Tierbedarfsgeschäft: Fragen an Kunden und Erklärungen bei der Übergabe

Eine verlässliche Beratung beginnt mit wenigen Informationen, die vor der Auswahl eines Zubehörartikels immer auf dieselbe Weise erhoben werden. Bei der Übergabe wird sie durch eine praktische Erklärung ergänzt: Wozu dient der Artikel, wie wird er eingestellt, wie führt man ihn ein, wie wird er gereinigt und wann sollte man die Verwendung beenden oder ins Geschäft zurückkehren? Wenn Sie Maße und Entscheidungen notieren, können Sie bei späteren Besuchen stimmig beraten.

Vor der Beratung: fünf Fragen

Wenn Sie Zubehör im Geschäft empfehlen, stellen Sie dem Kunden immer dieselben Fragen in derselben Reihenfolge:

1. Tier und Maße. Tierart, Alter, Gewicht und die für den jeweiligen Zubehörartikel relevanten Maße, zum Beispiel der Brustumfang für ein Geschirr.
2. Gewohnheiten. Zieht das Tier an der Leine, kaut es, gräbt es, schläft es zusammengerollt oder erschrickt es bei Geräuschen?
3. Umgebung und vorgesehene Nutzung. Wohnung, Auto, Garten, Stunden, in denen es allein bleibt.
4. Was bisher nicht funktioniert hat. Welchen Zubehörartikel hat das Tier verwendet und warum wurde er beiseitegelegt?
5. Bereits erhaltene Empfehlungen. Vorgaben eines Tierarztes oder Tiertrainers, die zu beachten sind.

Wenn die Anfrage auf ein Symptom oder ein Verhaltensproblem zurückgeht (Hinken, Juckreiz, Aggressivität, starke Angst), stellen Sie keine Diagnose: Verweisen Sie den Kunden zuerst an einen Tierarzt oder Tiertrainer. Erst danach kommt der Zubehörartikel infrage, wobei deren Empfehlungen zu berücksichtigen sind.

Eine Liste, die Sie dem Kunden vor dem Besuch geben können

Ein kurzer Text zum Ausdrucken oder zum Versenden über die bereits vom Geschäft genutzten Kanäle hilft dem Kunden, vorbereitet zu kommen:

Bei der Übergabe: die Gebrauchsanleitung in fünf Punkten

Gehen Sie vor der Übergabe mit dem Kunden die Gebrauchsanleitung durch, mündlich oder auf einem beiliegenden Zettel:

1. Wozu der Artikel dient und wozu nicht. Ein einziger Satz, einschließlich der Grenzen.
2. Wie er eingestellt oder montiert wird. Zeigen Sie es vor und lassen Sie den Kunden es ausprobieren: So sehen Sie sofort, ob der Schritt klar ist.
3. Wie man ihn einführt. Schrittweise und unter Aufsicht, ohne das Tier zu zwingen.
4. Reinigung und Pflege. Gemäß den Herstellerangaben.
5. Wann man die Verwendung beenden oder wiederkommen sollte. Scheuerstellen, abgelöste Teile, anhaltende Ablehnung, Fehlfunktionen.

In einer Zeile zu vier gängigen Zubehörartikeln:

• Geschirr: Stellen Sie es ein und prüfen Sie den Sitz, während sich das Tier bewegt, nicht nur im Stehen.
• Kauspielzeug: Die ersten Einsätze beaufsichtigen und regelmäßig auf Abnutzung prüfen.
• Futterautomat: Führen Sie den ersten Zyklus gemeinsam mit dem Kunden durch und wiegen Sie die ausgegebenen Portionen.
• Tierbett: Beziehen Sie den Bezug gemäß dem Pflegeetikett.

Was Sie nicht versprechen sollten

Vermeiden Sie Aussagen wie „unzerstörbar“, „für alle geeignet“ und jegliche Erfolgsgarantie in Bezug auf Gesundheit oder Verhalten: Ein Zubehörartikel allein kann das nicht gewährleisten. Verweisen Sie ansonsten auf das Etikett, die Herstellerangaben und Fachleute (Tierarzt, Tiertrainer).

