Avant de partir, laissez au pet sitter trois choses : une liste de contacts dans l’ordre, une autorisation écrite avec le plafond des dépenses que vous pouvez autoriser et un dossier d’informations de santé à jour. Précisez clairement qu’en cas d’urgence, le pet sitter ne doit pas attendre votre réponse pour appeler le vétérinaire.
Ainsi, si vous êtes en vol, dans un autre fuseau horaire ou sans réseau, personne n’aura à deviner qui appeler, où aller, ni jusqu’où il peut décider et dépenser : tout est déjà écrit dans votre plan. Ce n’est pas un guide de premiers secours : il s’agit de savoir qui décide, qui paie et qui accompagne l’animal.
La liste des contacts : qui appeler et dans quel ordre
Notez les contacts suivants dans l’ordre où ils pourraient être nécessaires en cas d’urgence :
- Vétérinaire habituel : numéro, adresse et horaires. Prévenez-le que le pet sitter pourrait se présenter en votre absence.
- Service vétérinaire d’urgence : choisissez-le et vérifiez-le avant de partir. Appelez pour confirmer les horaires et l’adresse, puis notez l’itinéraire depuis votre domicile.
- Vous : numéro et plages horaires pendant lesquelles vous serez injoignable.
- Personne de remplacement : nom, numéro et double des clés. Elle doit pouvoir prendre des décisions et conduire.
Demandez à votre vétérinaire quels signes considérer comme urgents pour votre animal, surtout s’il présente des problèmes de santé connus, puis notez-les dans le plan. Définissez ensuite les deux démarches à suivre :
- La situation ne semble pas urgente : message ou appel à vous ; sans réponse de votre part, contacter la personne de remplacement.
- Signe grave ou signalé comme urgent par le vétérinaire : appeler immédiatement le vétérinaire ou le service d’urgence, sans attendre votre réponse ; puis vous prévenir, ainsi que la personne de remplacement.
Ajoutez une règle : si le pet sitter ne sait pas dans quel cas la situation s’inscrit, il appelle le vétérinaire.
L’autorisation écrite : ce que le pet sitter peut décider sans vous
Une seule page, datée et signée, qui contient :
- vos coordonnées, le nom du pet sitter et celui de la personne de remplacement ;
- l’identité de l’animal : nom, espèce et numéro de puce électronique ;
- les dates de départ et de retour ;
- ce que le pet sitter peut autoriser : emmener l’animal en consultation et accepter les examens et soins proposés par le vétérinaire, dans la limite du plafond de dépenses ;
- ce qui nécessite toujours votre accord ou celui de la personne de remplacement : les dépenses dépassant le plafond, les interventions pouvant être reportées et les décisions irréversibles.
Pour les décisions irréversibles, une phrase sobre et respectueuse suffit, par exemple : « Les décisions qui ne peuvent plus être modifiées me reviennent ou, si vous ne parvenez pas à me joindre, reviennent à [nom], après avis du vétérinaire. »
Vous ne pouvez pas savoir à l’avance si l’autorisation sera acceptée : demandez à votre vétérinaire quelle forme d’autorisation il accepte et laissez-lui-en une copie.
Plafond des dépenses et paiement : fixez le montant avant, pas au dernier moment
- Le plafond : choisissez dès maintenant le montant que vous êtes prêt à autoriser même si vous êtes injoignable et inscrivez-le dans l’autorisation.
- Le paiement : demandez au service d’urgence et à votre vétérinaire comment le paiement est géré lorsque le propriétaire est absent. Ne partez pas du principe que vous le savez et notez leur réponse dans le plan.
- Les avances : si le pet sitter avance de l’argent, convenez par écrit de la manière et du moment où vous le rembourserez.
- L’assurance : si vous en avez une, laissez son numéro et ses coordonnées, et demandez au pet sitter de conserver les factures et les comptes rendus pour une éventuelle demande de remboursement.
Le dossier à apporter chez le vétérinaire
Une fiche essentielle, imprimée et également enregistrée sur le téléphone du pet sitter, avec :
- une photo récente de l’animal ;
- le numéro de puce électronique ;
- les allergies ;
- les traitements en cours, tels qu’ils ont été prescrits ;
- les vaccins récents ;
- les problèmes de santé connus ;
- le poids récent ;
- le nom du vétérinaire habituel.
Indiquez également où se trouvent la caisse de transport et les documents papier (carnet de santé et passeport), ainsi que la manière de faire entrer l’animal dans la caisse : par quelle ouverture et avec quelle friandise. Précisez ensuite qui conduira : la personne de remplacement ou un service de transport pour animaux choisi à l’avance. La disponibilité n’est jamais garantie ; prévoyez donc toujours une solution de secours.
Si vous utilisez PawsPet, tenez à jour les allergies, les traitements et les vaccins dans la fiche « Santé » de l’animal et partagez-la en lecture seule : vous pouvez donner accès au pet sitter ou à la personne de remplacement qui possède déjà un compte PawsPet depuis le menu ⋮ de la fiche » « Collaborateurs » » « Ajouter un collaborateur », en laissant uniquement « Afficher » sous « Santé » (le nouveau collaborateur dispose déjà de cette autorisation). Pour les personnes qui n’utilisent pas PawsPet, vous pouvez envoyer le lien en lecture seule, que vous activez depuis ⋮ » « Partage » : il affiche les informations de base et le résumé de santé.
Attention aux limites : les collaborateurs comme le lien n’affichent ni les documents ni le passeport ; laissez donc aussi des copies papier au pet sitter. Le lien affiche le numéro de puce et la position, s’ils sont renseignés, et toute personne qui le reçoit peut le consulter : envoyez-le uniquement aux personnes concernées par le plan. À votre retour, supprimez le collaborateur ou désactivez le partage. En cas d’urgence, la première chose à faire reste d’appeler le vétérinaire : la fiche sert à éviter de reconstituer les informations de mémoire.
Testez le plan avant de partir
Trois vérifications à faire quelques jours à l’avance :
- Rappelez le service d’urgence pour vérifier à nouveau les horaires et l’adresse : mieux vaut découvrir maintenant qu’un numéro est erroné.
- Lisez l’autorisation à voix haute avec le pet sitter et la personne de remplacement, puis corrigez ce qui n’est pas clair.
- Vérifiez avec le pet sitter qu’il a enregistré les numéros dans ses contacts, qu’il sait où se trouvent la caisse de transport et les copies des documents et qu’il peut ouvrir la fiche ou le lien partagé depuis son téléphone : dans l’application PawsPet destinée aux propriétaires, l’animal apparaît dans « Animaux », sous « Partagés avec moi ».
La prochaine étape est simple : rédigez aujourd’hui la page du plan, envoyez-la au pet sitter et relisez-la ensemble lors de la dernière visite avant le départ. Elle n’a pas besoin d’être parfaite : il suffit qu’elle indique à chacun qui appeler et jusqu’où il peut prendre des décisions.
