Le transport fait partie du service : convenez par écrit avec le propriétaire du moment et des modalités de transport du chien ; recueillez les informations nécessaires pour le trajet ; prévoyez un espace sûr et séparé pour chaque chien ; planifiez les déplacements afin de réduire les temps d’attente et la durée passée à bord ; ne laissez jamais les chiens seuls dans le véhicule. Voici les étapes d’une procédure qu’un promeneur de chiens, un pet sitter ou un éducateur canin peut répéter à chaque sortie et expliquer aux clients, même en été et avec plusieurs chiens à bord.
Se mettre d’accord avec le propriétaire avant le premier trajet
L’accord peut être bref : quelques lignes claires, acceptées par écrit par le propriétaire et mises à jour en cas de changement. Précisez par écrit :
- à quelles occasions et vers quels lieux vous conduirez le chien : aire de détente pour chiens, terrain d’entraînement, domicile du client ou, à sa demande, cabinet vétérinaire ;
- comment le chien voyagera et dans quel espace du véhicule ;
- qui contacter et quel vétérinaire appeler si le chien est malade pendant le trajet ;
- l’autorisation de l’emmener chez un vétérinaire en cas d’urgence, dans les limites convenues.
Vérifiez auprès de votre assureur si votre couverture professionnelle comprend également le transport. Les clés, les paiements et les autres aspects du contrat sont des sujets distincts, qui ne sont pas abordés dans cet article.
Les informations à recueillir sur chaque chien
Avant le premier trajet, et non après le premier problème, demandez au propriétaire :
- Tolérance à la voiture : s’il a le mal des transports ou peur, et s’il est habitué à voyager.
- Montée et descente : comment il monte et descend, et s’il a besoin d’aide.
- Taille : pour choisir un espace adapté.
- Compatibilité : avec quels autres chiens il peut voyager et avec lesquels il ne le peut pas.
- Sortie du véhicule : s’il a tendance à se précipiter dehors quand on ouvre la portière ou la caisse.
- Équipement : le harnais et la laisse à utiliser.
- Santé : les problèmes de santé que le propriétaire juge importants pour le trajet et la conduite à tenir si des signes de malaise apparaissent.
N’administrez pas de médicaments sans en avoir convenu par écrit avec le propriétaire, conformément aux indications de son vétérinaire.
Pour retrouver ces informations avant chaque sortie, dans l’application PawsPet Business, vous pouvez les noter dans la fiche de l’animal du client avec « Enregistrer » et le type « Note », puis associer chaque rendez-vous de l’Agenda au client et à ses animaux, en ajoutant les notes utiles pour cette sortie. Un profil de professionnel ainsi que les sections Agenda et Clients activées dans l’application sont nécessaires.
Aménager le véhicule : un espace sûr pour chaque chien
Chaque chien a besoin de son propre espace. Voici ce qu’il vous faut :
- des caisses ou des cages de transport fixées de manière à ne pas glisser ni bouger pendant la conduite ;
- des espaces assez grands pour que le chien puisse se tenir debout, se retourner et s’allonger, avec les ouvertures d’aération toujours dégagées ;
- des chiens issus de familles différentes installés dans des espaces séparés, et non en liberté ensemble ;
- des fonds antidérapants et lavables ;
- des laisses et des gamelles à portée de main.
Ne transportez pas plus de chiens que vous ne pouvez en gérer attentivement, pendant le trajet comme lors de l’embarquement et du débarquement. Montrez au propriétaire où son chien voyagera : c’est une façon concrète de lui expliquer votre manière de travailler.
Embarquement, itinéraire et temps d’attente
Planifiez l’itinéraire avant de partir : l’ordre de prise en charge dépend de l’entente entre les chiens et du temps que chacun passera à bord. Lorsque l’itinéraire le permet, faites monter en dernier et descendre en premier les chiens qui souffrent du mal des transports. Convenez d’horaires précis pour la prise en charge et le retour, et demandez au propriétaire de préparer le chien pour le départ : les temps d’attente seront ainsi réduits pour tout le monde.
À chaque étape, ouvrez une seule caisse à la fois et attachez la laisse avant de faire descendre le chien. Garez-vous à l’ombre et loin de la circulation. Ne laissez pas les chiens sortir la tête par la fenêtre, et vérifiez que la climatisation ou la ventilation atteint bien les caisses.
Ne laissez jamais les chiens seuls dans le véhicule pendant que vous allez chercher ou ramener un autre chien, surtout par temps chaud. Organisez les déplacements pour éviter que cela n’arrive ; si vous travaillez seul, revoyez l’itinéraire ou le nombre de chiens par sortie. En été, dans la mesure du possible, choisissez les heures les plus fraîches et réduisez au minimum les temps d’attente avec des chiens à bord.
Nettoyage entre deux chiens
Entre deux chiens, enlevez les poils et les saletés des caisses et des couvertures, puis nettoyez les surfaces avec des produits adaptés, en suivant les instructions du fabricant. Utilisez une couverture par chien. Si un chien présente des signes de malaise, évitez de partager les espaces et l’équipement avec les autres et prévenez le propriétaire.
Imprévus en route : kit et plan
Gardez toujours dans votre voiture de l’eau, des gamelles, une laisse de rechange, des sacs, des lingettes, des couvertures, une trousse de premiers secours pour animaux ainsi que la liste des contacts et des vétérinaires indiqués par les clients.
Si un chien est malade ou très agité, arrêtez-vous en lieu sûr et suivez ce qui a été convenu, en appelant le propriétaire ou le vétérinaire. En cas de panne ou de long embouteillage, la priorité est de mettre les personnes en sécurité et de protéger les chiens de la chaleur. Après chaque imprévu, informez le propriétaire et notez ce qui s’est passé, à quel moment et qui vous avez prévenu.
Si vous proposez le transport comme service indépendant, indiquez-le séparément dans le devis et vérifiez auprès d’une association professionnelle, d’un conseiller ou des organismes compétents les éventuelles exigences spécifiques, qui ne sont pas abordées dans cet article.
Mettez à jour dès aujourd’hui votre fiche d’accueil en y ajoutant les informations sur le transport (ou créez-en une si vous n’en avez pas encore) et préparez le kit de votre voiture. Une fois ces deux éléments prêts, vous pourrez expliquer aux clients, en quelques minutes, comment leurs chiens voyageront.
