Bei Kunden im Homeoffice funktionieren Abholzeitfenster statt minutengenauer Termine: Ankunft ohne Klingeln, kurze und ruhige Übergaben und Rückgaben, kurze Updates und schriftliche Regeln für Verspätungen und Änderungen. Ziel ist es, den Service zu organisieren, ohne den Besitzer zu bitten, jede Besprechung zu unterbrechen.
Kunde zu Hause, aber nicht verfügbar: Was sich ändert
Zu Hause zu sein bedeutet nicht, dass man die Tür öffnen kann: Eine Besprechung kann länger dauern und die Klingel kann den Hund zum Bellen bringen. Auch den Besitzer während des Spaziergangs zu sehen, kann Protest auslösen. Gleichzeitig erwartet der Kunde vielleicht Updates, die Sie nicht vereinbart haben.
Ein gemeinsam abgestimmtes Protokoll hilft, Improvisationen an der Tür zu vermeiden und schützt den Hund sowie die Beziehung zum Kunden.
Beim ersten Treffen: regelmäßige Besprechungen und Abholzeitfenster
Fragen Sie beim ersten Treffen:
- Welche Besprechungsblöcke sind üblich und welche Tage sind am vollsten?
- Wer macht den Hund fertig und kann ihn übergeben?
- Wo befinden sich Geschirr und Leine?
- Wie gehen wir vor, wenn die Besprechung länger dauert?
Wählen Sie ein mit den Verpflichtungen vereinbares Zeitfenster, zum Beispiel zwischen 12:30 und 12:45 Uhr. Legen Sie auch die maximale Wartezeit und ein alternatives Zeitfenster fest, falls der Kunde nicht öffnen kann: Der Plan B sollte vorher vereinbart werden, nicht erst an der Tür.
In PawsPet Business können Sie das Protokoll in den privaten Notizen zum Kundenprofil festhalten, die der Kunde nicht sieht. Senden Sie ihm daher auch eine gemeinsam zugängliche Kopie.
Ankunft und Übergabe, ohne den Anruf zu unterbrechen
Schreiben Sie bei Ihrer Ankunft über den vereinbarten Kanal: „Ich bin da und bereit, den Hund abzuholen“, ohne zu klingeln. Wenn die Buchung über PawsPet läuft und die Bestellung einen zugehörigen Chat hat, können Sie diesen verwenden, ohne davon auszugehen, dass er sofort gelesen wird.
Nehmen Sie die Übergabe am vereinbarten Ort vor, wobei der Hund das Geschirr bereits trägt. Falls vorhanden, kann ein Kindergitter ihn von der Tür trennen, bis alles bereit ist. Halten Sie die Begrüßung kurz und überprüfen Sie Geschirr und Leine, bevor Sie losgehen.
Lassen Sie niemals Türen offen, wenn der Hund frei herumläuft, und betreten Sie das Haus nicht ohne ausdrückliche Zustimmung. Informieren Sie sich gesondert über Vertrag und Schlüsselverwaltung, bevor Sie einen selbstständigen Zugang vereinbaren.
Rückgabe: Der Hund kommt ruhig zurück
Verlangsamen Sie in den letzten Minuten das Tempo und lassen Sie dem Hund Zeit zum Schnüffeln. Halten Sie die Begrüßung bei der Rückgabe kurz. Wenn der Kunde in einer Besprechung ist, verwenden Sie die vereinbarte Übergabemethode.
Wenn Sie zum Betreten berechtigt sind, reinigen Sie bei Bedarf die Pfoten, stellen Sie Wasser bereit und begleiten Sie den Hund zu seinem Platz. Gehen Sie dann, ohne viel Aufhebens zu machen. Passen Sie die Routine an den einzelnen Hund an: Eine ruhige Rückkehr ist ein Ziel, keine Garantie.
Kurze Updates und Planänderungen
Vereinbaren Sie, wann Sie die Zusammenfassung senden, zum Beispiel nach der Rückkehr. Eine Vorlage in zwei Zeilen:
Fotos nur mit Zustimmung des Kunden. Wenn ein Sicherheitsproblem eine sofortige Entscheidung erfordert, rufen Sie an, statt auf eine Antwort im Chat zu warten. Verwenden Sie schriftliche Nachrichten für die Zusammenfassung und nicht dringende Änderungen; lassen Sie diese bestätigen, bevor Sie sie umsetzen.
Verweisen Sie bei Vorankündigungsfristen, Stornierungen und Nichterscheinen auf die bereits vereinbarten schriftlichen Regeln.
Ein Zeitplan mit Puffer
Planen Sie zwischen Kunden Zeit für Wege, Wartezeiten und Übergaben ein. Bündeln Sie Abholungen nach Gebiet und vermeiden Sie Termine direkt vor bekannten Besprechungen.
In der mobilen App PawsPet Business wird ein Anbieterprofil benötigt. Wenn „Das Verwaltungssystem kommt bald“ angezeigt wird, ist der Kalender auf dem Server noch nicht aktiv. Sobald er verfügbar ist:
- Öffnen Sie „Kalender“ » „+“, ordnen Sie den Kunden über „Kunde auswählen“ zu und wählen Sie die betreffenden „Tiere“ aus.
- Wählen Sie bei Bedarf „Service (optional)“ und „Option“: Die Dauer wird anhand der Option ausgefüllt. Ohne Option ist ein „Titel“ erforderlich.
- Legen Sie „Beginn“ fest und überprüfen Sie die „Dauer“. Schreiben Sie unter „Notizen“ das vereinbarte Zeitfenster und den Plan B auf und tippen Sie dann auf „Speichern“.
Bei einer Überschneidung speichert die App den Termin trotzdem und zeigt „Überschneidung“ an: Sie müssen selbst entscheiden, ob Sie den Termin verschieben.
Verwenden Sie bei manuell angelegten Terminen nach dem Service „Erledigt“ oder bei Nichterscheinen „Nicht erschienen“. Legen Sie jeden Termin einzeln an und verlassen Sie sich nicht auf automatische Wiederholungen. Bestellungen im Marketplace mit festgelegter Uhrzeit werden im Kalender angezeigt, aber über die Bestelldetails verwaltet.
Für Abwesenheiten öffnen Sie „Kalender“ » ☰ » „Schließzeiten“ » „Zeit blockieren“: Wenn die Funktion auf dem Server aktiv ist, verhindert sie im ausgewählten Zeitraum neue Buchungen über den Marketplace.
Für Buchungen über den Marketplace legen Sie in der Serviceoption „Termindauer“, „Maximale Kapazität pro Zeitfenster“ und „Pause zwischen Terminen“ fest. Unter „Profil“ » „Arbeitszeiten“ passen Sie „Wie oft Zeitfenster geöffnet werden“ an: Dies ist der allgemeine Abstand zwischen buchbaren Startzeiten, nicht die Pause zwischen Terminen.
Das Protokoll, das Sie Kunden vorschlagen können
Verwenden Sie diese Checkliste als Vorlage, die Sie gemeinsam ausfüllen:
- Abholzeitfenster und vereinbarte Tage: …
- Kanal zur Ankündigung der Ankunft, ohne zu klingeln: …
- Ort und Ablauf für Übergabe und Rückgabe: …
- Maximale Wartezeit und Plan B: …
- Uhrzeit und Format des Updates; Zustimmung zu Fotos: …
- Regeln für Änderungen, Stornierungen und Nichterscheinen: …
Füllen Sie die Checkliste aus und senden Sie sie Kunden im Homeoffice vor Beginn der nächsten Woche.