Maße und Entscheidungen in der Kundenkartei festhalten

Um Größen und Vorlieben wiederzufinden, ohne sich auf Ihr Gedächtnis verlassen zu müssen, können Sie das Kundenverzeichnis von PawsPet Business verwenden, der App für Gewerbetreibende, die sich von PawsPet, der App für Tierhalter, unterscheidet. Dazu benötigen Sie ein Gewerbeprofil, das Sie über den geführten Ablauf „Gewerbeprofil erstellen“ einrichten (er startet automatisch beim ersten Zugriff, falls Sie noch keines haben): Bei den Geschäftskategorien können Sie „Tierbedarfsgeschäft“ auswählen. Das Kundenverzeichnis kann auch genutzt werden, bevor die Zahlungsprüfung mit Stripe abgeschlossen ist.

So registrieren Sie einen Kunden:

1. Öffnen Sie „Kunden“ in der unteren Leiste und tippen Sie auf die Schaltfläche „+“.
2. Geben Sie im Formular „Neuer Kunde“ den „Namen“ ein; „E-Mail“ und „Telefon“ sind optional. Die „Notizen“ sind privat: Der Kunde kann sie nicht sehen.
3. Aktivieren Sie das Pflichtkästchen „Ich bestätige, dass ich den Kunden über die Erfassung seiner Daten informiert habe“: Informieren Sie ihn vorher tatsächlich.
4. Tippen Sie auf „Weiter: Tier hinzufügen“, füllen Sie die Tierdaten aus und bestätigen Sie mit „Fertig“.

Bei einem Kunden, der bereits im Verzeichnis steht, öffnen Sie einfach dessen Kundenkarte und tippen auf „Tier hinzufügen“.

Um eine Auswahl zu notieren, öffnen Sie das Tier über die Kundenkarte, gehen Sie zu „Gesundheit“ und tippen Sie auf die gelbe Schaltfläche „+“: Das Blatt „Eintragen“ wird geöffnet. Wählen Sie den Typ „Notiz“: Das Feld „Name“ ist Pflicht (ein Titel wie „Geschirr Größe M“ genügt). Unter „Notizen“ halten Sie die getestete Größe und den Brustumfang samt Datum fest; wenn Sie möchten, fügen Sie ein Foto hinzu. Für das Gewicht schlägt „+“ unter „Messungen“ den Typ „Gewicht“ vor, mit dem Wert in kg. Die Einträge bleiben in der Tierkarte: Notizen unter „Gesundheit“, Gewichte unter „Messungen“.

Der Kunde muss nicht bei PawsPet registriert sein: Die Kundenkarte ist ein interner Kontakt in Ihrer Verwaltungssoftware und die Daten bleiben dort, bis sie mit einem PawsPet-Konto verknüpft wird. Optional können Sie in der Kundenkarte auf „Einladen“ tippen und über Ihr Telefon einen Link teilen, damit der Kunde die Karte mit seinem PawsPet-Konto verknüpfen kann. Das hängt von der Zustimmung des Kunden und einer Funktion ab, die möglicherweise noch nicht verfügbar ist: Sobald sie verfügbar ist, kann der Kunde die Geschäftseinträge in der App wiederfinden und eigene Notizen hinzufügen, ohne die Einträge ändern zu können.

Nach dem Verkauf: Kontrolle und nächster Besuch

Bitten Sie den Kunden, wiederzukommen oder Sie sofort zu informieren, wenn etwas nicht stimmt: Scheuerstellen, anhaltende Ablehnung oder nachgebende Teile. Für eine Sitzkontrolle können Sie in der Karte „Terminplan“ von PawsPet Business einen Termin vereinbaren (Schaltfläche „+“), den Kunden auswählen und einen freien Titel wie „Geschirrkontrolle“ eingeben.

Lesen Sie beim nächsten Besuch die Notizen in der Tierkarte erneut durch, fragen Sie, wie es gelaufen ist, und aktualisieren Sie die Maße – besonders bei wachsenden Welpen: Eine Größe, die heute passt, muss beim nächsten Besuch nicht mehr passen.

Notieren Sie noch heute die fünf Fragen und die Gebrauchsanleitung auf einem Blatt, legen Sie es an die Ladentheke und probieren Sie sie mit den nächsten Kunden aus.