PawsPet

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 27 de marzo de 2026

ACUERDO SOBRE NUESTROS TÉRMINOS LEGALES

Somos PawsPet Srl. (‘la Compañía’, ‘nosotros’, ‘nos’ o ‘nuestro’), una sociedad registrada en Italia en Polverara, La Spezia 19020, inscrita en la Camera di Commercio della Spezia.

Operamos el sitio web https://www.pawspet.it (el ‘Sitio’), la aplicación móvil PawsPet (la ‘Aplicación’), así como cualquier otro producto y servicio relacionado que haga referencia o enlace a estos términos legales (los ‘Términos Legales’) (colectivamente, los ‘Servicios’).

PawsPet es una plataforma de gestión de mascotas y mercado (marketplace) que conecta a los propietarios de mascotas (‘Clientes’) con proveedores de servicios y vendedores de productos (‘Comerciantes’). A través de nuestros Servicios, los Clientes pueden gestionar la información de sus mascotas, descubrir, reservar y pagar servicios y productos relacionados con mascotas ofrecidos por los Comerciantes. PawsPet actúa como intermediario y no es, en sí misma, la proveedora de los servicios o productos ofrecidos por los Comerciantes en la plataforma.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a info@pawspet.it o por correo postal a Polverara, La Spezia 19020, Italia.

Estos Términos Legales constituyen un acuerdo legalmente vinculante celebrado entre usted, ya sea a título personal o en representación de una entidad (‘usted’), y PawsPet Srl., en relación con su acceso y uso de los Servicios. Usted acepta que, al acceder a los Servicios, ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por la totalidad de estos Términos Legales. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON LA TOTALIDAD DE ESTOS TÉRMINOS LEGALES, TIENE EXPRESAMENTE PROHIBIDO USAR LOS SERVICIOS Y DEBE INTERRUMPIR SU USO DE INMEDIATO.

Le proporcionaremos aviso previo de cualquier cambio programado en los Servicios que esté utilizando. Para los Comerciantes, proporcionaremos un aviso previo de al menos 15 días respecto de cualquier cambio sustancial en estos Términos Legales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento sobre relaciones entre plataformas y empresas, P2B). Los Términos Legales modificados entrarán en vigor tras su publicación o notificación por correo electrónico. Al continuar utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio, usted acepta quedar vinculado por los términos modificados.

Todos los usuarios que sean menores de edad en la jurisdicción en la que residan (generalmente, menores de 18 años) deben contar con el permiso de su padre, madre o tutor legal, y estar directamente supervisados por este, para usar los Servicios. No se permite a los usuarios menores de 14 años crear una cuenta. Los usuarios menores de 18 años no pueden realizar transacciones en el mercado (comprar o vender servicios o productos) sin el consentimiento de su padre, madre o tutor legal.

Le recomendamos imprimir una copia de estos Términos Legales para sus archivos.

ÍNDICE

  • 1. DEFINICIONES
  • 2. SOBRE NUESTROS SERVICIOS
  • 3. FUNCIÓN DE PAWSPET COMO INTERMEDIARIO
  • 4. ELEGIBILIDAD Y CUENTAS DE USUARIO
  • 5. CUENTAS Y OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES
  • 6. TRANSACCIONES EN EL MERCADO
  • 7. TARIFAS, COMISIONES Y PRECIOS
  • 8. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y DEPÓSITO EN GARANTÍA
  • 9. FINALIZACIÓN DEL PEDIDO Y LIBERACIÓN DE FONDOS
  • 10. DISPUTAS DE TRANSACCIONES Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
  • 11. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • 12. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
  • 13. CONTENIDO Y CONTRIBUCIONES DEL USUARIO
  • 14. ACTIVIDADES PROHIBIDAS
  • 15. MODERACIÓN DE CONTENIDO Y CUMPLIMIENTO DE LA DSA
  • 16. MECANISMO DE NOTIFICACIÓN Y ACCIÓN
  • 17. RESEÑAS Y VALORACIONES
  • 18. LICENCIA DE LA APLICACIÓN MÓVIL
  • 19. SITIOS WEB Y CONTENIDO DE TERCEROS
  • 20. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
  • 21. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
  • 22. EXENCIÓN DE GARANTÍAS
  • 23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
  • 24. INDEMNIZACIÓN
  • 25. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
  • 26. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
  • 27. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
  • 28. DISPOSICIONES ADICIONALES PARA CONSUMIDORES DE LA UE
  • 29. DISPOSICIONES ADICIONALES PARA USUARIOS DEL REINO UNIDO
  • 30. USUARIOS Y RESIDENTES DE CALIFORNIA (CCPA/CPRA)
  • 31. USUARIOS CANADIENSES
  • 32. FUTUROS SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
  • 33. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
  • 34. DIVISIBILIDAD Y DISPOSICIONES VARIAS
  • 35. CONTÁCTENOS

1. DEFINICIONES

En estos Términos Legales se aplican las siguientes definiciones:

  • ‘Cliente’ significa cualquier usuario registrado que utilice los Servicios para gestionar información sobre mascotas, explorar, reservar o comprar servicios o productos ofrecidos por los Comerciantes a través de la plataforma.
  • ‘Comerciante’ (también denominado ‘Proveedor de Servicios’ o ‘Vendedor’) significa cualquier usuario registrado que haya creado y verificado un perfil de comerciante en la plataforma y que ofrezca a los Clientes servicios o productos relacionados con mascotas.
  • ‘Transacción’ significa cualquier reserva de un servicio o compra de un producto realizada por un Cliente a un Comerciante a través de la plataforma.
  • ‘Comisión’ significa la tarifa porcentual retenida por PawsPet de cada Transacción completada, tal como se describe en la Sección 7.
  • ‘Tarifa de Servicio’ significa la tarifa fija cobrada a los Clientes por cada Transacción, tal como se describe en la Sección 7.
  • ‘Depósito en garantía’ (Escrow) significa la retención de los fondos de la Transacción por parte de PawsPet (a través de nuestro procesador de pagos) en espera de la finalización del pedido y del cumplimiento de las condiciones de liberación.
  • ‘Anuncio’ significa cualquier oferta de servicio, listado de producto o publicidad publicada por un Comerciante en la plataforma.
  • ‘Contenido’ significa todo texto, imágenes, fotografías, vídeos, descripciones, precios y demás materiales publicados en los Servicios o a través de ellos.
  • ‘Contribuciones’ significa cualquier contenido, incluidos reseñas, mensajes, fotos, vídeos y descripciones, que los usuarios creen, envíen o publiquen a través de los Servicios.

