Eliminación de la cuenta
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En esta página se explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de PawsPet y de los datos asociados. Se aplica tanto a la app PawsPet, para propietarios de animales, como a la app PawsPet Business, para comercios y profesionales: ambas comparten la misma cuenta.
1. Eliminar la cuenta desde la app
La forma más rápida es hacerlo directamente en la app, donde la eliminación es inmediata:
- Abre la app PawsPet o PawsPet Business y entra en la pestaña Perfil.
- Toca Cuenta (la misma opción está disponible también en Seguridad).
- Toca Eliminar cuenta.
- Lee el aviso y confirma dos veces: la segunda confirmación elimina la cuenta de forma definitiva.
La operación no se puede deshacer. Antes de continuar, ten en cuenta que los animales de los que eres propietario y que tienen colaboradores con permiso de edición se transfieren a uno de esos colaboradores: si quieres que se eliminen junto con la cuenta, elimina antes a todos los colaboradores.
2. Solicitud por correo electrónico
Si ya no puedes acceder a la app, puedes solicitar la eliminación escribiendo a:
En el mensaje indica la dirección de correo con la que te registraste y especifica que quieres eliminar tu cuenta de PawsPet. Por tu seguridad, la solicitud debe llegar desde la misma dirección asociada a la cuenta; de lo contrario te pediremos que verifiques tu identidad antes de continuar.
Qué datos se eliminan
- La cuenta y las credenciales de acceso, con nombre, apellidos, dirección de correo y número de teléfono.
- El perfil, las preferencias y los tokens utilizados para enviarte las notificaciones push.
- Los animales de los que eres el único propietario, con su ficha, documentos, fotos e historial de salud.
- Los datos de salud, las actividades y los recordatorios que has creado.
- Tu perfil de comercio, los servicios y los anuncios publicados, si tienes uno.
- Tus conversaciones con el asistente de la app.
Qué datos se conservan
Algunas informaciones no se pueden eliminar junto con la cuenta:
- Los documentos contables y fiscales de los pedidos ya completados, que estamos obligados por ley a conservar durante el periodo previsto por la normativa italiana.
- Las fichas de cliente de los comercios con los que has tratado, que son su documentación profesional: se elimina el vínculo con tu cuenta y la ficha vuelve a ser una ficha normal del comercio.
- Las notas que has escrito en las fichas de un comercio siguen a disposición del comercio, pero se anonimizan: ya no es posible identificar al autor.
- Los animales que tienen colaboradores con permiso de edición, cuya propiedad pasa a uno de esos colaboradores.
Plazos
- Eliminación desde la app: inmediata. Con la segunda confirmación se eliminan la cuenta y los datos indicados arriba.
- Solicitud por correo electrónico: se tramita en un plazo de 30 días desde su recepción y te confirmamos por correo cuando se ha completado.
- Las copias de seguridad de nuestros sistemas se rotan y se sobrescriben en un plazo de 30 días desde la eliminación.
Privacidad
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