Alla prima prenotazione crei il cliente e il suo animale, anche se il cliente non è iscritto a PawsPet. A ogni soggiorno registri nella scheda dell’animale ciò che vale la pena ritrovare. Alla prenotazione successiva cerchi cliente o animale e rileggi tutto prima dell’arrivo.
Nell’app mobile PawsPet Business serve un profilo esercente: senza profilo, il tab «Clienti» mostra «Non sei ancora un esercente»; la gestione clienti resta utilizzabile anche prima di completare la verifica Stripe.
Prima volta: crea il cliente e il suo animale
- Apri «Clienti» » «+». Compila «Nome», obbligatorio, ed eventualmente «Email» e «Telefono», facoltativi.
- In «Note» inserisci preferenze stabili di contatto e organizzative, per esempio «Preferisce telefonate dopo le 18». Sono note private del negozio: il cliente non le vede mai.
- Spunta la casella obbligatoria «Dichiaro di aver informato il cliente della registrazione dei suoi dati». Tocca «Avanti: aggiungi un animale» per salvare il cliente e passare subito al modulo animale, oppure «Salta, solo il cliente» per fermarti alla scheda cliente.
- Nel flusso rapido, compila «Nome» dell’animale, obbligatorio, e i dati disponibili: «Specie», «Razza», «Sesso», «Data di nascita», «Sterilizzato», «Colore», «Numero microchip». Nelle «Note» scrivi le abitudini stabili, come gli orari abituali dei pasti. Concludi con «Fatto».
Se hai salvato solo il cliente, usa poi «Aggiungi animale» dalla sua scheda.
Evita le vecchie «Note sanitarie» del modulo animale: quando esistono registrazioni fatte con «Registra», quelle note non compaiono più in «Salute» e nello «Storico».
A ogni soggiorno: registra ciò che vuoi ritrovare
- Apri il cliente e tocca l’animale del registro. In «Salute», «Misurazioni» o «Attività» usa «+», oppure «Aggiungi» accanto a un blocco.
- Nel foglio «Registra» scegli il «Tipo»: «Vaccino», «Trattamento», «Allergia», «Visita», «Toelettatura», «Attività», «Peso» o «Nota».
- Compila «Nome», obbligatorio, poi «Data», «Scadenza» e «Note» quando utili. Per «Peso» inserisci «Valore (kg)»; puoi allegare una foto. Tocca «Salva».
Esempi pratici per la pensione:
- «Peso» all’ingresso e all’uscita, se pesi gli ospiti.
- «Nota» chiamata «Soggiorno [date]», descrivendo nelle «Note» cosa ha funzionato e cosa cambiare.
- «Allergia», specificando che è stata dichiarata dal proprietario.
- «Vaccino» o «Trattamento» con «Scadenza», se verifichi i documenti presentati: una scadenza superata compare in rosso.
Queste registrazioni non stabiliscono i requisiti sanitari della struttura. Ogni registrazione è salvata separatamente: due persone della struttura possono aggiungerne sullo stesso animale senza sovrascrivere quelle dell’altra. Per modificarne una, toccala nell’elenco.
Le voci di tipo «Nota» restano nello «Storico» di «Salute»; i pesi hanno grafico ed elenco in «Misurazioni».
Alla prenotazione successiva: ritrova tutto
- In «Clienti», la barra «Cerca clienti o animali…» cerca per nome, email o telefono del cliente, oppure nome, specie, razza o microchip dell’animale. Con la ricerca vuota, l’icona a destra passa a «Animali dei clienti»: un pallino rosso segnala le scadenze superate.
- Apri la scheda cliente e rileggi le sue «Note» e quelle dell’animale. In «Animali» trovi le singole schede; «Storico» » «Vedi tutto», quando disponibile, riunisce registrazioni, appuntamenti passati, ordini e note del cliente. «Ordini recenti» compare se c’è un account collegato.
- Da «Prossimi appuntamenti» » «Aggiungi» apri il modulo con il cliente già selezionato. Per fissare arrivo o ritiro, compila «Titolo», «Inizio» e «Durata», poi tocca «Salva».
Le durate predefinite vanno da 15 a 240 minuti; un’opzione di servizio può proporne una diversa. «Tutto il giorno» copre una singola giornata: non usare l’appuntamento per rappresentare un soggiorno di più giorni.
Se il cliente usa l'app PawsPet: invito e informazioni che tornano a lui
- Per un cliente «Non iscritto», non archiviato, apri «⋮» » «Invita». Modifica il messaggio precompilato e tocca «Condividi»: scegli tu l’app con cui inviarlo, senza invii automatici.
- Il cliente apre il link nell’app PawsPet e, dopo l’accesso, sceglie per ogni animale «Collega» se viene trovata una corrispondenza, «Crea nuovo» o «Salta». Se sceglie «Crea nuovo» e manca la data di nascita, deve inserirla.
- Decide anche se autorizzarti a vedere la scheda sanitaria di ciascun animale: l’opzione è disattivata di default. Dopo l’accettazione la scheda diventa «Su PawsPet».
Se la funzione è attiva sul server, il proprietario trova le tue registrazioni nella scheda dell’animale, in «Registrato dai professionisti», con tipo, data ed eventuale scadenza. Non dare per scontato che legga il testo completo di ogni tua nota. Può aggiungere note visibili a te, ma non modificare i tuoi dati.
Le sue note arrivano nello «Storico» come «Nuova nota da {nome}», in grassetto, con un pallino giallo sull’iniziale del cliente nell’elenco. Questi segnali restano anche dopo la lettura: non c’è un comando per segnare le note come lette.
Con «Scollega da PawsPet» perdi solo il collegamento: la scheda e i dati registrati restano.
Clienti che non tornano: archivia, non eliminare
- Nella scheda cliente apri «⋮» » «Archivia» e conferma: esce dall’elenco attivo, mentre lo storico resta consultabile e gli animali diventano di sola lettura.
- Per recuperarla, usa «Clienti» » «Archiviati» » «Ripristina».
La scheda cliente non si elimina definitivamente. «Elimina» su un animale cancella invece l’animale e tutto il suo storico dal gestionale, in modo permanente.
Alcune funzioni, tra cui inviti, «Storico», ripristino degli archiviati e «Collega un mio animale», dipendono dal server: possono mostrare «Disponibile con il prossimo aggiornamento del server» o non comparire; non è richiesta alcuna azione. Anche l’agenda richiede il supporto del server.
Da dove iniziare
Crea oggi le schede dei clienti più frequenti e dei loro animali, poi registra il prossimo soggiorno. Alla prenotazione seguente, rileggi le informazioni e conferma con il proprietario eventuali cambiamenti.
