Une commande arrive : et ensuite ?
10 % par transactionGestion des commandes : acceptez, refusez ou proposez une modification
Les réservations PawsPet arrivent dans l'onglet Commandes, en liste ou en Kanban. Vous avez jusqu'à 48 heures, ou moins si le rendez-vous est plus tôt, pour les accepter, les refuser ou proposer un autre prix ; sans réponse, la commande est annulée et le client ne paie pas.
Aucun coût récurrent, seulement 10 % par transaction, sur les prix que vous fixez.
- La commande arriveLa notification et la carte dans « En attente », sur le téléphone et sur l'ordinateur, avec le temps qu'il reste pour répondre.
- Vous acceptez et confirmezVous touchez « Accepter », ajoutez si vous voulez un message pour le client, puis confirmez avec « Confirmer ».
- Elle passe en « Programmé »Elle ne change de colonne qu'après votre réponse : les cartes ne se déplacent pas à la main. Le client voit « Accepté » dans son app.
«À votre tour» : ce qui attend une réponse
En liste ou en Kanban à six colonnes, le filtre «À votre tour» n'affiche que les commandes qui vous attendent, avec le temps qui reste pour répondre.
« À votre tour » seulement les commandes où c'est à vous d'agir : répondre à une demande ou mettre à jour le statut.
« Ouvertes » et « Fermées » les commandes en cours d'un côté, celles terminées, refusées ou annulées de l'autre.
« Client / Animal », « Service », « Date » retrouvez en un instant les commandes d'un client, d'un service ou d'une période.
Kanban six colonnes de la demande à la fin, chacune avec le nombre de commandes et le total en euros.
Les commandes apparaissent aussi dans l'agenda des rendez-vous
Acceptez, refusez ou proposez des modifications
Vous acceptez avec un message facultatif, refusez en expliquant le motif en au moins 30 caractères, ou proposez des modifications : le prix d'une ligne, un article non proposable, un article en plus. Le client accepte la proposition.
Acceptez, avec un message si vous voulez
Touchez « Accepter » dans la commande ou directement sur la carte du Kanban, écrivez un message pour le client si besoin et validez avec « Confirmer ». La commande passe en « Programmé ».
Le client voit le nouveau statut dans son app PawsPet, et chaque étape reste dans l'« Historique du statut ».
Refusez en expliquant pourquoi
Avec « Refuser », vous écrivez le « Motif du refus » : il faut au moins 30 caractères, sinon « Confirmer » reste désactivé.
Le client lit le motif et ne paie rien : l'autorisation sur la carte est annulée.
Proposez des modifications plutôt que de refuser
Changez le « Prix de la ligne », marquez « Impossible à proposer » ce que vous ne pouvez pas faire et ajoutez un extra avec « Ajouter une ligne ». Avec « Envoyer la proposition », la commande passe « En attente du client », qui accepte ou refuse.
Si le total baisse, la différence est remboursée automatiquement ; s'il augmente, le client est invité à la payer. La proposition change les prix et les lignes, pas la date : pour un autre jour, écrivez-vous dans la discussion de la commande.
Les étapes d'une commande
Demande, acceptation, service, livraison et encaissement : à chaque étape, la commande change d'état et le client le voit dans l'appli. Vous en parlez dans la messagerie de la commande.
Demande
Le client choisit un créneau libre et paie par carte sur PawsPet : le montant est bloqué sur la carte.
En attente
Vous avez jusqu'à 48 heures pour répondre.
moins, si le rendez-vous est plus tôt
Accepté
Vous acceptez, refusez ou proposez des modifications : le client le voit dans l'app.
Terminé
Vous faites la prestation, indiquez la livraison et le client confirme.
Solde
Votre montant net passe sur votre compte Stripe quand le client confirme, ou automatiquement 7 jours après que vous avez indiqué la livraison.
Virement
Stripe le vire sur votre IBAN : solde et virements sont visibles dans « Retraits ».
