'alerte» et choisissez le moment. Sans alerte, aucune notification n'arrive, mais l'échéance reste visible dans l'app.

Question 5

L'assistant IA fait-il des diagnostics ?

Accepted Answer

Non. L'assistant IA répond avec les données que vous enregistrez et prépare les entrées que vous confirmez, mais pour la santé il vous renvoie toujours au vétérinaire.

Question 6

La fiche numérique du chien sur PawsPet remplace-t-elle le fichier officiel d'identification ou le carnet de santé ?

Accepted Answer

Non. La fiche est votre registre personnel : l'enregistrement de la puce reste celui du fichier officiel, et le carnet de santé ou le passeport restent les documents officiels. Sur PawsPet, vous notez les numéros pour les avoir toujours avec vous, et vous pouvez ajouter des photos ou des PDF des documents dans la section «Documents» de l'onglet Fiche.

Question 7

Puis-je gérer plusieurs animaux, même d'espèces différentes ?

Accepted Answer

Oui. Chaque animal a sa propre fiche et la liste «Animaux» les affiche tous, en liste ou en grille, avec recherche par nom, espèce, race, couleur ou lieu et un index alphabétique pour les listes longues. Les espèces disponibles vont du chien au poisson, avec «Autre» pour celles qui manquent.

Question 8

Puis-je ajouter un animal sans saisir le numéro de puce électronique ?

Accepted Answer

Oui : dans l'app, le numéro de puce électronique est un champ facultatif, tout comme le carnet de santé et le numéro de box. S'il manque, la section «Recommandés» le range parmi les éléments à compléter pour chien, chat, cheval, poney, âne et lapin. L'obligation légale d'identifier le chien reste celle de la loi : PawsPet ne la remplace pas.

Question 9

Comment fonctionne la reconnaissance de race à partir de la photo ?

Accepted Answer

Si vous ajoutez une photo à la première étape, l'étape «Espèce» affiche une suggestion du type «On dirait un chien de race Labrador», avec un niveau de confiance en mots. Espèce et race sont présélectionnées, mais vous pouvez les changer. Il faut une connexion, les fonctions IA activées («Profil» puis «Fonctionnalités IA») et un quota disponible.

Question 10

Puis-je ajouter un animal sans photo ou sans connexion ?

Accepted Answer

Oui. À la première étape, touchez «Passer la photo» et poursuivez : vous l'ajoutez quand vous voulez depuis la fiche avec «Modifier les images». Sans réseau, la fiche est quand même enregistrée et envoyée dès que vous êtes de nouveau en ligne, sans bloquer l'application.

Question 11

Le carnet de santé numérique a-t-il une valeur légale ?

Accepted Answer

Non : c'est votre archive personnelle. Il ne remplace ni le carnet ni le passeport délivrés par le vétérinaire ou les autorités sanitaires, ni le vétérinaire : il vous aide à retrouver dates, valeurs et comptes rendus au moment voulu.

Question 12

Comment faire lire un compte rendu à l'IA ?

Accepted Answer

Dans «Santé», touchez «+» puis «Analyser le compte rendu avec l'IA» : jusqu'à 5 fichiers à la fois, PDF, JPG ou PNG jusqu'à 20 Mo, relisez les entrées proposées et ne créez que celles que vous cochez. Il faut une connexion et les fonctions IA actives ; cela utilise les crédits IA mensuels, qui permettent de lire peu de fichiers par heure.

Question 13

Puis-je exporter le carnet en PDF ?

Accepted Answer

Pas aujourd'hui : PawsPet ne crée pas de PDF du carnet. Vous pouvez montrer la fiche depuis le téléphone, envoyer le lien en lecture seule ou donner accès au vétérinaire comme collaborateur.

Question 14

Où enregistrer et voir le poids de mon chat ?

Accepted Answer

Dans l'onglet «Mesures» de sa fiche : une mesure par jour, à enregistrer pour aujourd'hui ou hier, avec le graphique et l'historique. Sous le kilo, le poids est en grammes.

Question 15

Puis-je partager le carnet avec mon vétérinaire ?

Accepted Answer

Oui : avec le lien en lecture seule, qui montre l'identité et un résumé de santé, ou en l'invitant comme collaborateur avec «Voir» sur Santé. Le lien, vous le coupez quand vous voulez.