2. SOBRE NUESTROS SERVICIOS

PawsPet ofrece una plataforma que cumple dos finalidades principales:

  • Gestión de mascotas: Todos los usuarios registrados pueden utilizar la plataforma para gestionar información sobre sus mascotas, incluidos historiales de salud, recordatorios y otros datos relacionados con mascotas.
  • Mercado (Marketplace): La plataforma funciona como un mercado en el que los Comerciantes pueden publicar y ofrecer servicios relacionados con mascotas (como peluquería, cuidado de mascotas, paseo de perros, servicios veterinarios, adiestramiento y actividades similares) y productos (como alimentos, accesorios y artículos para mascotas). Los Clientes pueden explorar, reservar y comprar estos servicios y productos.

PawsPet también puede vender directamente determinados productos a través del mercado. En tales casos, PawsPet actúa como vendedora directa y está sujeta a las leyes de protección al consumidor aplicables respecto de esas ventas específicas.

La información proporcionada al utilizar los Servicios no está destinada a su distribución o uso por parte de ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país en los que dicha distribución o uso sea contrario a la ley o la normativa, o que nos someta a cualquier requisito de registro dentro de dicha jurisdicción o país.

3. FUNCIÓN DE PAWSPET COMO INTERMEDIARIO

PawsPet actúa únicamente como intermediario entre los Clientes y los Comerciantes. Salvo cuando PawsPet sea identificada como la vendedora directa de un producto, tenga en cuenta lo siguiente:

  • PawsPet no presta, ejecuta ni entrega ninguno de los servicios o productos ofrecidos por los Comerciantes en la plataforma.
  • Todo contrato de prestación de servicios o de venta de productos se celebra directamente entre el Cliente y el Comerciante. PawsPet no es parte de dicho contrato.
  • PawsPet no garantiza la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los servicios o productos ofrecidos por los Comerciantes.
  • PawsPet no verifica, avala ni certifica las cualificaciones profesionales, licencias o seguros de los Comerciantes, salvo la verificación de identidad del código fiscal y del número de IVA (P.IVA) realizada a través de nuestro procesador de pagos.
  • Los Comerciantes son los únicos responsables de la exactitud de sus Anuncios, de la calidad y seguridad de sus servicios y productos, del cumplimiento de las leyes y normativas aplicables (incluidos los requisitos de habilitación profesional) y de cualquier daño o perjuicio derivado de sus servicios o productos.
  • PawsPet facilita el procesamiento de pagos entre Clientes y Comerciantes, reteniendo los fondos de la Transacción en depósito en garantía tal como se describe en la Sección 8.

Al utilizar las funciones de mercado de los Servicios, usted reconoce y acepta que la función de PawsPet se limita a proporcionar la plataforma y facilitar las Transacciones, y que PawsPet no asume responsabilidad alguna por los actos u omisiones de los Comerciantes o los Clientes, salvo lo expresamente indicado en estos Términos Legales.

4. ELEGIBILIDAD Y CUENTAS DE USUARIO

Elegibilidad

Para crear una cuenta y usar los Servicios, usted debe:

  • Tener al menos 14 años de edad (o la edad mínima para prestar el consentimiento al tratamiento de datos en su jurisdicción, si fuera superior);
  • Tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad en su jurisdicción) para realizar Transacciones en el mercado como Cliente o para crear una cuenta de Comerciante;
  • Si tiene entre 14 y 18 años, solo podrá utilizar las funciones de gestión de mascotas, con el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal;
  • Tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.

Registro de la cuenta

Es posible que deba registrarse para usar los Servicios. Al registrarse, usted declara y garantiza que: (1) toda la información de registro que proporciona es veraz, exacta, actual y completa; (2) mantendrá la exactitud de dicha información y la actualizará con prontitud cuando sea necesario; (3) tiene capacidad legal y acepta cumplir con estos Términos Legales; (4) no accederá a los Servicios mediante medios automatizados o no humanos; (5) no utilizará los Servicios con fines ilegales o no autorizados; y (6) su uso de los Servicios no infringirá ninguna ley o normativa aplicable.

Seguridad de la cuenta

Usted se compromete a mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable de todo uso de su cuenta y contraseña. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. Nos reservamos el derecho de eliminar, recuperar o cambiar el nombre de usuario que usted elija si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que dicho nombre de usuario es inapropiado, obsceno o de algún otro modo objetable.

Si usted proporciona información que sea falsa, inexacta, no actual o incompleta, tenemos derecho a suspender o cancelar su cuenta y a rechazar todo uso presente o futuro de los Servicios (o de cualquier parte de estos).

5. CUENTAS Y OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES

Registro de Comerciantes

Cualquier usuario registrado puede solicitar convertirse en Comerciante creando un perfil de comerciante a través de la plataforma. La verificación de los Comerciantes se realiza a través de nuestro procesador de pagos, Stripe, e incluye la verificación del código fiscal (codice fiscale) y/o del número de IVA (Partita IVA), según corresponda. La aprobación de una cuenta de comerciante queda a discreción de PawsPet.

Obligaciones de los Comerciantes

Como Comerciante, usted se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, exacta y completa en su perfil de comerciante y en sus Anuncios, incluidas descripciones, precios, disponibilidad y cualesquiera términos o restricciones aplicables;
  • Contar con todas las licencias, permisos, certificaciones y seguros necesarios exigidos por la ley aplicable para ofrecer los servicios o vender los productos publicados en la plataforma;
  • Cumplir con todas las leyes y normativas locales, nacionales e internacionales aplicables, incluidas las relativas a protección al consumidor, fiscalidad y habilitación profesional;
  • Cumplir con todos los pedidos y reservas aceptados a través de la plataforma de manera oportuna y profesional;
  • Comunicarse con prontitud con los Clientes en relación con sus pedidos y reservas;
  • Marcar los pedidos como completados únicamente cuando el servicio se haya prestado en su totalidad o el producto haya sido entregado o enviado;
  • Mantener un seguro de responsabilidad civil adecuado para los servicios que preste, cuando la ley lo exija;
  • Ser el único responsable de cualquier daño, lesión o pérdida causada a los Clientes, a sus mascotas o a terceros, derivada de los servicios o productos que preste;
  • Cumplir con todas las obligaciones fiscales aplicables, incluida la emisión de facturas y la recaudación del IVA cuando corresponda.

Clasificación y visibilidad de los Comerciantes

De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B, sobre relaciones entre plataformas y empresas), informamos a los Comerciantes de que los principales parámetros que determinan la clasificación de los Anuncios en la plataforma incluyen: la proximidad geográfica al Cliente, la valoración media de las reseñas, el número de Transacciones completadas, el tiempo de respuesta y el grado de completitud del anuncio. PawsPet no ofrece ventajas de clasificación de pago. Estos parámetros pueden actualizarse periódicamente, y los Comerciantes serán notificados de cualquier cambio sustancial.

