Un buen informe del paseador de perros después del paseo se lee en un minuto: siempre sigue los mismos seis apartados, describe hechos en lugar de emitir juicios y no sustituye una llamada telefónica cuando hay algo que comunicar de inmediato. Al usar los mismos apartados en cada paseo, los cambios del perro, desde sus necesidades hasta su nivel de energía, se aprecian al compararlos y el cliente sabe dónde encontrar cada información.
Los seis apartados del informe
Copia el esquema y complétalo siempre en el mismo orden:
- Horario y duración: hora de inicio y de finalización.
- Necesidades: si las hizo o no, cuántas veces y su aspecto, si fue distinto de lo habitual.
- Agua: si bebió y cuándo.
- Energía y ritmo: cómo estaba al principio, a mitad del paseo y al final.
- Comportamiento y encuentros: perros, personas, ruidos y cómo reaccionó.
- Anomalías o incidentes: cojera, tos, algo que recogió del suelo, arañazos. Si no hay nada, escribe «ninguna».
«Todo bien» no dice nada. Describe lo que ves, no lo que crees que significa:
| Apartado | Vago | Útil |
|---|---|---|
| Energía y ritmo | «Estaba cansado» | «Durante los últimos diez minutos fue más despacio y se sentó dos veces» |
| Comportamiento y encuentros | «Un poco nervioso» | «Ladró a un perro que venía en dirección contraria; treinta metros después, la correa volvió a estar floja» |
| Anomalías o incidentes | «Cojeaba un poco» | «En el último tramo apoyó menos la pata trasera izquierda; en casa caminaba como siempre» |
«Le dolerá la barriga» es una hipótesis; «se paró tres veces a comer hierba» es una observación. La valoración corresponde al cliente y a su veterinario.
Qué comunicar por teléfono de inmediato y cómo documentar un incidente
Hay situaciones que no pueden esperar al informe:
- dificultad para respirar o colapso
- posible ingestión de algo encontrado en el suelo
- heridas o mordeduras
- cojera repentina con dolor evidente
- vómitos repetidos
- fuga o pérdida del perro
En estos casos, llama enseguida al cliente y, si así lo habéis acordado, a su veterinario habitual o a un servicio de urgencias veterinarias. El orden es: pon a salvo al perro, llama y después escribe. Acordad esta lista con el cliente de antemano y, si tienes dudas, llama por teléfono. No hagas diagnósticos ni sugieras tratamientos: cuenta qué has visto y qué has hecho.
Si ocurre un incidente (pelea entre perros, susto, mordedura dada o recibida), añade un breve registro de los hechos, sin atribuir culpas: qué ocurrió, dónde, cuándo (hora y minutos desde el inicio del paseo), quién estaba presente, qué hiciste y, si las hay, fotos.
Fotos y datos: qué enviar y qué no
Una foto por sí sola no es un informe. Adjunta una cuando aporte información, como en el caso de un arañazo o de un punto del recorrido, o si el cliente la pide. Evita encuadres en los que se vea el número de la calle o la entrada de su casa. Una buena práctica que conviene acordar: no publicar fotos del perro en redes sociales sin el consentimiento explícito y por escrito del cliente.
Formato, canal y frecuencia: decididlo con el cliente
Antes de empezar, acordad tres cosas:
- Canal: dónde recibirá el informe.
- Frecuencia y plazos: después de cada paseo y en cuánto tiempo; elige un plazo que siempre puedas cumplir.
- Nivel de detalle: qué quiere leer siempre y qué solo cuando algo cambie. Los seis apartados deben estar siempre, aunque la respuesta sea breve.
Para presentar el modelo, puedes decir:
Guardar el historial en PawsPet Business
Un informe en el chat se pierde entre los demás mensajes. En la app PawsPet Business puedes guardar cada paseo como un registro del perro. Necesitas un perfil de negocio (la app lo solicita en el primer acceso) y tener al cliente y a su perro en tus contactos: en la pestaña «Clientes», toca «+» y, después de introducir los datos del cliente, «Siguiente: añadir un animal».
Después de cada paseo:
- Abre la pestaña «Clientes» y, después, el cliente y su perro.
- En la ficha «Actividad», toca el «+» amarillo: se abre «Registrar» con el tipo «Actividad».
- Ponle un nombre (por ejemplo, «Paseo de la mañana»), indica la fecha y pega los seis apartados en «Notas»; adjunta una foto solo si hace falta.
- Toca «Guardar».
Para un incidente, elige el tipo «Nota» y utiliza el breve registro; elige «Peso» solo si el cliente te pide que lo anotes. Cada registro también se añade al «Historial» de la ficha del cliente, si la función está activa en el servidor.
Registrar no significa enviar: tú eres quien manda el informe. Si el cliente procede de un pedido en PawsPet, los mensajes de ese servicio se mantienen en el chat del pedido, cuando lo haya.
Si el cliente todavía no está en PawsPet, puedes invitarlo desde su ficha con «Invitar»: la app prepara el mensaje, pero tú lo compartes. Si acepta y vincula a su perro, tus registros pueden aparecer en la app PawsPet en la sección «Registrado por profesionales» del perfil del perro, donde puede añadir notas, pero no modificar tus datos. La invitación y la sección dependen del servidor y quizá aún no estén activas; hasta que el cliente acepte, no des por hecho que puede verlas.
Para tener el historial organizado por cliente y animal, puedes guardar a los clientes, los perros y los registros en la gestión de clientes de PawsPet Business.
Prueba el modelo con dos clientes
Úsalo durante una semana con dos clientes y pregúntale a cada uno qué falta y qué sobra. Después, ajústalo: debe seguir siendo fácil de leer en un minuto.
