Suppression du compte
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte PawsPet et des données qui y sont liées. Elle s’applique aussi bien à l’application PawsPet, destinée aux propriétaires d’animaux, qu’à l’application PawsPet Business, destinée aux professionnels : les deux applications partagent le même compte.
1. Supprimer le compte depuis l’application
Le moyen le plus rapide est de le faire directement dans l’application, où la suppression est immédiate :
- Ouvrez l’application PawsPet ou PawsPet Business et allez dans l’onglet Profil.
- Appuyez sur Compte (la même option est également disponible dans Sécurité).
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Lisez l’avertissement et confirmez deux fois : la seconde confirmation supprime définitivement le compte.
Cette opération est irréversible. Avant de continuer, rappelez-vous que les animaux dont vous êtes propriétaire et qui ont des collaborateurs disposant du droit de modification sont transférés à l’un de ces collaborateurs : si vous souhaitez qu’ils soient supprimés avec votre compte, retirez d’abord tous les collaborateurs.
2. Demande par e-mail
Si vous ne parvenez plus à vous connecter à l’application, vous pouvez demander la suppression en écrivant à :
Dans votre message, indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription et précisez que vous souhaitez supprimer votre compte PawsPet. Pour votre sécurité, la demande doit provenir de l’adresse e-mail associée au compte ; à défaut, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de poursuivre.
Quelles données sont supprimées
- Votre compte et vos identifiants de connexion, avec nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Votre profil, vos préférences et les jetons utilisés pour vous envoyer les notifications push.
- Les animaux dont vous êtes l’unique propriétaire, avec leur fiche, leurs documents, leurs photos et leur dossier de santé.
- Les données de santé, les activités et les rappels que vous avez créés.
- Votre profil professionnel, vos services et vos annonces publiées, le cas échéant.
- Vos conversations avec l’assistant intégré à l’application.
Quelles données sont conservées
Certaines informations ne peuvent pas être supprimées avec le compte :
- Les documents comptables et fiscaux des commandes déjà finalisées, que la loi nous oblige à conserver pendant la durée prévue par la réglementation italienne.
- Les fiches client des professionnels avec lesquels vous avez été en relation, qui constituent leur documentation professionnelle : le lien avec votre compte est supprimé et la fiche redevient une fiche ordinaire du professionnel.
- Les notes que vous avez rédigées sur les fiches d’un professionnel restent à sa disposition, mais elles sont anonymisées : l’auteur n’est plus identifiable.
- Les animaux qui ont des collaborateurs disposant du droit de modification, dont la propriété est transférée à l’un de ces collaborateurs.
Délais
- Suppression depuis l’application : immédiate. Dès la seconde confirmation, le compte et les données listées ci-dessus sont supprimés.
- Demande par e-mail : traitée dans un délai de 30 jours à compter de sa réception ; nous vous confirmons par e-mail une fois l’opération terminée.
- Les copies de sauvegarde de nos systèmes sont renouvelées et écrasées dans les 30 jours suivant la suppression.
Confidentialité
Pour savoir quelles données nous collectons et comment nous les traitons, consultez notre politique de confidentialité.