Restricción, suspensión y cancelación de cuentas de Comerciante

PawsPet puede restringir, suspender o cancelar una cuenta de Comerciante por los siguientes motivos: (a) incumplimiento de estos Términos Legales; (b) reseñas negativas reiteradas o quejas de Clientes; (c) incumplimiento en la ejecución de pedidos; (d) suministro de información fraudulenta o engañosa; (e) infracción de las leyes aplicables; o (f) cualquier otra conducta que PawsPet considere razonablemente perjudicial para la plataforma o sus usuarios.

Antes de aplicar cualquier restricción, suspensión o cancelación (salvo en casos de urgencia u obligación legal), PawsPet proporcionará al Comerciante una declaración de motivos y la oportunidad de responder a través del mecanismo interno de gestión de reclamaciones descrito a continuación.

Gestión interna de reclamaciones para Comerciantes

De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150, los Comerciantes pueden presentar reclamaciones respecto de cualquiera de los siguientes aspectos: (a) presunto incumplimiento por parte de PawsPet de las obligaciones establecidas en el Reglamento P2B; (b) problemas tecnológicos directamente relacionados con la prestación de los Servicios que afecten al Comerciante; (c) medidas adoptadas por PawsPet que afecten al Comerciante. Las reclamaciones pueden enviarse a info@pawspet.it. PawsPet procurará resolver las reclamaciones en un plazo razonable.

6. TRANSACCIONES EN EL MERCADO

Reserva de servicios

Cuando un Cliente reserva un servicio a través de la plataforma, se forma un contrato de dicho servicio directamente entre el Cliente y el Comerciante. PawsPet facilita la reserva y procesa el pago, pero no es parte del contrato de servicio.

Compra de productos

Cuando un Cliente compra un producto a través de la plataforma a un Comerciante, se forma un contrato de compraventa directamente entre el Cliente y el Comerciante. Cuando un Cliente compra un producto vendido directamente por PawsPet, el contrato de compraventa se celebra entre el Cliente y PawsPet Srl.

Obligaciones del Cliente

Como Cliente que realiza Transacciones en el mercado, usted se compromete a:

  • Proporcionar información exacta al realizar pedidos o reservas;
  • Efectuar el pago puntual de todas las Transacciones;
  • Comunicarse con prontitud con los Comerciantes respecto de cualquier problema con los pedidos o reservas;
  • No hacer un uso indebido de los procesos de disputa o reembolso;
  • Tratar con respeto a los Comerciantes y a su personal.

7. TARIFAS, COMISIONES Y PRECIOS

Tarifa de Servicio al Cliente

Por cada Transacción, se cobra al Cliente una tarifa de servicio de €1,00 (un Euro). Esta tarifa se añade al precio fijado por el Comerciante y se muestra al Cliente antes de la confirmación del pago. Para las Transacciones en monedas distintas del Euro, se aplicará el importe equivalente según el tipo de cambio vigente en el momento de la Transacción.

Comisión del Comerciante

PawsPet retiene una comisión del 10 % (diez por ciento) del importe total de la Transacción (excluida la Tarifa de Servicio al Cliente) de cada Transacción completada. La comisión se deduce en el momento de la liberación de fondos al Comerciante.

Facturación

Al final de cada mes natural, PawsPet emitirá una factura a cada Comerciante detallando el total de comisiones retenidas durante ese mes. Las facturas se enviarán electrónicamente a través del Sistema di Interscambio (SDI) para los Comerciantes italianos, o por correo electrónico para los Comerciantes internacionales.

Fijación de precios por los Comerciantes

Los Comerciantes son los únicos responsables de fijar los precios de sus servicios y productos. PawsPet no controla ni influye en los precios establecidos por los Comerciantes. Todos los precios mostrados en la plataforma son fijados por los respectivos Comerciantes e incluyen los impuestos aplicables, salvo que el Comerciante indique lo contrario. Los Comerciantes son responsables del cumplimiento de las leyes de precios y de protección al consumidor aplicables.

Métodos de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago a través de nuestro procesador de pagos, Stripe:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal (donde esté disponible)
  • Otros métodos de pago admitidos por Stripe en su región.

Las Transacciones se procesan en Euros (€), Dólares estadounidenses ($), Libras esterlinas (£) u otras monedas puestas a disposición en la plataforma. La disponibilidad de monedas puede variar según la región.

8. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y DEPÓSITO EN GARANTÍA

Todos los pagos del mercado se procesan a través de Stripe, Inc. y su servicio Stripe Connect. Al utilizar las funciones de mercado de los Servicios, usted acepta quedar vinculado por los Términos de Servicio de Stripe y la Política de Privacidad.

Cuando un Cliente completa una Transacción, Stripe recauda el importe total del pago (incluida la Tarifa de Servicio al Cliente) y lo retiene en nombre de PawsPet. Estos fondos se mantienen en depósito en garantía hasta que se cumplan las condiciones para su liberación, tal como se describe en la Sección 9.

PawsPet no almacena directamente los números de tarjetas de crédito o débito. Todos los datos de las tarjetas de pago son procesados y almacenados de forma segura por Stripe de conformidad con las normas PCI DSS.

9. FINALIZACIÓN DEL PEDIDO Y LIBERACIÓN DE FONDOS

Para servicios

Los fondos se liberan al Comerciante una vez que se cumplen todas las condiciones siguientes:

  • El Comerciante ha marcado el pedido como completado;
  • Ha transcurrido un período de 14 (catorce) días naturales desde que el pedido fue marcado como completado (el ‘Período de Disputa’);
  • El Cliente no ha abierto ninguna disputa durante el Período de Disputa.

Para productos

Los fondos se liberan al Comerciante una vez que se cumplen todas las condiciones siguientes:

  • El Comerciante ha marcado el pedido como enviado o entregado;
  • Ha transcurrido un período de 14 (catorce) días naturales desde que el pedido fue marcado como entregado, o de 30 (treinta) días naturales desde que el pedido fue marcado como enviado (lo que ocurra primero);
  • El Cliente no ha abierto ninguna disputa durante el Período de Disputa aplicable.

Importe de la liberación de fondos

Al liberarse los fondos, el Comerciante recibe el importe de la Transacción menos la Comisión del 10 %. La Tarifa de Servicio al Cliente de €1,00 es retenida por PawsPet por separado.

Si se abre una disputa durante el Período de Disputa, los fondos permanecerán en depósito en garantía hasta que la disputa se resuelva de conformidad con la Sección 10.

10. DISPUTAS DE TRANSACCIONES Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Nuestro compromiso

PawsPet ofrece una garantía de satisfacción sobre las Transacciones del mercado. Si experimenta un problema con una Transacción, nuestro equipo trabajará tanto con el Cliente como con el Comerciante para buscar una resolución justa.

Apertura de una disputa

Tanto el Cliente como el Comerciante pueden abrir una disputa dentro del Período de Disputa contactando con el soporte de PawsPet a través de la función de soporte dentro de la aplicación, o enviando un correo electrónico a info@pawspet.it. La disputa debe incluir: (a) el número de referencia del pedido o la reserva; (b) una descripción clara del problema; y (c) cualquier prueba justificativa (fotos, mensajes, etc.).