Les frais Stripe sont à notre charge.
Si vous ne répondez pas à temps
Le compte à rebours change de couleur quand il reste moins de 6 heures. Une fois l'échéance passée, la commande s'annule toute seule et l'autorisation sur la carte est levée : le client ne paie pas.
Dès son arrivée
ExempleJusqu'à 48 heures après la demande, ou jusqu'à l'heure du rendez-vous si elle arrive avant.
Moins de 6 heures
Le compte à rebours change de couleur, sur la carte et dans le détail de la commande.
Expirée
La commande s'annule d'elle-même pour inactivité et l'autorisation sur la carte est annulée : le client ne paie rien.
Après l'acceptation, il y a une autre échéance : mettre à jour le statut de la livraison, sinon la commande est annulée.
Quand arrive l'encaissement : paiements en ligne et virements
Comment gérer une commande dans l'app
Ouvrez l'onglet «Commandes» et trouvez la demande
Dans PawsPet Business, touchez «Commandes» dans la barre du bas : la Liste s'ouvre par ordre chronologique inverse. La pastille «à votre tour» filtre ce qui attend votre réponse ; l'icône en haut à droite bascule vers le Kanban. Chaque carte affiche service, statut, client, montant et échéance.
Acceptez, refusez ou proposez des modifications
Ouvrez une commande «En attente du commerçant» et utilisez les boutons en bas : «Accepter» avec un message facultatif, puis «Confirmer» ; «Refuser» avec un motif d'au moins 30 caractères ; «Proposer des modifications» pour corriger prix ou lignes. Le client voit le nouveau statut.
Mettez à jour le statut jusqu'à la livraison
Une fois acceptée, «Mettre à jour le statut» propose «Marquer en cours», «Marquer comme livré» et «Livraison impossible». Si le paiement est pré-autorisé, «Encaisser le paiement» débite la carte. L'onglet «Chat» garde chaque étape dans l'«Historique du statut».
Questions fréquentes sur la gestion des commandes
- Dans l'onglet «Commandes», ouvrez la commande «En attente du commerçant», ou utilisez les boutons sur la carte du Kanban. Avec «Accepter» écrivez un message au client, puis «Confirmer». Avec «Refuser» un motif d'au moins 30 caractères est obligatoire, sinon impossible de confirmer.
- Touchez «Proposer des modifications» : marquez la ligne impossible en «Impossible à proposer», corrigez le «Prix de la ligne» des autres, ajoutez un poste avec «Ajouter une ligne» et expliquez pourquoi dans «Message pour le client». Le client voit ancien et nouveau prix et accepte ou refuse.
- Elle est annulée automatiquement pour inactivité. Chaque commande en attente affiche un encadré «Expiration» avec un compte à rebours, visible en liste et dans le Kanban ; sous 6 heures il change de couleur. Après acceptation, un délai limite s'applique aussi pour mettre à jour la livraison.
- Passez à la vue Kanban depuis l'icône en haut à droite : six colonnes, «En attente», «Programmé», «En cours», «Remboursements», «Annulé» et «Terminé», chacune avec son nombre de commandes et son total en euros. Le tableau de bord affiche le même compte pour les commandes en attente.
- Non : aucun coût récurrent. PawsPet retient seulement 10 % par transaction, visible dans le détail sous «Vos revenus» avec le net que vous recevez. L'argent arrive sur votre compte Stripe quand le client confirme la livraison, ou automatiquement 7 jours après «Marquer comme livré», pas à l'acceptation.
Inscrivez votre activité et gérez vos commandes partout
Aucun coût récurrent, seulement 10 % sur chaque transaction, aux prix que vous fixez. Inscrivez-vous depuis l'appli ou l'ordinateur.
Gratuit et sans abonnement : créez votre compte et le profil de votre activité depuis l'ordinateur ou le téléphone, sur app.pawspet.it.
Ou téléchargez l'appli PawsPet Business
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