Ein guter Bericht eines Dogwalkers nach dem Spaziergang ist in einer Minute gelesen: Er folgt immer denselben sechs Punkten, beschreibt Fakten statt Wertungen und ersetzt keinen Anruf, wenn etwas sofort mitgeteilt werden muss. Wenn du bei jedem Spaziergang dieselben Punkte verwendest, lassen sich Veränderungen beim Hund – vom Geschäft bis zur Energie – im Vergleich erkennen, und die Kundinnen und Kunden wissen, wo sie jede Information finden.
Die sechs Punkte des Berichts
Kopiere die Vorlage und fülle sie immer in derselben Reihenfolge aus:
- Uhrzeit und Dauer: Beginn und Ende.
- Geschäft: ob und wie oft der Hund sein Geschäft verrichtet hat; Aussehen, falls es vom Üblichen abweicht.
- Wasser: ob und wann er getrunken hat.
- Energie und Gang: wie er sich zu Beginn, in der Mitte und am Ende verhalten hat.
- Verhalten und Begegnungen: Hunde, Menschen, Geräusche und wie er darauf reagiert hat.
- Auffälligkeiten oder Vorfälle: Hinken, Husten, etwas vom Boden aufgenommen, Kratzer. Wenn es nichts gibt, schreib „keine“.
„Alles okay“ sagt nichts aus. Beschreibe, was du siehst, nicht, was es deiner Meinung nach bedeutet:
| Punkt | Vage | Hilfreich |
|---|---|---|
| Energie und Gang | „Er war müde“ | „In den letzten zehn Minuten wurde er langsamer und setzte sich zweimal hin“ |
| Verhalten und Begegnungen | „Ein bisschen nervös“ | „Er bellte einen Hund an, der von der gegenüberliegenden Seite kam; nach dreißig Metern war die Leine wieder locker“ |
| Auffälligkeiten oder Vorfälle | „Er hinkte ein bisschen“ | „Im letzten Abschnitt belastete er die linke Hinterpfote weniger; zu Hause lief er wie immer“ |
„Er hat wahrscheinlich Bauchschmerzen“ ist eine Vermutung; „Er blieb dreimal stehen, um Gras zu fressen“ ist eine Beobachtung. Die Einschätzung überlässt du der Kundin oder dem Kunden und der Tierärztin oder dem Tierarzt.
Was du sofort telefonisch melden und wie du einen Vorfall dokumentieren solltest
Manche Situationen können nicht bis zum Bericht warten:
- Atemnot oder Zusammenbruch
- Verdacht, dass der Hund etwas vom Boden aufgenommen hat
- Verletzungen oder Bisse
- plötzliches Hinken mit deutlichen Schmerzen
- wiederholtes Erbrechen
- Weglaufen oder Verschwinden
Ruf in diesen Fällen sofort die Kundin oder den Kunden an und – wenn es vereinbart ist – die behandelnde Tierärztin oder den behandelnden Tierarzt oder eine tierärztliche Notaufnahme. Die Reihenfolge lautet: Hund in Sicherheit bringen, anrufen, dann schreiben. Besprich diese Liste vorab mit der Kundin oder dem Kunden und ruf im Zweifel an. Stelle keine Diagnose und schlage keine Behandlung vor: Berichte, was du gesehen und getan hast.
Füge bei einem Vorfall (Streit zwischen Hunden, Erschrecken, ausgeteilter oder erlittener Biss) ein kurzes Protokoll mit Fakten und ohne Schuldzuweisungen hinzu: was passiert ist, wo, wann (Uhrzeit und Minuten seit Beginn des Spaziergangs), wer anwesend war, was du getan hast, gegebenenfalls Fotos.
Fotos und Daten: Was du senden solltest und was nicht
Ein Foto allein ist kein Bericht. Füge es bei, wenn es zusätzliche Informationen liefert, etwa zu einem Kratzer oder einer Stelle auf der Route, und wenn die Kundin oder der Kunde darum bittet. Vermeide Aufnahmen, auf denen die Hausnummer oder der Hauseingang zu sehen sind. Eine gute Praxis, die du vereinbaren solltest: keine Fotos des Hundes in sozialen Medien ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Kundin oder des Kunden.
Format, Kanal und Häufigkeit: Vereinbare sie mit der Kundin oder dem Kunden
Vereinbare vor dem Start drei Dinge:
- Kanal: Wo der Bericht ankommt.
- Häufigkeit und Zeitpunkt: nach jedem Spaziergang und innerhalb welcher Frist; wähle eine Frist, die du immer einhalten kannst.
- Detailgrad: Was die Kundin oder der Kunde immer lesen möchte und was nur, wenn sich etwas ändert. Alle sechs Punkte bleiben enthalten, auch wenn die Antwort kurz ist.
Um die Vorlage vorzustellen, kannst du sagen:
Den Verlauf in PawsPet Business festhalten
Ein Bericht im Chat geht zwischen den anderen Nachrichten unter. In der PawsPet Business App kannst du jeden Spaziergang als Eintrag beim Hund speichern. Dafür brauchst du ein Geschäftsprofil (die App fragt beim ersten Zugriff danach) und den Kunden samt Hund im Adressbuch: Tippe im Tab „Kunden“ auf „+“ und nach den Kundendaten auf „Weiter: Tier hinzufügen“.
Bei jedem Spaziergang:
- Öffne den Tab „Kunden“, dann die Kundin oder den Kunden und den Hund.
- Tippe im Tab „Aktivitäten“ auf das gelbe „+“: „Eintragen“ öffnet sich mit dem Typ „Aktivität“.
- Vergib einen Namen (zum Beispiel „Morgenspaziergang“), lege das Datum fest und füge die sechs Punkte unter „Notizen“ ein; hänge nur bei Bedarf ein Foto an.
- Tippe auf „Speichern“.
Wähle bei einem Vorfall den Typ „Notiz“ und verwende das Kurzprotokoll; „Gewicht“ nur, wenn die Kundin oder der Kunde dich bittet, es zu notieren. Jeder Eintrag erscheint auch im „Verlauf“ des Kundenprofils, sofern die Funktion auf dem Server aktiviert ist.
Ein Eintrag bedeutet nicht, dass er verschickt wird: Den Bericht sendest du selbst. Wenn die Kundin oder der Kunde über eine Bestellung auf PawsPet kommt, bleiben Nachrichten zu diesem Dienst im Bestellchat, sofern vorhanden.
Wenn die Kundin oder der Kunde noch nicht bei PawsPet ist, kannst du sie oder ihn über das Profil mit „Einladen“ einladen: Die App erstellt die Nachricht, aber du teilst sie selbst. Wenn die Einladung angenommen und der Hund verknüpft wird, können deine Einträge in der PawsPet App im Abschnitt „Von Profis dokumentiert“ des Hundeprofils erscheinen. Dort kann die Kundin oder der Kunde Notizen hinzufügen, deine Daten aber nicht ändern. Die Einladung und der Abschnitt hängen vom Server ab und sind möglicherweise noch nicht aktiviert. Solange die Kundin oder der Kunde nicht zugestimmt hat, solltest du nicht davon ausgehen, dass sie oder er die Einträge sieht.
Damit der Verlauf nach Kundin oder Kunde und Tier geordnet ist, kannst du Kunden, Hunde und Einträge in der Kundenverwaltung von PawsPet Business führen.
Teste die Vorlage mit zwei Kunden
Verwende sie eine Woche lang bei zwei Kundinnen oder Kunden und frage beide, was fehlt und was überflüssig ist. Passe sie anschließend an: Sie sollte weiterhin in einer Minute zu lesen sein.
