Prima di uscire dal salone controlla l'animale e confronta il lavoro con quanto concordato; se qualcosa non torna, scrivilo nella chat dell'ordine. Tocca «Conferma consegna» solo quando il servizio è stato davvero ricevuto, perché completa l'ordine. Poi hai 7 giorni per lasciare la recensione.
Al ritiro: cosa guardare in pochi minuti
Con l'animale ancora accanto al toelettatore, controlla questi punti:
- Pelo: lunghezza e forma corrispondono a quanto concordato.
- Servizi inclusi: ciò che era previsto, come unghie o orecchie, è stato svolto.
- Pelle, orecchie e zampe: per quanto riesci a vedere, nessun taglio o arrossamento evidente.
- Comportamento: l'animale si comporta come al solito, senza agitazione o spavento insoliti.
Chiedi al toelettatore che cosa ha notato durante il lavoro e come mantenere il risultato a casa.
Se noti ferite, sanguinamento o segni di dolore, avvisa subito il salone e contatta il veterinario prima di toccare qualsiasi pulsante nell'app: l'app non sostituisce questo passaggio.
Dove trovi la prenotazione e cosa dice il suo stato
Nell'app PawsPet per proprietari, dalla tab «Profilo» » «Ordini effettuati», tocca l'ordine della toelettatura. Mentre è in corso lo trovi anche in Home: riquadro «Ordini attivi» » «Vedi tutti» (il riquadro compare solo se ci sono ordini in corso). Toccando la notifica di un ordine si apre direttamente il suo dettaglio.
In alto, nel dettaglio, c'è l'etichetta di stato. Due ti interessano al ritiro:
- «In lavorazione»: il servizio è in corso.
- «Consegnato»: il salone ha segnato il servizio come consegnato e tocca a te confermare.
L'appuntamento compare anche nel calendario della tab «Attività» come «Ordine: …»: è di sola visualizzazione, ma «Apri» porta al dettaglio dell'ordine.
Se qualcosa non va: la chat dell'ordine
Nel dettaglio dell'ordine apri la scheda «Chat», accanto a «Dettagli»: c'è quando l'ordine ha una conversazione collegata. Mentre sei in «Chat» la barra con i pulsanti in fondo non si vede: per usarla torna su «Dettagli».
Descrivi il problema in modo preciso (che cosa era concordato, che cosa hai trovato) e allega una foto: tocca la graffetta, poi «Fotocamera» o «Galleria». Gli allegati richiedono la connessione; un messaggio di solo testo, invece, resta in coda se sei offline e parte quando torni online.
Tieni presente che da «In lavorazione» in poi «Annulla ordine» non è più disponibile: la chat è il canale per chiarire con il salone.
Per l'assistenza di PawsPet, nella tab «Profilo» » «Chi siamo» trovi email, telefono e il pulsante «Chatta con noi», che apre WhatsApp. Le richieste di supporto già aperte si consultano in «Profilo» » «Assistenza».
«Conferma consegna»: cosa succede quando la tocchi
Il pulsante compare nella barra in fondo al dettaglio solo quando l'ordine è «In lavorazione», «Consegnato», «Parzialmente consegnato» o «Impossibile consegnare». Può quindi esserci già mentre l'ordine è «In lavorazione», e non significa che vada toccato subito; se non lo vedi, controlla se l'ordine è in uno di questi stati.
Toccandolo si apre la domanda «Confermi di aver ricevuto il servizio? L'ordine verrà completato.» con «No» e «Sì». Con «Sì»:
- l'ordine passa a «Completato» (nell'elenco può comparire come «Chiuso»);
- se hai pagato tramite PawsPet, la quota spettante al salone, fino ad allora trattenuta, gli viene girata;
- si apre la finestra per le recensioni.
Dopo la conferma l'app può proporti di recensire PawsPet sullo store: è una cosa diversa dalla recensione del servizio.
Se non confermi, l'ordine si completa comunque in automatico 7 giorni dopo che il salone lo ha segnato come consegnato. Conferma dopo aver verificato il servizio; se hai un dubbio, scrivilo prima in chat.
La recensione: tempi, regole e cosa scrivere
Dopo il completamento, nella barra in fondo al dettaglio compare «Lascia una recensione», disponibile per 7 giorni:
- Tocca «Lascia una recensione».
- Assegna da 1 a 5 stelle.
- Scrivi un «Titolo»: è obbligatorio, di almeno 5 caratteri.
- Se vuoi, aggiungi un «Commento»: facoltativo, ma di almeno 30 caratteri se lo scrivi.
- Tocca «Invia»: compare «Recensione inviata!» e la trovi nella «Cronologia stato» dell'ordine.
La tua recensione e quella che il salone può scrivere su di te restano nascoste finché non hanno scritto entrambi. Se entro la scadenza indicata nel riquadro «Scadenza» dell'ordine non scrivi nulla, il sistema inserisce automaticamente una recensione positiva al posto tuo: se l'esperienza non lo è stata, scrivi la tua.
Una recensione utile racconta fatti: accordi rispettati, comunicazione, puntualità e come è tornato l'animale. Niente insulti né dati personali.
Domande frequenti
Il toelettatore può annotare qualcosa sulla scheda del mio animale?
Sì, se il salone tiene una scheda cliente collegata al tuo account e ha registrato qualcosa su quell'animale (tra i tipi di dato c'è anche «Toelettatura»). In quel caso lo trovi nella scheda dell'animale, tab «Profilo», sezione «Registrato dai professionisti»: puoi aggiungere una tua nota, visibile al salone, ma non modificare il suo dato. La sezione può non essere ancora disponibile per tutti gli account. Un modo per collegare il tuo account al salone è accettare il suo link di invito: l'accesso alla scheda sanitaria resta disattivato finché non lo concedi tu, animale per animale.
Posso cambiare la recensione dopo averla inviata?
Sì, entro i 7 giorni: il pulsante diventa «Modifica recensione» e il modulo si riapre già compilato con quanto avevi scritto. Passato il termine il pulsante non c'è più, ma le recensioni già scritte restano visibili.