Proceso de resolución de disputas

Al recibir una disputa, PawsPet:

  • Acusará recibo de la disputa en un plazo razonable;
  • Contactará con ambas partes para recabar información y pruebas justificativas;
  • Revisará la disputa en función de la información proporcionada, la naturaleza de la Transacción, la conducta de ambas partes, las pruebas presentadas y cualesquiera políticas de la plataforma aplicables;
  • Comunicará la decisión a ambas partes.

Posibles resultados

PawsPet podrá determinar, a su exclusivo criterio, uno de los siguientes resultados:

  • Reembolso total al Cliente (fondos devueltos desde el depósito en garantía);
  • Reembolso parcial al Cliente (se devuelve una parte de los fondos y el resto se libera al Comerciante);
  • Sin reembolso (los fondos se liberan al Comerciante conforme al proceso estándar);
  • Otra resolución que PawsPet considere apropiada según las circunstancias.

Carácter definitivo de las decisiones

La decisión de PawsPet sobre las disputas es definitiva dentro del alcance del proceso de resolución de disputas de la plataforma. Ambas partes aceptan acatar la decisión de PawsPet respecto de los fondos de la Transacción retenidos en depósito en garantía. Este proceso de resolución de disputas no limita ni renuncia al derecho de ninguna de las partes a buscar remedios a través de las autoridades de protección al consumidor competentes, mecanismos alternativos de resolución de disputas o los tribunales de jurisdicción competente.

Abuso del proceso de disputas

Los usuarios que abran de forma reiterada disputas fraudulentas o abusivas podrán tener sus cuentas suspendidas o canceladas. PawsPet se reserva el derecho de tener en cuenta el historial de disputas de un usuario al evaluar nuevas disputas.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR

Aplicabilidad

Si usted es un consumidor dentro de la Unión Europea o el Reino Unido, dispone de un derecho de desistimiento en virtud de la Directiva 2011/83/UE (y sus normas de transposición nacional) y de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 del Reino Unido, respectivamente.

Productos (bienes físicos)

Respecto de los productos adquiridos a través del mercado, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) reciba los bienes, sin necesidad de indicar motivo alguno. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al Comerciante (y a PawsPet, a efectos del depósito en garantía) de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o un mensaje dentro de la aplicación). Deberá devolver los bienes por su cuenta y riesgo en un plazo de 14 días desde que comunique su desistimiento. El Comerciante deberá reembolsar todos los pagos recibidos de usted a más tardar 14 días después del día en que reciba los bienes devueltos.

El derecho de desistimiento no se aplica a: (a) bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; (b) bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; (c) bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros artículos tras la entrega; y (d) otras excepciones previstas en la ley aplicable.

Servicios

Respecto de los servicios reservados a través del mercado, usted tiene derecho a desistir en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día de la celebración del contrato. No obstante, si solicita que el servicio comience durante el período de desistimiento, usted reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado en su totalidad. Si desiste antes de que el servicio se haya prestado en su totalidad, deberá abonar un importe proporcional a lo prestado hasta el momento en que comunicó su desistimiento.

Cómo ejercer el derecho

Para ejercer su derecho de desistimiento, contacte con el soporte de PawsPet en info@pawspet.it o utilice la función de solicitud de desistimiento dentro de la aplicación (donde esté disponible).

12. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestra propiedad intelectual

Somos titulares o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros Servicios, incluidos todo el código fuente, bases de datos, funcionalidades, software, diseños del sitio web, audio, vídeo, texto, fotografías y elementos gráficos de los Servicios (colectivamente, el ‘Contenido de la Plataforma’), así como las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ellos (las ‘Marcas’).

Nuestro Contenido de la Plataforma y nuestras Marcas están protegidos por las leyes y tratados de derechos de autor y marcas comerciales en Italia, la Unión Europea y en todo el mundo. El Contenido de la Plataforma y las Marcas se proporcionan en los Servicios o a través de ellos ‘TAL CUAL’ (‘AS IS’), únicamente para su uso personal y no comercial.

Su uso de nuestros Servicios

Sujeto a su cumplimiento de estos Términos Legales, le otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para: (a) acceder a los Servicios; y (b) descargar o imprimir una copia de cualquier parte del Contenido de la Plataforma al que haya accedido de forma correcta, únicamente para su uso personal y no comercial.

Salvo lo dispuesto en esta sección o en otras partes de nuestros Términos Legales, ninguna parte de los Servicios ni del Contenido de la Plataforma o de las Marcas podrá ser copiada, reproducida, agregada, republicada, cargada, publicada, exhibida públicamente, codificada, traducida, transmitida, distribuida, vendida, licenciada o explotada de cualquier otra forma con fines comerciales, sin nuestro previo consentimiento expreso por escrito.

Si desea realizar algún uso de los Servicios, del Contenido de la Plataforma o de las Marcas distinto del previsto en esta sección, diríjase con su solicitud a: info@pawspet.it.

Nos reservamos todos los derechos no expresamente otorgados a usted sobre los Servicios, el Contenido de la Plataforma y las Marcas. Cualquier infracción de estos Derechos de Propiedad Intelectual constituirá un incumplimiento sustancial de nuestros Términos Legales, y su derecho a usar nuestros Servicios se extinguirá de inmediato.

Contenido de los Comerciantes y de los usuarios

El contenido cargado por los Comerciantes (incluidas las descripciones de los Anuncios, imágenes, logotipos y demás materiales) sigue siendo propiedad intelectual del respectivo Comerciante. Al publicar contenido en la plataforma, los Comerciantes otorgan a PawsPet una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para exhibir, reproducir y distribuir dicho contenido, únicamente con el fin de operar y promocionar la plataforma.

Infracción de derechos de autor

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si usted considera que algún material disponible en los Servicios o a través de ellos infringe algún derecho de autor del que sea titular o que controle, notifíquenoslo en info@pawspet.it, proporcionando: (a) una descripción de la obra protegida por derechos de autor; (b) la ubicación del material infractor en la plataforma; (c) sus datos de contacto; (d) una declaración de que cree de buena fe que el uso no está autorizado; y (e) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que está autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos de autor.

13. CONTENIDO Y CONTRIBUCIONES DEL USUARIO

Envíos

Al enviarnos directamente cualquier pregunta, comentario, sugerencia, idea, opinión u otra información sobre los Servicios (‘Envíos’), usted acepta cedernos todos los derechos de propiedad intelectual sobre dicho Envío. Usted acepta que seremos propietarios de este Envío y tendremos derecho a su uso y difusión sin restricciones para cualquier fin lícito, comercial o de otro tipo, sin reconocimiento ni compensación alguna para usted.

