Bevor du den Salon verlässt, kontrolliere dein Tier und vergleiche das Ergebnis mit dem Vereinbarten. Wenn etwas nicht stimmt, schreibe es im Auftragschat. Tippe erst dann auf „Übergabe bestätigen“, wenn du die Dienstleistung tatsächlich erhalten hast, denn dadurch wird der Auftrag abgeschlossen. Anschließend hast du 7 Tage Zeit, eine Bewertung abzugeben.
Bei der Abholung: Was du in wenigen Minuten kontrollieren solltest
Kontrolliere diese Punkte, solange dein Tier noch beim Hundefriseur ist:
- Fell: Länge und Form entsprechen dem Vereinbarten.
- Enthaltene Leistungen: Alles, was vorgesehen war, etwa Krallen- oder Ohrenpflege, wurde erledigt.
- Haut, Ohren und Pfoten: Soweit du es sehen kannst, gibt es keine offensichtlichen Schnitte oder Rötungen.
- Verhalten: Dein Tier verhält sich wie gewohnt, ohne ungewöhnliche Unruhe oder Angst.
Frag den Hundefriseur, was ihm bei der Arbeit aufgefallen ist und wie du das Ergebnis zu Hause erhalten kannst.
Wenn du Wunden, Blutungen oder Anzeichen von Schmerzen bemerkst, informiere sofort den Salon und kontaktiere den Tierarzt, bevor du in der App auf eine Schaltfläche tippst: Die App ersetzt diesen Schritt nicht.
Wo du den Termin findest und was sein Status bedeutet
Tippe in der PawsPet-App für Tierhalter im Tab „Profil“ auf „Aufgegebene Aufträge“ und dann auf den Pflegeauftrag. Solange er läuft, findest du ihn auch unter „Home“: Kachel „Aktive Aufträge“ » „Alle ansehen“ (die Kachel wird nur angezeigt, wenn Aufträge laufen). Wenn du auf die Benachrichtigung zu einem Auftrag tippst, öffnet sich direkt dessen Detailansicht.
Oben in der Detailansicht steht die Statusbezeichnung. Bei der Abholung sind zwei davon wichtig:
- „In Bearbeitung“: Die Dienstleistung läuft.
- „Übergeben“: Der Salon hat die Dienstleistung als übergeben markiert, und du musst sie bestätigen.
Der Termin erscheint auch im Kalender des Tabs „Aktivitäten“ als „Auftrag: …“: Dort kannst du ihn nur ansehen, aber über „Öffnen“ gelangst du zur Auftragsdetailansicht.
Wenn etwas nicht stimmt: der Auftragschat
Öffne in der Auftragsdetailansicht den Tab „Chat“ neben „Details“: Er wird angezeigt, wenn mit dem Auftrag ein Gespräch verknüpft ist. Während du dich im Tab „Chat“ befindest, ist die Leiste mit den Schaltflächen am unteren Rand nicht sichtbar. Um sie zu verwenden, kehre zu „Details“ zurück.
Beschreibe das Problem möglichst genau (was vereinbart war und was du vorgefunden hast) und füge ein Foto hinzu: Tippe auf die Büroklammer und dann auf „Kamera“ oder „Galerie“. Für Anhänge ist eine Verbindung erforderlich. Eine reine Textnachricht bleibt dagegen in der Warteschlange, wenn du offline bist, und wird gesendet, sobald du wieder online bist.
Beachte, dass „Auftrag stornieren“ ab dem Status „In Bearbeitung“ nicht mehr verfügbar ist: Der Chat ist der richtige Kanal, um die Angelegenheit mit dem Salon zu klären.
Den PawsPet-Support findest du im Tab „Profil“ unter „Über uns“: Dort stehen E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie die Schaltfläche „Chatte mit uns“, die WhatsApp öffnet. Bereits gestellte Supportanfragen kannst du unter „Profil“ » „Support“ einsehen.