Question 16

Comment recevoir un rappel pour le vaccin de mon chien ?

Accepted Answer

Dans le formulaire du vaccin, touchez «Définir l'alerte» et choisissez quand : au moment de l'événement, 10 minutes, 1 heure, 1 jour, 1 semaine ou 1 mois avant, ou un délai à vous. Pour chaque date concernée, dose, rappel ou échéance, une notification arrive.

Question 17

Pourquoi n'ai-je pas reçu la notification ?

Accepted Answer

En général parce qu'aucune alerte n'a été choisie : sans «Définir l'alerte», aucune notification ne part. Vérifiez aussi que les notifications de PawsPet sont activées sur le téléphone ; pour les entrées avec la seule date, le délai se compte à partir de 9 h.

Question 18

À quelle fréquence faire le rappel ?

Accepted Answer

C'est le vétérinaire qui décide, selon le vaccin et votre animal. PawsPet enregistre les dates qu'il vous donne et, si vous voulez, vous alerte : elle ne fixe pas le calendrier vaccinal.

Question 19

Puis-je être alerté chaque mois pour l'antiparasitaire ?

Accepted Answer

Oui : enregistrez-le comme traitement «Récurrent» et activez «Générer des tâches dans les activités». Chaque prise devient une entrée à cocher dans le calendrier ; si vous voulez aussi la notification, réglez l'alerte.

Question 20

L'app m'alerte-t-elle d'elle-même ?

Accepted Answer

Non : n'arrivent que les alertes que vous choisissez. Les échéances restent toutefois visibles dans l'app : le vaccin devient jaune dans la dernière semaine et rouge une fois expiré, et la date apparaît dans le calendrier.

Question 21

Le passeport du chien expire-t-il ?

Accepted Answer

Le passeport européen pour animaux de compagnie n'a pas de date d'expiration : ce sont les vaccinations et traitements notés dedans qui expirent, comme l'antirabique. Dans PawsPet, vous notez le vaccin avec son échéance dans Santé et vous mettez une échéance aux documents qui expirent vraiment.

Question 22

Puis-je garder le passeport seulement sur le téléphone ?

Accepted Answer

Non : dans PawsPet, vous en gardez une copie, pratique à montrer. Pour voyager et pour les contrôles, il faut le passeport original.

Question 23

Qui peut voir les documents de mon chien ?

Accepted Answer

Vous, et les collaborateurs à qui vous donnez «Voir» ou «Modifier» sur «Documents» ; en principe personne d'autre. Le lien en lecture seule ne montre jamais les documents.

Question 24

L'app lit-elle les données du scan ?

Accepted Answer

Non : numéro, organisme et dates, vous les écrivez. Les scans restent joints au document, en ordre. Lire les comptes rendus est une autre fonction, «Analyser le compte rendu avec l'IA» dans Santé.

Question 25

Quels documents puis-je importer ?

Accepted Answer

Passeport, carnet de santé, certificat, récompense, assurance, pedigree, adoption, enregistrement de la puce et autre, en PDF, JPG, PNG, HEIC ou WEBP. Un animal n'a qu'un seul passeport.

Question 26

Le chien appartient à deux personnes : comment gérer la copropriété dans l'app ?

Accepted Answer

Dans l'app, il n'y a qu'un propriétaire. À l'autre personne, vous donnez «Accès complet» : elle voit et modifie tout, documents compris, invite d'autres collaborateurs et gère leurs permissions. Supprimer le chien reste réservé au propriétaire.

Question 27

Un proche peut-il marquer la promenade ou le comprimé du jour comme fait ?

Accepted Answer

Oui, avec «Modifier» sur Activités. Dans l'onglet «Activités», il touche le cercle vide à côté de la ligne du jour, ou l'ouvre et touche «Terminer» : le cercle devient vert. Valable pour les activités répétées ; pour les régimes et les traitements récurrents, il faut aussi «Modifier» sur Santé. Pas pour une activité unique, un vaccin ou une commande.

Question 28

Le collaborateur voit-il aussi les documents ?

Accepted Answer

Seulement si vous l'autorisez : par défaut, la personne invitée démarre avec «Voir» sur Santé uniquement. Dans les permissions, vous pouvez ouvrir aussi «Documents», en lecture ou en modification.

Question 29

Comment retirer l'accès à quelqu'un qui ne s'occupe plus du chien ?