Contribuciones

Los Servicios pueden invitarle a chatear, contribuir o participar en foros, reseñas y otras funcionalidades, durante las cuales podrá crear, enviar, publicar, exhibir, transmitir o difundir contenido y materiales hacia nosotros o a través de los Servicios, incluidos, entre otros, textos, escritos, fotografías, vídeos, elementos gráficos, comentarios, reseñas e información personal u otro material (‘Contribuciones’).

Al publicar cualquier Contribución, usted nos otorga un derecho y una licencia no exclusivos, transferibles, libres de regalías y de alcance mundial para usar, copiar, reproducir, distribuir, publicar, almacenar, exhibir públicamente, reformatear, traducir y extraer fragmentos de sus Contribuciones con el fin de operar, promocionar y mejorar los Servicios. Esta licencia se limita a lo razonablemente necesario para el funcionamiento de la plataforma.

Responsabilidad por las Contribuciones

Usted es el único responsable de sus Contribuciones y declara y garantiza que: (a) sus Contribuciones son originales o que cuenta con los derechos y licencias necesarios para enviarlas; (b) sus Contribuciones no infringen los derechos de propiedad intelectual ni ningún otro derecho de terceros; (c) sus Contribuciones no son falsas, inexactas, difamatorias, obscenas, ilegales o de algún otro modo objetables; y (d) sus Contribuciones no constituyen información confidencial.

Podemos eliminar o editar cualquier Contribución en cualquier momento y sin previo aviso si, a nuestro juicio razonable, la consideramos perjudicial o contraria a estos Términos Legales. Si eliminamos o editamos alguna de estas Contribuciones, también podremos suspender o deshabilitar su cuenta y, cuando la ley lo exija, informar de ello a las autoridades competentes.

14. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Usted no puede acceder a los Servicios ni utilizarlos para ningún fin distinto de aquel para el que los ponemos a disposición. Los Servicios no pueden utilizarse en relación con iniciativas comerciales, salvo aquellas específicamente avaladas o aprobadas por nosotros. Como usuario de los Servicios, usted se compromete a no:

  • Extraer sistemáticamente datos u otro contenido de los Servicios para crear o compilar, directa o indirectamente, una colección, recopilación, base de datos o directorio sin nuestro permiso por escrito.
  • Engañar, defraudar o inducir a error a nosotros o a otros usuarios, especialmente en cualquier intento de obtener información sensible de la cuenta, como las contraseñas de los usuarios.
  • Eludir, deshabilitar o interferir de cualquier otro modo con las funciones de seguridad de los Servicios.
  • Desacreditar, dañar la reputación o perjudicar de cualquier otro modo, a nuestro juicio, a nosotros y/o a los Servicios.
  • Utilizar cualquier información obtenida de los Servicios para acosar, abusar o dañar a otra persona.
  • Hacer un uso indebido de nuestros servicios de soporte o presentar denuncias falsas de abuso o mala conducta.
  • Utilizar los Servicios de forma incompatible con las leyes o normativas aplicables.
  • Realizar un enmarcado (framing) o enlace no autorizado a los Servicios.
  • Cargar o transmitir virus, troyanos u otro material dañino que interfiera con el uso de los Servicios por parte de cualquier tercero.
  • Realizar cualquier uso automatizado del sistema, como el uso de scripts para enviar comentarios o mensajes, o el uso de minería de datos, robots o herramientas similares.
  • Intentar suplantar a otro usuario o persona, o utilizar el nombre de usuario de otro usuario.
  • Interferir, perturbar o generar una carga indebida sobre los Servicios o las redes conectadas a los Servicios.
  • Acosar, molestar, intimidar o amenazar a cualquiera de nuestros empleados o agentes que participen en la prestación de cualquier parte de los Servicios.
  • Intentar eludir cualquier medida diseñada para impedir o restringir el acceso a los Servicios.
  • Salvo que lo permita la ley aplicable, descifrar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software que forme parte de los Servicios.
  • Vender o transferir de cualquier otro modo su perfil o cuenta.
  • Utilizar los Servicios para publicar Anuncios fraudulentos, reseñas falsas o información engañosa.
  • Como Comerciante, publicar servicios o productos que sean ilegales, peligrosos o estén prohibidos por la ley aplicable.
  • Realizar Transacciones fuera de la plataforma para evitar la Comisión o las Tarifas de Servicio (‘elusión de tarifas’).
  • Utilizar el sistema de mensajería de la plataforma para enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes de acoso.
  • Crear varias cuentas para abusar de las promociones, los procesos de disputa u otras funciones de la plataforma.

15. MODERACIÓN DE CONTENIDO Y CUMPLIMIENTO DE LA DSA

De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales, ‘DSA’), PawsPet se compromete a mantener una plataforma segura y transparente. Esta sección describe nuestras prácticas de moderación de contenido:

Prácticas de moderación

  • Todos los Anuncios de los Comerciantes son revisados por el equipo de PawsPet antes de hacerse visibles públicamente. Los Anuncios que no cumplan con estos Términos Legales o con las leyes aplicables podrán establecerse como privados, y se notificará al Comerciante.
  • Las Contribuciones de los usuarios (reseñas, mensajes, contenido cargado) podrán moderarse de forma reactiva ante una denuncia, o de forma proactiva según lo permitan los recursos disponibles.
  • Por el momento, PawsPet no utiliza herramientas de toma de decisiones automatizadas para la moderación de contenido. Todas las decisiones de moderación son tomadas por revisores humanos.

Restricciones y consecuencias

Cuando PawsPet adopte una medida de moderación (como eliminar contenido, restringir un Anuncio o suspender una cuenta), proporcionaremos al usuario afectado: (a) una declaración clara de los motivos de la medida; (b) información sobre la norma o política concreta que se haya infringido; y (c) información sobre los remedios disponibles, incluido nuestro mecanismo interno de reclamación.

Punto de contacto (DSA)

A los efectos del artículo 11 de la DSA, el punto de contacto único de PawsPet para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión y la Junta es: info@pawspet.it. Las comunicaciones pueden enviarse en italiano o en inglés.

16. MECANISMO DE NOTIFICACIÓN Y ACCIÓN

De conformidad con el artículo 16 de la DSA, cualquier persona o entidad puede notificar a PawsPet la presencia en nuestra plataforma de elementos concretos de información que dicha persona o entidad considere contenido ilegal.

Para presentar una notificación, envíe un correo electrónico a info@pawspet.it con la siguiente información:

  • Una explicación suficientemente fundamentada de los motivos por los que la persona o entidad alega que la información en cuestión constituye contenido ilegal;
  • Una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de dicha información, como la URL u otros datos identificativos;
  • El nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que presenta la notificación;
  • Una declaración que confirme la creencia de buena fe de que la información y las alegaciones contenidas en la notificación son exactas y completas.

