Le plan B pour les vacances tient en quelques éléments : une personne de remplacement déjà présentée à l’animal, un double des clés qui ne dépend pas du pet sitter principal, des consignes écrites partagées avec les deux personnes et des règles pour les éventuels jours supplémentaires. Préparez-le la semaine précédant le départ et, avec quelques adaptations, il convient aussi à une pension ou à une garderie. Pour que tout fonctionne, convenez d’un signe à chaque visite, par exemple un message ou une photo : s’il n’arrive pas, l’imprévu est détecté avant de devenir un problème pour l’animal.
Les imprévus les plus courants et comment y remédier
Voici cinq imprévus et, pour chacun, ce qui doit être prêt avant de partir.
| Imprévu | Ce qu’il faut avoir préparé |
|---|---|
| Le pet sitter tombe malade ou renonce | Une personne de remplacement déjà présentée à l’animal, avec les clés et les mêmes consignes écrites |
| Une visite est manquée et le pet sitter ne répond pas | Le signe à chaque visite, avec une heure limite : s’il n’arrive pas, la personne de remplacement intervient |
| La pension ne confirme pas ou ne peut plus accueillir l’animal | Les dates et horaires confirmés par écrit et une solution de remplacement déjà trouvée, avec les mêmes consignes |
| Vous rentrez un ou plusieurs jours plus tard | Des règles écrites pour les jours supplémentaires et des réserves en plus |
| L’animal tombe malade pendant votre absence | Les coordonnées du vétérinaire et des consignes écrites précisant qui peut l’accompagner en consultation |
Une semaine avant : préparez la personne de remplacement
Cette personne peut être un voisin, un membre de la famille, un ami ou un deuxième professionnel. L’essentiel est qu’elle soit joignable et que l’animal ne la rencontre pas pour la première fois le jour de l’urgence.
- Présentez-la à l’animal lors d’une visite avant votre départ.
- Remettez-lui un double des clés ou convenez de l’endroit où le trouver : elle ne doit pas dépendre du pet sitter, qui pourrait justement être injoignable.
- Partagez avec la personne de remplacement les mêmes consignes écrites qu’avec le pet sitter : vous trouverez plus bas les éléments à inclure.
- Mettez la personne de remplacement en contact avec le pet sitter, afin que celui-ci puisse la prévenir immédiatement en cas de problème.
Si vous avez un compte PawsPet, vous pouvez ajouter la personne de remplacement et le pet sitter comme collaborateurs de la fiche de l’animal (dans le menu ⋮ en haut à droite, option «Collaboratori») avec un accès en lecture seule à Santé : ils pourront ainsi consulter les vaccins, les traitements et les allergies. L’accès n’expire pas automatiquement : pensez donc à le supprimer à votre retour, depuis le même écran.
Si vous ne pouvez compter ni sur des amis ni sur des voisins, vous pouvez faire appel à un professionnel, mais avec deux limites : sur la marketplace, vous ne pouvez pas lui écrire avant d’avoir passé une commande, et trouver un service ne garantit pas qu’il y en ait un de disponible près de chez vous. Mieux vaut donc s’y prendre à l’avance : dans la section «Servizi» de PawsPet, vous pouvez trouver un deuxième professionnel et vérifier dans l’onglet «Disponibilità» du service s’il a des créneaux libres à vos dates.
Que mettre par écrit pour le pet sitter ou la pension
Une page suffit. Envoyez-la à la personne qui s’occupe de l’animal et à la personne de remplacement ; si l’animal reste à la maison, imprimez-la et laissez-la bien en vue. Indiquez-y :
- les dates et heures des visites (ou du dépôt et du retrait, pour une pension) ;
- le signe à chaque visite, par exemple un message ou une photo, ainsi que l’heure limite à laquelle il doit arriver : s’il manque, la personne de remplacement intervient ;
- qui prévient qui et par quel moyen, par téléphone ou par message ;
- si la personne peut prendre le relais pour les jours supplémentaires et dans quelles conditions : demandez-le, sans supposer qu’une réservation peut être prolongée ;
- comment et quand elle vous donnera des nouvelles ;
- quoi faire si l’animal ne mange pas ou tombe malade : le vétérinaire à contacter et le moment où vous prévenir.
Si vous avez réservé avec l’application PawsPet, vous trouverez la commande dans Profil » «Ordini effettuati» : la conversation avec le professionnel se trouve dans l’onglet «Chat» de sa fiche et vous pouvez l’utiliser pour convenir de ces règles. Si le professionnel annule, la commande apparaît comme «Annullato dall’esercente» : pour être averti lorsque son statut change, laissez activées les notifications de la catégorie «Ordini» dans Profil » «Notifiche» et vérifiez qu’elles ne sont pas bloquées dans les réglages du téléphone. Les notifications sont utiles, mais ne remplacent pas le signe à chaque visite.
Si vous rentrez en retard
Qu’il s’agisse d’un vol annulé ou d’un autre imprévu, le retard est moins difficile à gérer si vous avez laissé, avant de partir, des réserves pour quelques jours au-delà de la date de retour prévue. Si l’animal suit un traitement, vérifiez auprès du vétérinaire que vous avez assez de médicaments pour ces jours supplémentaires. Si le retard se produit :
- Prévenez immédiatement la personne qui s’occupe de l’animal et la personne de remplacement, même si vous ne connaissez pas encore la nouvelle date.
- Confirmez qui prendra en charge chaque jour supplémentaire en demandant si la personne est disponible, plutôt qu’en le supposant ; si une journée n’est pas couverte, cherchez immédiatement une solution.
- Demandez de vérifier qu’il y a assez de nourriture, de litière et de médicaments, et de vous indiquer ce qui manque.
- Dès que vous connaissez la nouvelle date, informez la personne qui s’occupe de l’animal.
Liste de vérification avant de fermer la porte
Chaque point doit être réalisé, et pas seulement prévu :
- la personne de remplacement a rencontré l’animal ;
- elle a un double des clés indépendant du pet sitter, ou sait où le trouver ;
- les consignes sont imprimées à la maison et envoyées au pet sitter et à la personne de remplacement ;
- le signe à chaque visite est convenu, avec une heure limite ;
- des réserves sont prévues pour quelques jours au-delà de la date de retour prévue et, si nécessaire, les médicaments ont été vérifiés avec le vétérinaire ;
- vous, le pet sitter et la personne de remplacement avez échangé vos coordonnées, ainsi que le numéro du vétérinaire ;
- l’accord pour les jours supplémentaires est clair : qui les prend en charge et comment le lui demander ;
- les notifications «Ordini» sont activées si vous avez réservé avec l’application PawsPet.
Écrivez aujourd’hui à la personne qui pourrait vous dépanner : deux lignes suffisent pour lui demander si elle pourrait être disponible en cas de besoin.