„Übergabe bestätigen“: Was passiert, wenn du darauf tippst
Die Schaltfläche erscheint in der Leiste am unteren Rand der Detailansicht nur dann, wenn der Auftrag den Status „In Bearbeitung“, „Übergeben“, „Teilweise übergeben“ oder „Übergabe nicht möglich“ hat. Sie kann also bereits angezeigt werden, während der Auftrag „In Bearbeitung“ ist. Das bedeutet nicht, dass du sofort darauf tippen sollst. Wenn du sie nicht siehst, prüfe, ob der Auftrag einen dieser Status hat.
Wenn du darauf tippst, erscheint die Frage „Bestätigst du, dass du die Dienstleistung erhalten hast? Der Auftrag wird abgeschlossen.“ mit den Optionen „Nein“ und „Ja“. Bei „Ja“:
- erhält der Auftrag den Status „Abgeschlossen“ (in der Liste kann er als „Geschlossen“ angezeigt werden);
- wenn du über PawsPet bezahlt hast, wird der bis dahin einbehaltene Anteil des Salons an ihn ausgezahlt;
- das Fenster für Bewertungen wird geöffnet.
Nach der Bestätigung kann die App dich auffordern, PawsPet im App-Store zu bewerten: Das ist etwas anderes als die Bewertung der Dienstleistung.
Wenn du nicht bestätigst, wird der Auftrag automatisch 7 Tage nachdem der Salon ihn als übergeben markiert hat, abgeschlossen. Bestätige erst, nachdem du die Dienstleistung überprüft hast. Wenn du Zweifel hast, schreibe zuerst im Chat.
Die Bewertung: Fristen, Regeln und was du schreiben solltest
Nach dem Abschluss erscheint in der Leiste am unteren Rand der Detailansicht die Option „Bewertung abgeben“, die 7 Tage lang verfügbar ist:
- Tippe auf „Bewertung abgeben“.
- Vergib 1 bis 5 Sterne.
- Schreibe einen „Titel“: Er ist erforderlich und muss mindestens 5 Zeichen lang sein.
- Wenn du möchtest, füge einen „Kommentar“ hinzu: Er ist freiwillig, muss aber mindestens 30 Zeichen lang sein.
- Tippe auf „Senden“: Die Meldung „Bewertung gesendet!“ erscheint und du findest sie in der „Statushistorie“ des Auftrags.
Deine Bewertung und die Bewertung, die der Salon über dich schreiben kann, bleiben verborgen, bis ihr beide eine geschrieben habt. Wenn du bis zum im Feld „Frist“ des Auftrags angegebenen Termin nichts schreibst, trägt das System automatisch eine positive Bewertung an deiner Stelle ein. Wenn deine Erfahrung nicht positiv war, schreibe deine eigene Bewertung.
Eine hilfreiche Bewertung nennt konkrete Fakten: ob Vereinbarungen eingehalten wurden, wie die Kommunikation war, ob der Termin pünktlich war und wie dein Tier nach der Pflege aussah. Keine Beleidigungen oder persönlichen Daten.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Hundefriseur etwas in der Akte meines Tieres vermerken?
Ja, wenn der Salon eine mit deinem Konto verknüpfte Kundenakte führt und darin etwas zu diesem Tier eingetragen hat (zu den Datentypen gehört auch „Tierpflege“). In diesem Fall findest du den Eintrag in der Akte des Tieres im Tab „Profil“, im Abschnitt „Von Fachleuten erfasst“: Du kannst eine eigene Notiz hinzufügen, die für den Salon sichtbar ist, aber den Eintrag des Salons nicht ändern. Der Abschnitt ist möglicherweise noch nicht für alle Konten verfügbar. Eine Möglichkeit, dein Konto mit dem Salon zu verknüpfen, besteht darin, dessen Einladungslink anzunehmen: Der Zugriff auf die Gesundheitsakte bleibt deaktiviert, bis du ihn für jedes Tier einzeln gewährst.
Kann ich meine Bewertung nach dem Absenden ändern?
Ja, innerhalb der 7 Tage: Die Schaltfläche wird zu „Bewertung bearbeiten“ und das Formular öffnet sich erneut mit deinen bisherigen Angaben. Nach Ablauf der Frist ist die Schaltfläche nicht mehr verfügbar, bereits abgegebene Bewertungen bleiben jedoch sichtbar.