Accepted Answer

Ouvrez le chien, icône ⋮, «Collaborateurs» : touchez l'icône de suppression sur sa ligne et confirmez. L'effet est immédiat : si cette personne essaie d'ouvrir la fiche, elle lit «Le propriétaire a arrêté de partager cet animal». Aucun accès n'expire tout seul : c'est vous qui le retirez quand il le faut.

Question 30

Puis-je inviter quelqu'un qui n'a pas l'app ?

Accepted Answer

Comme collaborateur, il faut un compte PawsPet : envoyez-lui l'invitation depuis «Profil» » «Inviter un ami» et, une fois inscrit, ajoutez-le depuis «Collaborateurs». En attendant, il y a le lien en lecture seule de la fiche, que vous coupez quand vous voulez.

Question 31

Le lien est-il sûr ? Puis-je le changer ?

Accepted Answer

Qui a le lien voit la fiche en lecture seule : envoyez-le donc seulement à qui il faut. Vous le coupez quand vous voulez avec «Désactiver le partage» ; si vous le réactivez, le même lien redevient valide, il n'est pas régénéré.

Question 32

Que voit le dog-sitter avec le lien ?

Accepted Answer

Photo, nom, race, sexe, naissance, poids, puce, couleur et position, si vous les avez saisis, et un résumé de santé. Il ne voit ni documents ni collaborateurs et ne peut rien modifier.

Question 33

Puis-je inviter mon vétérinaire comme collaborateur ?

Accepted Answer

Oui, s'il a un compte PawsPet : cherchez-le par nom ou e-mail et choisissez les permissions, par exemple «Voir» sur Santé sans «Modifier». L'accès reste jusqu'à ce que vous le retiriez.

Question 34

Le professionnel peut-il modifier la fiche de mon animal ?

Accepted Answer

Depuis le lien, jamais. S'il utilise PawsPet Business, il enregistre ses données dans sa propre fiche et vous les voyez dans «Enregistré par les professionnels», en lecture seule ; il ne voit votre fiche de santé que si vous cochez la case de l'invitation.

Question 35

Dois-je donner mon consentement pour partager ?

Accepted Answer

Oui pour le lien, les collaborateurs et l'invitation du professionnel : c'est vous qui les activez. Quand vous réservez un service sur PawsPet, le professionnel voit la fiche de l'animal pendant la durée du service.

Question 36

Comment tenir le carnet des activités de mon chien ?

Accepted Answer

Dans l'onglet «Activités», touchez «+» : choisissez le type, seul champ obligatoire, puis l'animal, la date et l'heure. Les activités restent dans le calendrier, et celles enregistrées avec le GPS gardent aussi le parcours.

Question 37

Comment répéter une activité chaque semaine ?

Accepted Answer

Dans le formulaire, touchez «Répéter», choisissez «Toutes les N semaines», les jours et jusqu'à quand : la phrase en haut vous dit comment cela se passera.

Question 38

Comment marquer un traitement comme fait ?

Accepted Answer

Si le traitement est «Récurrent» avec «Générer des tâches dans les activités», chaque prise apparaît dans le calendrier avec son petit cercle : touchez-le et il devient vert. En cas d'erreur, «Rétablir».

Question 39

Puis-je changer une seule date d'une activité répétée ?

Accepted Answer

À la modification, choisissez «Toute la série» ou «Celle-ci et les futures», qui demande une connexion. Pour retirer une seule date, utilisez «Supprimer» puis «Celle-ci uniquement».

Question 40

Puis-je partager le calendrier avec ma famille ?

Accepted Answer

Oui : qui a «Voir» ou «Modifier» sur «Activités» voit le calendrier de l'animal dans son app ; avec «Modifier», il peut aussi cocher ce qui est fait.

Question 41

Copilot est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui, il est inclus dans l'app gratuite, avec des crédits IA mensuels : ils se renouvellent le premier du mois et vous voyez ce qu'il en reste en touchant la pastille à l'éclair. S'ils s'épuisent, le Copilot s'arrête jusqu'au premier du mois ; l'app et les fiches restent utilisables à la main. Aujourd'hui, on ne peut pas acheter de crédits en plus.

Question 42

Copilot fait-il des diagnostics ?

Accepted Answer

Non. Il répond avec les données que vous avez enregistrées et donne des conseils généraux sur le régime et les doses, mais pour la santé il vous renvoie toujours au vétérinaire.