Al recibir una notificación suficientemente completa, PawsPet la tramitará de forma oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva. Tanto la persona que presenta la notificación como el proveedor del contenido serán informados de la decisión y de sus motivos, así como de las posibilidades de recurso.

17. RESEÑAS Y VALORACIONES

Los Servicios pueden ofrecer espacios para que los Clientes dejen reseñas o valoraciones sobre los Comerciantes y sus servicios o productos. Al publicar una reseña, usted debe cumplir con los siguientes criterios:

  • Debe contar con experiencia directa respecto del servicio o producto reseñado;
  • Sus reseñas no deben contener lenguaje obsceno, abusivo, racista, ofensivo o de odio;
  • Sus reseñas no deben contener referencias discriminatorias basadas en religión, raza, género, origen nacional, edad, estado civil, orientación sexual o discapacidad;
  • Sus reseñas no deben contener declaraciones falsas o engañosas;
  • No debe organizar campañas para incitar a otros a publicar reseñas, ya sean positivas o negativas;
  • Las reseñas deben referirse a una Transacción genuina en la plataforma.

PawsPet muestra las reseñas sin ediciones sustanciales. Podemos eliminar las reseñas que infrinjan los criterios anteriores. Las reseñas no están avaladas por PawsPet y no representan necesariamente nuestras opiniones. No asumimos responsabilidad alguna por ninguna reseña ni por reclamaciones derivadas de una reseña.

Al publicar una reseña, usted nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para reproducir, exhibir y distribuir el contenido de su reseña con el fin de operar y promocionar la plataforma.

18. LICENCIA DE LA APLICACIÓN MÓVIL

Licencia de uso

Si accede a los Servicios a través de la Aplicación, le otorgamos un derecho revocable, no exclusivo, intransferible y limitado a instalar y utilizar la Aplicación en dispositivos electrónicos inalámbricos de su propiedad o bajo su control, y a acceder y utilizar la Aplicación en dichos dispositivos estrictamente de conformidad con estos Términos Legales.

Usted no deberá:

  • Salvo que lo permita la ley aplicable, descompilar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar, intentar obtener el código fuente de la Aplicación o descifrarla;
  • Realizar ninguna modificación, adaptación, mejora, optimización, traducción u obra derivada de la Aplicación;
  • Infringir ninguna ley, norma o reglamento aplicable en relación con su acceso o uso de la Aplicación;
  • Eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de propiedad publicado por nosotros o por los licenciantes de la Aplicación;
  • Utilizar la Aplicación para crear un producto, servicio o software que compita, directa o indirectamente, con la Aplicación;
  • Utilizar cualquier información de nuestra propiedad, o cualquiera de nuestras interfaces u otra propiedad intelectual, en el diseño, desarrollo, fabricación, licencia o distribución de cualquier aplicación, accesorio o dispositivo para su uso con la Aplicación.

Dispositivos Apple y Android

Los siguientes términos se aplican cuando utiliza la Aplicación obtenida de la Apple App Store o de Google Play (cada uno, un ‘Distribuidor de la Aplicación’): (1) la licencia que se le otorga se limita a una licencia intransferible para usar la Aplicación en un dispositivo que utilice los sistemas operativos Apple iOS o Android, según corresponda, de conformidad con las normas de uso establecidas en los términos de servicio del Distribuidor de la Aplicación aplicable; (2) somos responsables de proporcionar los servicios de mantenimiento y soporte respecto de la Aplicación conforme a lo exigido por la ley aplicable, y cada Distribuidor de la Aplicación no tiene obligación alguna de proporcionar mantenimiento o soporte; (3) en caso de que la Aplicación no se ajuste a alguna garantía aplicable, usted podrá notificarlo al Distribuidor de la Aplicación correspondiente, quien podrá reembolsar el precio de compra, en su caso, pagado por la Aplicación, y, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Distribuidor de la Aplicación no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de la Aplicación; (4) usted debe cumplir con los términos de acuerdo aplicables de terceros; y (5) los Distribuidores de la Aplicación son beneficiarios terceros de estos términos y tendrán derecho a hacerlos cumplir frente a usted.

19. SITIOS WEB Y CONTENIDO DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web (‘Sitios Web de Terceros’), así como contenido perteneciente a terceros o procedente de ellos (‘Contenido de Terceros’). Dichos Sitios Web de Terceros y Contenido de Terceros no son investigados, supervisados ni verificados por nosotros en cuanto a su exactitud, adecuación o integridad. No somos responsables de ningún Sitio Web de Terceros ni Contenido al que se acceda a través de los Servicios, incluidos el contenido, la exactitud, las prácticas de privacidad o las políticas de los Sitios Web de Terceros.

Si decide abandonar los Servicios y acceder a Sitios Web de Terceros, lo hace bajo su propio riesgo, y estos Términos Legales dejan de aplicarse. Cualquier compra que realice a través de Sitios Web de Terceros se entiende exclusivamente entre usted y el tercero correspondiente.

20. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nos preocupamos por la privacidad y la seguridad de los datos. Le rogamos que revise nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos Legales por referencia.

PawsPet trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (‘RGPD’) y las leyes nacionales de protección de datos aplicables. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en: asokoli@pawspet.it (Aleksander Sokoli).

Al utilizar los Servicios, usted acepta la recopilación y el uso de información tal como se describe en nuestra Política de Privacidad. Para los Comerciantes, usted reconoce que determinados datos personales (como el nombre de su negocio, las descripciones de servicios y la información de su perfil público) serán visibles públicamente en la plataforma.

PawsPet utiliza un sistema de mensajería dentro de la plataforma entre Clientes y Comerciantes. Los mensajes se almacenan en nuestros servidores y PawsPet puede revisarlos en el contexto de la resolución de disputas o la moderación de contenido, tal como se describe en estos Términos Legales. Los mensajes no cuentan con cifrado de extremo a extremo.

21. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Los Servicios se alojan y los datos se procesan en las siguientes ubicaciones: Francia (base de datos) y el Reino Unido (autenticación). Por lo tanto, sus datos personales podrán ser transferidos y procesados en países distintos de su país de residencia.

Para las transferencias de datos personales desde el Espacio Económico Europeo (EEE) a países que no cuenten con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, nos basamos en garantías adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea en virtud del artículo 46, apartado 2, letra c), del RGPD, complementadas con medidas técnicas y organizativas adicionales cuando sea necesario.

Para las transferencias desde el Reino Unido, nos basamos en el UK International Data Transfer Agreement o en el UK Addendum a las CCT de la UE, según corresponda.

Puede solicitar más información sobre las garantías aplicadas a las transferencias internacionales de datos contactando con nuestro DPD en asokoli@pawspet.it.

22. EXENCIÓN DE GARANTÍAS

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN ‘TAL CUAL’ (‘AS-IS’) Y ‘SEGÚN DISPONIBILIDAD’ (‘AS-AVAILABLE’). EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y SU USO DE ESTOS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.

