Wenn der gewohnte Dogwalker Urlaub hat, krank wird oder eine Vertretung schickt, oder wenn du den Hund für ein paar Sommerwochen einer anderen Person anvertraust, ist das Vorgehen dasselbe. Bereite ein einziges, aktuelles Übergabepaket vor, mache mindestens einen Probespaziergang mit dem Ersatz-Dogwalker und halte Beginn und Ende des Einsatzes schriftlich fest. Hole danach Schlüssel und Codes zurück und entziehe alle Zugänge, die nicht mehr benötigt werden. Das sind die beiden kritischen Punkte bei einer Übergabe: die Gewohnheiten des Hundes zu Beginn und die Kontrolle über die Zugänge am Ende.
Das Übergabepaket: ein einziges aktuelles Dokument
Die Anweisungen für die Vertretung gehören in ein kurzes Dokument und sollten nicht über mehrere Chats verstreut sein. Darin stehen:
- Routine: Uhrzeiten, Dauer und gewohnte Wege.
- Signale und Regeln: Wörter, Gesten und Rückrufe, die der Hund kennt, sowie alles, was er nicht darf.
- Belohnungen und Futter: erlaubte Leckerli und wegen Allergien verbotene Lebensmittel.
- Gesundheit: Erkrankungen und Behandlungen sowie die tierärztlichen Anweisungen genau so, wie du sie erhalten hast.
- Auslöser: Was den Hund aufregt und wie damit umzugehen ist.
- Anweisungen für die Wohnung: Eingang, Aufzug und Aufbewahrungsort von Leine und Kotbeuteln.
- Kontakte: deine Nummer, die einer zweiten Person und die der behandelnden Tierarztpraxis.
Bevor du das Dokument fertigstellst, frage den gewohnten Dogwalker, was er noch hinzufügen würde: Er kennt den Hund unterwegs und bemerkt Dinge, die dir zu Hause nicht auffallen. Schreibe dann oben das Datum der letzten Aktualisierung hin und lösche ältere Versionen. Die Bedingungen des Einsatzes und die Schlüsselübergabe sollten separat schriftlich vereinbart werden.
Kennenlernen und Probespaziergang
Lass Hund und Vertretung sich vor dem ersten Tag kennenlernen, während die Person, die gewöhnlich mit dem Hund Gassi geht, oder du selbst dabei bist. Macht anschließend mindestens einen gemeinsamen Probespaziergang. Dabei kann die Vertretung die Ausrüstung, kritische Situationen (die Tür, der Aufzug, Kreuzungen) und die Reaktionen des Hundes live erleben – nicht nur auf dem Papier nachlesen.
Klärt, wer sich worum kümmert und wen ihr bei einem Zwischenfall anrufen sollt. Ergänze danach das Übergabepaket um das, was beim Spaziergang aufgefallen ist. Kommt die Vertretung über einen Profi oder eine Agentur, lass dir ihren Namen bestätigen und kläre, wie du über weitere Änderungen informiert wirst.
Temporäre Zugänge: nur das Nötigste und mit Ablaufdatum
Schlüssel, Tür- oder Alarmcodes, Gruppenchats und der Zugang zum Profil des Hundes sollten nur für die Dauer des Einsatzes weitergegeben werden. Halte das Enddatum im Übergabepaket fest. Notiere für dich, was du übergibst (wie viele Schlüssel, welche Codes, Gruppen und Zugänge), damit du die Liste am Ende einfach abhaken kannst. Vermeide es, den Schlüssel des gewohnten Dogwalkers weiterzugeben: Besser ist ein eigener Schlüssel für die Vertretung, der am Ende zurückgegeben wird.
Hat die Vertretung ein PawsPet-Konto, kannst du sie in der App über das Profil des Hundes als Mitarbeiter hinzufügen: drei Punkte ⋮ oben rechts » «Mitarbeiter» » «Mitarbeiter hinzufügen». Suche nach Name oder E-Mail-Adresse, wähle die Berechtigungen aus und bestätige. Ohne Konto kannst du die Person hier nicht einladen.
Die Berechtigungen lassen sich für einzelne Bereiche über «Ansehen» und «Bearbeiten» festlegen: zum Beispiel nur Ansehen für den Bereich Gesundheit und Bearbeiten für Aktivitäten. Allgemeine Daten bleiben immer sichtbar, und der Bereich Gesundheit ist bereits zum Ansehen vorausgewählt: Überprüfe die Einstellungen vor der Bestätigung. Es gibt zwei Einschränkungen: Der Zugang eines manuell hinzugefügten Mitarbeiters läuft nicht ab und bleibt bestehen, bis du ihn entfernst; Dokumente und der Heimtierausweis sind für Mitarbeiter nicht sichtbar.
Alternativ gibt es «Teilen», ebenfalls über die drei Punkte ⋮ im Profil: Dabei wird ein Link mit Lesezugriff erstellt, den alle Empfänger auch ohne Konto öffnen können. Er zeigt die Basisdaten, die Gesundheitsübersicht und – falls du sie eingetragen hast – den Standort. Wenn du die Freigabe deaktivierst, wird der Link sofort gesperrt. Aktivierst du sie erneut, wird jedoch derselbe Code wieder gültig: Er lässt sich nicht neu erstellen.
Die Vertretung als Dienstleistung über den Marktplatz zu buchen, ist eine weitere Möglichkeit und nicht mit den beiden anderen gleichzusetzen: Wenn du bei der Buchung den Hund auswählst, kann die Fachkraft über den Auftrag auf seine Daten zugreifen. Der Zugang ist zeitlich begrenzt und nur lesend; der Chat mit der Fachkraft wird mit dem Auftrag angelegt. Ein Übergabepaket ist trotzdem nötig.
Wenn du der Vertretung nur die benötigten Bereiche freigeben und den Zugang am Ende des Einsatzes auf demselben Bildschirm entfernen möchtest, kannst du die Mitarbeiter im Profil des Hundes in PawsPet verwalten.
Am Ende des Einsatzes: alles in fünf Minuten erledigen
Gehe am letzten Einsatztag diese Liste durch:
- Schlüssel zurückgegeben und Anzahl der Kopien überprüft.
- Geteilte Codes (Eingang, Alarmanlage) bei Bedarf geändert.
- Zugang der Vertretung entzogen: Profil des Hundes » ⋮ » «Mitarbeiter», Entfernen-Symbol in der Zeile der Person und bestätigen.
- Link zum «Teilen» deaktiviert, wenn du ihn nicht mehr brauchst.
- Für den Einsatz erstellte Gruppenchats: Die Vertretung verlässt sie oder du schließt sie.
- Fotos mit der Adresse oder anderen nicht mehr benötigten Daten: Bitte die Vertretung, sie zu löschen.
- Kurze Rückmeldung an den gewohnten Dogwalker nach seiner Rückkehr: Vorfälle und geänderte Gewohnheiten.
Wer keinen Zugang mehr hat, sieht beim Öffnen des Profils eine Seite, die den Grund erklärt, statt einer allgemeinen Fehlermeldung.
Erstelle noch heute das Übergabepaket und trage in deinen Kalender ein, wann du die Zugänge schließt.