Question 43

Que se passe-t-il si je lui demande de supprimer quelque chose ?

Accepted Answer

Il vous montre une carte rouge avec «Cette action est irréversible» et le bouton «Supprimer» : rien n'est supprimé si vous ne le touchez pas vous-même. Un «oui» écrit ou dit ne suffit pas.

Question 44

Peut-il réserver un service pour moi ?

Accepted Answer

Non : il cherche les services et vous montre les horaires libres, mais c'est vous qui réservez et payez. Il ne crée ni ne modifie de commandes.

Question 45

Quelles données l'IA voit-elle, et comment la désactiver ?

Accepted Answer

Tant que les fonctions IA sont actives, les données de vos animaux vont à un modèle tiers pour répondre. Elles concernent les animaux dont vous êtes propriétaire. Vous les coupez toutes depuis «Profil» » «Fonctions IA».

Question 46

Que faut-il pour publier l'annonce ?

Accepted Answer

Un animal à vous, non décédé, avec une puce de 15 chiffres et au moins 60 jours d'âge, la déclaration sanitaire et la case de véracité cochée. On publie avec une connexion, et un animal n'a qu'une annonce active à la fois.

Question 47

Puis-je vendre un chiot avec PawsPet ?

Accepted Answer

Non : en tant que particulier, vous pouvez seulement proposer un animal à l'adoption, gratuitement. La vente est bientôt disponible et réservée aux activités dont la «Vérification d'éleveur» est approuvée par l'équipe.

Question 48

Qui voit mon annonce ?

Accepted Answer

Les personnes qui cherchent sur pawspet.it. L'annonce montre les 4 derniers chiffres de la puce et une zone d'environ un kilomètre, jamais votre nom ni vos coordonnées.

Question 49

Faire adopter son animal coûte-t-il quelque chose ?

Accepted Answer

Non : l'annonce est gratuite et aucun argent ne passe par l'app. L'app PawsPet est gratuite, sans abonnement.

Question 50

Nous sommes un refuge ou une association : comment faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez publier tout de suite en tant que particulier. Au nom de la structure, il faut un profil professionnel, avec la même procédure que les professionnels : «Devenez commerçant», dans PawsPet Business ou sur ordinateur. Le parcours complet est sur la page pour refuges et associations.

Question 51

Combien coûte le logiciel de gestion pour pet sitters, toiletteurs et pensions ?

Accepted Answer

Aucun coût récurrent, ni abonnement ni frais mensuels : agenda, clients, fiches animaux, commandes et statistiques sont gratuits. Sur chaque transaction, PawsPet retient 10 % du prix que vous fixez, frais Stripe compris. Le client qui paie dans l'appli ajoute 1 € de frais de service (1 % au-delà de 100 €).

Question 52

Quelles activités peuvent utiliser PawsPet Business ?

Accepted Answer

Les treize catégories du profil professionnel : garde d'animaux, toilettage, éducation et dressage, pension pour animaux, cabinet vétérinaire, centre équestre, maréchal-ferrant et pareur, élevage, animalerie, transport d'animaux, photographie animalière, physiothérapie et rééducation, autre. Une seule catégorie se choisit à l'étape «Général».

Question 53

Faut-il un compte différent de celui de PawsPet ?

Accepted Answer

Non : vous vous connectez à PawsPet Business avec le même compte que sur PawsPet. Le profil professionnel se crée avec «Inscrivez votre activité» ici sur le site, dans la version web sur app.pawspet.it ou dans l'app PawsPet Business. Dans l'app PawsPet pour propriétaires, l'encart «Devenir professionnel» en bas de l'onglet «Services» mène à PawsPet Business.

Question 54

Pourquoi ma boutique n'apparaît-elle pas dans les recherches ?

Accepted Answer

Vérifiez que le profil est réglé sur «Public» et qu'au moins un service est publié, avec une adresse et une zone correctes : chaque recherche montre les professionnels proches du lieu choisi. Le bloc «Activez votre boutique» du «Tableau de bord» vous guide, vérification Stripe comprise pour encaisser par carte. Toujours rien ? Écrivez-nous sur WhatsApp.

Question 55

Quand l'argent arrive-t-il sur mon compte ?

