Tanto si se trata de un cuidador de mascotas, un paseador de perros, un peluquero o un veterinario, las instrucciones permanentes van en el campo de notas del resumen de pago; los detalles, las fotos, los PDF y la ubicación se envían por el chat del pedido. La información de salud se comparte mediante un enlace público de solo lectura o con el consentimiento previsto en la invitación de la tienda, mientras que el pasaporte y la cartilla se envían como archivos adjuntos en el chat. Antes de reservar, en cambio, no hay un chat con el establecimiento y el escaparate público no muestra ni teléfono ni correo electrónico. Si tienes dudas, consulta la descripción del servicio, la lista de precios con las opciones y el escaparate con los horarios, los métodos de pago y las reseñas.
Al pagar: la nota para el profesional
En el pago del carrito de la aplicación hay un único campo opcional, «Notas para los establecimientos». Con «Reservar ahora», el resumen del pedido permite añadir notas opcionales (la guía oficial de PawsPet no indica qué etiqueta tienen). En pawspet.it, la sección «Resumen» de la reserva ofrece «Añadir una nota para», seguido del nombre del profesional, con un límite de 500 caracteres.
Después de enviarla, la encontrarás en los detalles del pedido como «Nota adicional del cliente», en modo de solo lectura: no se puede modificar desde allí, así que las correcciones y los añadidos deben enviarse por chat. Puedes abrir el pedido desde la pestaña «Perfil» » «Pedidos realizados» o desde el recuadro «Pedidos activos» en Inicio, cuando haya un pedido en curso.
Usa la nota para incluir poca información práctica y permanente: cómo llegar a la entrada, los hábitos de la mascota y las cosas que se deben evitar. Si sigue un tratamiento, indícalo en la nota y adjunta por chat las instrucciones escritas del veterinario, sin volver a copiar las dosis. Si el carrito incluye varias tiendas, la guía no especifica cómo se distribuye la nota única: compruébala en los detalles de cada pedido y envía por chat las instrucciones específicas a cada profesional. En cualquier caso, repite por chat lo que no debe pasarse por alto.
Después del pedido: el chat para detalles, fotos y documentos
Puedes abrir el chat desde la pestaña «Chat» de los detalles del pedido, que aparece cuando el pedido tiene una conversación asociada (normalmente se crea con el pedido), o desde el icono de bocadillo en Inicio con el filtro «Pedidos». Quienes hayan reservado desde el sitio encontrarán el pedido y el chat con la misma cuenta también en la versión web, en «Mensajes» con el filtro «Pedidos».
Desde el clip puedes adjuntar un «Documento» (imágenes, PDF, Word, Excel, texto, ZIP o RAR), hacer una foto con «Cámara», elegirla de «Galería» o enviar la «Ubicación»: es un punto fijo elegido en el mapa, no un seguimiento.
Cada mensaje muestra su estado: el reloj significa que está enviándose o en cola; la marca simple, que se ha enviado; y la doble marca azul, que se ha leído. Si aparece «No entregado», toca la burbuja y elige «Volver a enviar». Sin conexión, el texto permanece en cola y se envía cuando vuelve la conexión; los archivos adjuntos, en cambio, requieren conexión: si falla una carga, elimina el archivo con la ✕ y vuelve a adjuntarlo. Para aclarar un detalle, usa «Responder» y cita el mensaje al que te refieres.
Tus notas sobre el pedido: cuándo aparecen y qué límites tienen
Además de la nota del pago, en los detalles del pedido puede aparecer la sección «Tus notas». Solo aparece si esa tienda ya te tiene como cliente en su sistema de gestión, y «Añadir nota» está disponible hasta que el pedido pasa a «En curso»: la aplicación avisa de que la nota es visible para la tienda.
El límite que debes conocer: si sales del pedido y vuelves a entrar, no podrás ver las notas que escribiste anteriormente, aunque siguen guardadas y visibles para la tienda. No es un chat. Para las instrucciones que quieras volver a consultar o que requieran una respuesta, usa el chat del pedido.
Información de salud y documentos: comparte solo lo necesario
No des por sentado que el profesional puede ver las alergias o los tratamientos: comunícaselos explícitamente, eligiendo la opción que comparta solo lo necesario.
Enlace público de solo lectura. Desde la ficha de la mascota, abre ⋮ » «Compartir», activa la opción para compartir y luego usa «Copiar» o «Compartir» y pega el enlace en el chat; necesitas permiso para editar la ficha de la mascota. Cualquier persona con el enlace puede ver la página, incluso sin una cuenta: fotos, nombre, raza, algunos datos básicos (incluidos el peso, el microchip y la ubicación, si están completados) y un resumen de dietas y tratamientos, alergias con su gravedad, vacunas con su estado, enfermedades y lesiones. No muestra documentos ni colaboradores, y no permite hacer cambios. Si desactivas la opción para compartir, el enlace deja de funcionar, pero al volver a activarla el mismo enlace vuelve a ser válido: para revocarlo de verdad, debe permanecer desactivada.
Invitación de la tienda. Si la tienda te ha enviado un enlace para conectarte a su ficha de cliente, la casilla «Permitir que… vea la ficha de salud de…», que muestra los nombres de la tienda y de la mascota, está desactivada de forma predeterminada: márcala para cada mascota, solo si quieres.
Colaborador. Si la persona tiene una cuenta de PawsPet y cuidará de la mascota a lo largo del tiempo, añádela desde ⋮ » «Colaboradores» » «Añadir colaborador»: siempre podrá ver los datos de identificación, empieza con solo la visualización de la información de salud ya seleccionada y conserva el acceso hasta que la elimines.
En la aplicación, el pasaporte y la cartilla sanitaria no aparecen ni en el enlace público ni entre los permisos de los colaboradores: envía una foto o el PDF como archivo adjunto en el chat.
Si dejas a la mascota varias veces al cuidado de las mismas personas, puedes compartir su ficha con permisos separados para los datos de identificación, la salud y la actividad, eligiendo área por área qué puede hacer cada persona.
Comprobación rápida antes del servicio
- La nota del pago aparece en los detalles del pedido como «Nota adicional del cliente».
- Las instrucciones específicas se han enviado por chat y los mensajes importantes muestran la doble marca azul.
- Los documentos necesarios (pasaporte, cartilla, instrucciones escritas del veterinario) están adjuntos en el chat.
- El enlace para compartir está activo solo si hace falta y debe desactivarse después del servicio.
- Los colaboradores temporales deben eliminarse cuando ya no sean necesarios.
Antes del próximo servicio, abre el pedido y completa lo que falte.