NO OFRECEMOS GARANTÍAS NI DECLARACIONES SOBRE LA EXACTITUD O INTEGRIDAD DEL CONTENIDO DE LOS SERVICIOS, Y NO ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA POR (1) ERRORES O INEXACTITUDES DEL CONTENIDO; (2) LESIONES PERSONALES O DAÑOS MATERIALES RESULTANTES DE SU ACCESO A LOS SERVICIOS Y SU USO DE ESTOS; (3) CUALQUIER ACCESO O USO NO AUTORIZADO A NUESTROS SERVIDORES Y/O A CUALQUIER INFORMACIÓN PERSONAL O FINANCIERA ALLÍ ALMACENADA; (4) CUALQUIER INTERRUPCIÓN O CESE DE LA TRANSMISIÓN HACIA O DESDE LOS SERVICIOS; O (5) CUALQUIER ERROR, VIRUS, TROYANO O ELEMENTO SIMILAR QUE PUEDA TRANSMITIRSE A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE CUALQUIER TERCERO.

EN PARTICULAR, PAWSPET NO GARANTIZA LA CALIDAD, SEGURIDAD, LEGALIDAD O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS OFRECIDOS POR LOS COMERCIANTES EN LA PLATAFORMA. TODA TRANSACCIÓN ENTRE UN CLIENTE Y UN COMERCIANTE SE REALIZA BAJO EL PROPIO RIESGO DE LAS PARTES.

NADA EN ESTA SECCIÓN EXCLUYE O LIMITA LAS GARANTÍAS QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE O LIMITARSE EN VIRTUD DE LA LEY APLICABLE, INCLUIDA LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE LA UE.

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO PAWSPET, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O ANTE CUALQUIER TERCERO POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, LA PÉRDIDA DE DATOS U OTROS DAÑOS DERIVADOS DE SU USO DE LOS SERVICIOS.

NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL FRENTE A USTED POR CUALQUIER CAUSA Y CON INDEPENDENCIA DE LA FORMA DE LA ACCIÓN SE LIMITARÁ EN TODO MOMENTO A LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR USTED A NOSOTROS DURANTE EL PERÍODO DE SEIS (6) MESES ANTERIOR A LA APARICIÓN DE CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN; O (B) €100,00.

PAWSPET NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO, LESIÓN O PÉRDIDA DERIVADA DE LOS ACTOS U OMISIONES DE LOS COMERCIANTES O LOS CLIENTES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS A MASCOTAS, BIENES O PERSONAS DERIVADOS DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS COMERCIANTES.

NADA EN ESTOS TÉRMINOS LEGALES EXCLUIRÁ O LIMITARÁ NUESTRA RESPONSABILIDAD POR: (A) MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NUESTRA NEGLIGENCIA; (B) FRAUDE O TERGIVERSACIÓN FRAUDULENTA; O (C) CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE EN VIRTUD DE LA LEY IMPERATIVA APLICABLE, INCLUIDA LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE LA UE.

24. INDEMNIZACIÓN

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a nosotros, incluidas nuestras filiales, empresas afiliadas y todos nuestros respectivos directivos, agentes, socios y empleados, frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamación o demanda, incluidos los honorarios y gastos razonables de abogados, presentada por cualquier tercero a causa de, o en relación con: (1) sus Contribuciones; (2) su uso de los Servicios; (3) el incumplimiento de estos Términos Legales; (4) cualquier incumplimiento de sus declaraciones y garantías; (5) su vulneración de los derechos de un tercero; o (6) cualquier acto perjudicial hacia otro usuario de los Servicios.

Para los Comerciantes: además, usted se compromete a indemnizar a PawsPet frente a cualquier reclamación derivada de los servicios o productos que preste, incluidas, entre otras, las reclamaciones por lesiones personales, daños materiales, negligencia profesional o responsabilidad por productos.

No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto respecto del cual usted deba indemnizarnos, y usted se compromete a cooperar con nuestra defensa. Esta obligación de indemnización no se aplicará en la medida en que la responsabilidad derive de la propia negligencia o mala conducta intencionada de PawsPet.

25. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos Legales se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Italia. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Para los consumidores de la UE y del Reino Unido: Si su residencia habitual se encuentra en la Unión Europea o en el Reino Unido y usted es un consumidor, se beneficiará adicionalmente de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. Nada en estos Términos Legales le privará de esos derechos. Usted podrá iniciar acciones legales ante los tribunales de su país de residencia habitual o ante los tribunales de Italia.

Para los Comerciantes y usuarios empresariales: Cualquier disputa derivada de estos Términos Legales quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de La Spezia, Italia.

Para todos los demás usuarios: PawsPet Srl. y usted acuerdan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de La Spezia, Italia.

26. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Resolución informal

Para agilizar la resolución y controlar el coste de cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con estos Términos Legales (cada una, una ‘Disputa’), usted y PawsPet acuerdan intentar en primer lugar negociar de manera informal cualquier Disputa durante al menos treinta (30) días antes de iniciar cualquier procedimiento formal. Dichas negociaciones informales comenzarán mediante notificación por escrito de una parte a la otra.

Resolución de disputas en línea de la UE

Si usted es un consumidor de la Unión Europea, puede presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tenga en cuenta que PawsPet no está obligada a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta arbitral de consumo, pero evaluará cada caso según sus circunstancias.

Mediación para Comerciantes (P2B)

De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150, los Comerciantes pueden, tras agotar el mecanismo interno de gestión de reclamaciones, recurrir a la mediación para resolver disputas con PawsPet. PawsPet está dispuesta a participar de buena fe en un proceso de mediación.

Procedimientos judiciales

Si una Disputa no se resuelve mediante negociación informal o mediación, cualquiera de las partes podrá recurrir a los tribunales, tal como se describe en la Sección 25.

27. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Visitar los Servicios, enviarnos correos electrónicos y completar formularios en línea constituyen comunicaciones electrónicas. Usted consiente recibir comunicaciones electrónicas y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y demás comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente, por correo electrónico y a través de los Servicios, satisfacen cualquier requisito legal de que dicha comunicación conste por escrito, en la medida permitida por la ley aplicable.

Usted acepta recibir notificaciones transaccionales (como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de disputas y notificaciones de cuenta) por correo electrónico, notificaciones push y/o SMS. Puede gestionar sus preferencias de notificación a través de la configuración de la Aplicación o del Sitio.

Si recibe mensajes SMS de nuestra parte y desea dejar de recibirlos, actualice su configuración de notificaciones desde la Aplicación o el Sitio, o contáctenos en info@pawspet.it. Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos de su operador.

