Lorsque vous réservez un toilettage, indiquez au salon l'espèce, la taille et l'âge de votre animal, l'état de son pelage à l'aide de quelques photos, sa réaction aux manipulations, ses éventuels problèmes de santé ou traitements en cours, ainsi que le résultat souhaité. Demandez ensuite ce qui est inclus dans la prestation et ce qui peut faire varier la durée et le prix. Le salon organise son emploi du temps, son poste et ses outils en fonction de ces informations : si elles manquent, le risque augmente de prévoir une durée inadaptée, de voir le prix révisé au comptoir, d'obtenir un résultat différent de vos attentes et de stresser votre animal.
Les informations dont le salon a besoin
Lors d'une première visite, le salon ne connaît pas votre animal. Voici ce qu'il doit savoir.
| Information | Pourquoi est-ce utile ? | Comment l'indiquer |
|---|---|---|
| Espèce, race ou type de pelage, taille ou poids approximatif, âge | Permet de choisir les outils et le poste et d'estimer la durée à prévoir | « Chat à poil long, environ 4 kg, 6 ans » |
| Dernier toilettage et présence de nœuds | Permet d'estimer le travail et le temps à réserver | Date approximative, emplacement des nœuds et 2-3 photos en lumière naturelle du dos, des pattes et de la zone derrière les oreilles |
| Réactions à la brosse, au sèche-cheveux, à la tondeuse, à la coupe des griffes et aux autres animaux | Aide à choisir le rythme et la manière de travailler et à réduire le stress | « Supporte la brosse, a peur du sèche-cheveux, s'agite près des autres chiens » |
| Expériences difficiles par le passé | Permet d'éviter de répéter ce qui a déjà mis l'animal mal à l'aise | Ce qui s'est passé et ce qui l'a aidé |
| Résultat souhaité | Indique la coupe et les outils à utiliser et permet d'aligner les attentes | Photo de référence et marge de flexibilité : « Coupe courte, mais pas rasée ; si les nœuds sont trop serrés, prévenez-moi avant de couper plus court » |
| Heure de récupération et numéro de téléphone | Permet d'organiser la journée et de vous joindre si une décision est nécessaire | Quand vous pouvez passer et un numéro auquel vous êtes joignable pendant la séance |
Santé et comportement : ce qu'il faut toujours signaler
Connaître l'état de santé et les réactions de votre animal aide le salon à choisir les produits et les outils, à éviter les zones douloureuses et à travailler au bon rythme. Signalez toujours :
- les allergies connues ou les réactions à des produits ;
- les traitements en cours ;
- les interventions ou blessures récentes ;
- les zones douloureuses ;
- les problèmes de peau déjà connus ;
- les peurs et les réactions, par exemple s'il se raidit ou essaie de mordre pendant les manipulations.
S'il n'y a rien à signaler, dites-le : le salon saura que vous n'avez rien oublié. Le toiletteur ne pose pas de diagnostic. Si vous avez des doutes sur l'opportunité de la séance à ce moment-là, par exemple après une intervention, demandez d'abord conseil à votre vétérinaire.
Les questions à poser avant de confirmer
Demandez au salon :
- ce que la prestation comprend réellement : le bain, le séchage, la coupe, les griffes et les oreilles sont à vérifier au cas par cas et ne doivent jamais être considérés comme inclus d'office ;
- quelle est la durée approximative et à quelle heure revenir chercher votre animal ;
- ce qui se passe si le salon trouve des nœuds serrés, des parasites ou un animal très agité ;
- comment et quand vous serez prévenu si la durée ou le prix change ;
- si vous pouvez rester pendant la séance.
Notez les réponses pour la prochaine fois : vous retrouverez rapidement ce qui était inclus et ce qui avait été convenu. Pour la nourriture avant la séance, suivez les indications du salon.
Si vous réservez avec PawsPet : notes, chat et propositions de modification
Avant la réservation, il n'y a pas de chat avec le salon et ses coordonnées directes, comme son numéro de téléphone et son adresse e-mail, ne sont pas affichées : la communication se fait dans l'application. Dans le détail de la prestation, consultez la description et les options du « Tarif », avec le prix et la durée éventuelle ; en touchant le nom du salon, vous ouvrez sa vitrine, qui présente ses prestations et ses horaires de travail.
Lors de la réservation, vous pouvez ajouter des notes facultatives dans le récapitulatif de « Réserver maintenant » ou remplir « Notes pour les commerçants » lors du paiement du panier. Le salon les retrouve dans le détail de la commande sous « Note supplémentaire du client ». Ne partez pas du principe qu'il dispose déjà des informations de la fiche de votre animal : indiquez tout de même l'essentiel.
Après la réservation, le chat de la commande est créé dans l'onglet « Chat » du détail de la commande : vous pouvez y poser vos questions en suspens et envoyer des photos à l'aide du trombone (une connexion est nécessaire).
Si le salon doit modifier le prix ou les éléments de la prestation avant d'accepter la commande, le détail affiche « Le magasin propose une modification ». Avec « Accepter », vous pouvez ajouter un message facultatif et, si le total augmente, vous ne payez que la différence ; avec « Refuser », vous devez écrire un motif d'au moins 30 caractères et la commande passe au statut « Refusée par le client ».
Le rendez-vous apparaît également dans le calendrier de l'onglet « Activité » sous la forme « Commande : … ». Si vous devez encore trouver un salon pour consulter ses prestations et ses disponibilités, vous pouvez rechercher des toiletteurs sur PawsPet.
Un message prêt à adapter
Voici un exemple à adapter : les éléments entre crochets sont des champs à remplir, pas des données réelles.
Remplissez le modèle, joignez les photos et conservez les réponses du salon pour votre prochaine réservation.