Accepted Answer

Quand le client paie dans l'appli, la carte est en général débitée quand vous acceptez ; si la commande reste en «Paiement préautorisé», touchez «Encaisser le paiement». Le net arrive sur votre compte Stripe dès que le client confirme, ou 7 jours après «Marquer comme livré». Stripe le vire ensuite sur votre IBAN : solde et virements dans «Retraits».

Question 56

L'agenda est-il gratuit si je ne vends pas sur PawsPet ?

Accepted Answer

Oui : agenda, clients et fiches des animaux sont gratuits même si vous ne vendez pas de services sur PawsPet. Aucun coût récurrent, seulement 10 % sur chaque transaction, aux prix que vous fixez.

Question 57

Puis-je noter les clients qui m'appellent ?

Accepted Answer

Oui : avec «+», vous créez le rendez-vous avec client, animaux et service, même pour ceux qui n'utilisent aucune appli. La durée se remplit depuis vos tarifs et vous pouvez créer le client sur le moment avec son seul nom.

Question 58

Les commandes PawsPet apparaissent-elles toutes seules ?

Accepted Answer

Oui : les commandes avec un horaire apparaissent dès leur arrivée, même celles encore à accepter, avec la couleur de leur étape. Vous les ouvrez depuis l'agenda et les gérez depuis «Commandes».

Question 59

Comment indiquer des congés et fermetures pour que personne ne réserve ?

Accepted Answer

Onglet «Agenda» » menu en haut à gauche » «Horaires de fermeture» » «Bloquer un créneau» : réglez les dates, ajoutez un motif si vous voulez et touchez «Bloquer». Pendant cet intervalle, vous ne recevez aucune réservation en ligne et le blocage apparaît en gris hachuré. Supprimez-le depuis la même liste ou en le touchant dans l'agenda.

Question 60

L'agenda me prévient-il si je fixe deux rendez-vous au même horaire ?

Accepted Answer

Oui. Après l'enregistrement apparaît l'avis «Chevauchement» avec la liste de ce avec quoi il entre en collision : un autre rendez-vous, une commande à horaire fixé ou une fermeture. Le rendez-vous reste malgré tout enregistré et vous fermez l'avis avec «Conserver quand même» : c'est à vous de décider de le changer avec «Modifier».

Question 61

Combien coûte la réception de réservations en ligne ?

Accepted Answer

Aucun coût récurrent, ni abonnement ni frais fixes. Sur chaque transaction, PawsPet retient 10 % du prix que vous fixez, visible dans le détail de chaque commande sous «Vos revenus» avec le net que vous recevez. L'argent arrive sur votre compte Stripe quand le client confirme le service, ou automatiquement 7 jours après «Marquer comme livré».

Question 62

Puis-je décider tous les combien de minutes ouvrir les créneaux de réservation ?

Accepted Answer

Oui. Dans l'onglet Profil, ouvrez Horaires de travail et choisissez la fréquence d'ouverture des créneaux : 10, 15, 20, 30 ou 60 minutes (30 par défaut). Si un service a besoin d'un autre rythme, dans son formulaire, à l'étape Horaires de travail, réglez l'intervalle des créneaux pour ce service. La durée du rendez-vous et la pause se règlent sur l'option.

Question 63

Puis-je facturer par animal, à l'heure ou à la journée ?

Accepted Answer

Oui, avec le type de prix de l'option. Par animal crée une ligne de commande par animal choisi et vous fait indiquer les espèces acceptées. À l'heure et à la journée, par exemple pour une pension, le client choisit un début et une fin. Au mois et à l'année demandent le nombre d'unités, pas de dates. Personnalisé est informatif : non réservable dans l'app.

Question 64

Comment je marque mes vacances pour que personne ne réserve ces jours-là ?

Accepted Answer

Dans l'onglet Agenda, touchez ☰ » Horaires de fermeture » Bloquer un horaire, activez Toute la journée, réglez les dates et un motif si vous voulez, puis Bloquer. Pendant cette période, vous ne recevez aucune réservation depuis la marketplace. Pour un blocage court, dans la vue Jour, restez appuyé sur un horaire libre. Un blocage se supprime en le touchant.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Échangez avec l'équipe PawsPet

Questions fréquentes

Expliquez-nous ce qui s'est passé

Aidez-nous à comprendre plus vite

Pour les problèmes urgents de santé animale