28. DISPOSICIONES ADICIONALES PARA CONSUMIDORES DE LA UE

Si usted es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, las siguientes disposiciones se aplican además del resto de estos Términos Legales:

  • Protección imperativa del consumidor: Nada en estos Términos Legales excluirá o limitará los derechos que le correspondan en virtud de las leyes imperativas de protección al consumidor de su país de residencia habitual, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas.
  • Derecho de desistimiento: Usted se beneficia del derecho de desistimiento tal como se describe en la Sección 11 de estos Términos Legales.
  • Garantía legal de conformidad: Respecto de los productos adquiridos directamente a PawsPet, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad en virtud de la Directiva (UE) 2019/771 durante un período de al menos dos años desde la entrega.
  • Prácticas comerciales desleales: A los Comerciantes y a PawsPet les está prohibido incurrir en prácticas comerciales desleales en el sentido de la Directiva 2005/29/CE.
  • Transparencia de precios: Los precios mostrados en la plataforma incluyen todos los impuestos aplicables. La Tarifa de Servicio al Cliente siempre se muestra por separado antes de la confirmación del pago.

29. DISPOSICIONES ADICIONALES PARA USUARIOS DEL REINO UNIDO

Si usted es un consumidor con residencia habitual en el Reino Unido, se aplican las siguientes disposiciones:

  • Consumer Rights Act 2015: Usted se beneficia de los derechos y remedios previstos en la Consumer Rights Act 2015, incluido el derecho a corto plazo a rechazar los bienes y el derecho a la reparación o sustitución.
  • Consumer Contracts Regulations 2013: Usted se beneficia del derecho de cancelación de 14 días previsto en las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, tal como se describe en la Sección 11.
  • Ley aplicable: Si bien estos Términos Legales se rigen por la ley italiana, si usted es un consumidor del Reino Unido, conservará el beneficio de cualquier protección imperativa que otorgue la ley del Reino Unido.

30. USUARIOS Y RESIDENTES DE CALIFORNIA (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de California, dispone de determinados derechos en virtud de la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (colectivamente, ‘CCPA’):

  • Derecho a saber: Usted tiene derecho a solicitar información sobre las categorías y los elementos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted, y las finalidades para las que se utiliza dicha información.
  • Derecho a suprimir: Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a determinadas excepciones.
  • Derecho a rectificar: Usted tiene derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta.
  • Derecho a excluirse de la venta/uso compartido: PawsPet no vende información personal a terceros. PawsPet no comparte información personal con fines de publicidad conductual entre contextos.
  • Derecho a la no discriminación: No le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos conforme a la CCPA.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@pawspet.it. Responderemos a las solicitudes verificables en un plazo de 45 días.

Si alguna reclamación presentada ante nosotros no se resuelve satisfactoriamente, los residentes de California pueden contactar con la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs por escrito a 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, o por teléfono al (800) 952-5210 o al (916) 445-1254.

31. USUARIOS CANADIENSES

Si usted es residente de Canadá, se aplican las siguientes disposiciones:

  • PIPEDA: PawsPet trata los datos personales de los usuarios canadienses de conformidad con la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA). Usted tiene derecho a acceder, corregir y solicitar la eliminación de su información personal.
  • Legislación antispam: PawsPet cumple con la Anti-Spam Legislation (CASL) de Canadá. Los mensajes electrónicos comerciales solo se enviarán con su consentimiento, y usted podrá darse de baja en cualquier momento.
  • Protección al consumidor: Nada en estos Términos Legales excluye o limita los derechos que le correspondan en virtud de la legislación federal o provincial de protección al consumidor aplicable en su provincia de residencia.

32. FUTUROS SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN

En el futuro, PawsPet podrá ofrecer planes de suscripción que proporcionen funciones adicionales, como capacidades de IA mejoradas o tarifas de comisión reducidas para los Comerciantes. Cuando dichos servicios de suscripción estén disponibles:

  • Se publicarán en la plataforma todos los detalles de los planes de suscripción, precios, ciclos de facturación y funciones antes del lanzamiento del servicio;
  • Las suscripciones se gestionarán a través de nuestro procesador de pagos (Stripe), y no mediante compras dentro de la aplicación de App Store o Google Play;
  • Podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la Aplicación o contactándonos en info@pawspet.it. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso;
  • Para los consumidores de la UE y del Reino Unido, se aplicará el derecho de desistimiento (14 días desde la suscripción), salvo que el servicio ya se haya prestado en su totalidad con su consentimiento previo y expreso;
  • Proporcionaremos un aviso de al menos 30 días de cualquier cambio de precio a los suscriptores existentes.

Estos Términos Legales se actualizarán con los términos específicos y completos de suscripción antes de que cualquier servicio de suscripción se ponga a disposición de los usuarios.

33. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar o actualizar estos Términos Legales en cualquier momento. Cuando lo hagamos:

  • Actualizaremos la fecha de ‘Última actualización’ en la parte superior de estos Términos Legales;
  • Notificaremos a todos los usuarios por correo electrónico y/o mediante notificación dentro de la aplicación;
  • Para los Comerciantes, de conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150, proporcionaremos un aviso previo por escrito de al menos 15 días respecto de cualquier cambio sustancial;
  • Para los cambios que afecten sustancialmente a los derechos de los consumidores, proporcionaremos un aviso previo de al menos 30 días;
  • El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituirá la aceptación de los términos modificados;
  • Si no está de acuerdo con los términos modificados, debe dejar de utilizar los Servicios y podrá cerrar su cuenta.

34. DIVISIBILIDAD Y DISPOSICIONES VARIAS

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos Legales se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable o, si la modificación no fuera posible, se separará de estos Términos Legales sin afectar a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Acuerdo íntegro: Estos Términos Legales, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política a la que se haga referencia en ellos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y PawsPet en relación con los Servicios.

Ninguna renuncia: El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos Legales no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Cesión: Podemos ceder a terceros, en cualquier momento y previo aviso a usted, la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones derivados de estos Términos Legales. Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro previo consentimiento por escrito.

Fuerza mayor: No seremos responsables de ninguna pérdida, daño, retraso o incumplimiento causado por cualquier circunstancia ajena a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, actos de fuerza mayor, guerra, terrorismo, pandemias, desastres naturales, huelgas o interrupciones de las telecomunicaciones o del suministro eléctrico.

Ninguna asociación: Nada en estos Términos Legales crea una empresa conjunta, sociedad, relación laboral o de agencia entre usted y PawsPet.

Idioma: Estos Términos Legales están redactados en inglés. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés, salvo cuando la ley aplicable lo prohíba.

35. CONTÁCTENOS

Para resolver una reclamación relacionada con los Servicios o para recibir más información sobre el uso de los Servicios, contáctenos en:

PawsPet Srl.
Polverara
La Spezia 19020
Italia

Consultas generales: info@pawspet.it

Delegado de Protección de Datos: Aleksander Sokoli — asokoli@pawspet.it

Moderación de contenido y denuncias de contenido ilegal (DSA): info@pawspet.it