¿Qué pasa cuando llega un pedido?
10 % por transacciónGestión de pedidos: acepta, rechaza o propón un cambio al cliente
Las reservas de PawsPet llegan a la pestaña Pedidos, en lista o en Kanban. Tienes hasta 48 horas, o menos si la cita es antes, para aceptarlas, rechazarlas o proponer otro precio; si no respondes, el pedido se anula y el cliente no paga.
Sin costes recurrentes, solo el 10 % por transacción, sobre los precios que tú decides.
- Llega el pedidoLa notificación y la tarjeta en «En espera», en el móvil y en el ordenador, con el tiempo que te queda para responder.
- Aceptas y confirmasTocas «Aceptar», añades si quieres un mensaje para el cliente y confirmas con «Confirmar».
- Pasa a «Programado»Cambia de columna solo después de tu respuesta: las tarjetas no se arrastran. El cliente ve «Aceptado» en su app.
«Tu turno»: ves al instante lo que espera respuesta
En lista o en un Kanban de seis columnas, el filtro «Tu turno» muestra solo los pedidos que te esperan, con el tiempo que queda para responder.
«Tu turno» solo los pedidos en los que te toca mover ficha: responder a una solicitud o actualizar el estado.
«Abiertos» y «Cerrados» los pedidos en curso por un lado, los completados, rechazados o cancelados por otro.
«Cliente / Animal», «Servicio», «Fecha» encuentras al momento los pedidos de un cliente, de un servicio o de un periodo.
Kanban seis columnas de la solicitud al final, cada una con el número de pedidos y el total en euros.
Acepta, rechaza o propón cambios
Aceptas con un mensaje opcional, rechazas explicando el motivo en al menos 30 caracteres o propones cambios: el precio de una línea, un artículo que no puedes ofrecer, un artículo más. El cliente acepta la propuesta.
Aceptas, con un mensaje si quieres
Tocas «Aceptar» en el pedido o directamente en la tarjeta del Kanban, escribes un mensaje para el cliente si lo necesitas y confirmas con «Confirmar». El pedido pasa a «Programado».
El cliente ve el nuevo estado en su app PawsPet y cada paso queda en el «Historial de estado».
Rechazas explicando el motivo
Con «Rechazar» escribes el «Motivo del rechazo»: hacen falta al menos 30 caracteres; si no, «Confirmar» sigue desactivado.
El cliente lee el motivo y no paga: la autorización en la tarjeta se anula.
Propón cambios en vez de decir que no
Cambias el «Precio de la línea», marcas como «No disponible» lo que no puedes hacer y con «Añadir concepto» pones un extra. Con «Enviar propuesta» el pedido pasa a «En espera del cliente», que acepta o rechaza.
Si el total baja, la diferencia se reembolsa sola; si sube, se le pide al cliente que la pague. La propuesta cambia precios y conceptos, no la fecha: para otro día os escribís en el chat del pedido.
Las etapas de un pedido
Solicitud, aceptación, servicio, entrega y cobro: en cada paso el pedido cambia de estado y el cliente lo ve en la app. Lo habláis en el chat del pedido.
Solicitud
El cliente elige una hora libre y paga con tarjeta en PawsPet: el importe queda bloqueado en la tarjeta.
En espera
Tienes hasta 48 horas para responder.
menos, si la cita es antes
Aceptado
Aceptas, rechazas o propones cambios: el cliente lo ve en la app.
Completado
Haces el servicio, marcas la entrega y el cliente confirma.
Saldo
Tu importe neto pasa a tu cuenta de Stripe cuando el cliente confirma, o automáticamente 7 días después de que marques la entrega.
Transferencia
Stripe lo transfiere a tu IBAN: saldo y transferencias los ves en «Retiros».
Las comisiones de Stripe las pagamos nosotros.
Si no respondes antes del plazo
La cuenta atrás cambia de color cuando quedan menos de 6 horas. Si el plazo vence, el pedido se anula solo y la autorización en la tarjeta se cancela: el cliente no paga.
Nada más llegar
EjemploHasta 48 horas desde la solicitud, o hasta la hora de la cita si es antes.
Menos de 6 horas
La cuenta atrás cambia de color, en la tarjeta y en el detalle del pedido.
Vencido
El pedido se cancela solo por inactividad y la autorización en la tarjeta se anula: el cliente no paga.
Después de aceptar hay otro plazo: actualizar el estado de la entrega; si no, el pedido se cancela.
Cómo gestionas un pedido en la app
Abre la pestaña «Pedidos» y encuentra la solicitud
En PawsPet Business toca «Pedidos» en la barra inferior: se abre la Lista en orden cronológico inverso. Con el filtro «Tu turno» ves solo lo que espera tu respuesta; con el icono de arriba a la derecha pasas al Kanban. Cada tarjeta muestra servicio, estado, cliente e importe.
Acepta, rechaza o propón cambios
Abre un pedido en estado «En espera del comerciante» y usa los botones de abajo: «Aceptar» con un mensaje opcional, luego «Confirmar»; «Rechazar» con un motivo de al menos 30 caracteres; «Proponer cambios» para corregir precios o líneas. El cliente ve el nuevo estado.
Actualiza el estado hasta completarlo
Con el pedido aceptado, «Actualizar estado» ofrece «Marcar en proceso», «Marcar como entregado» e «Imposible entregar». Si el pago está preautorizado, «Cobrar pago» carga la tarjeta. Desde la pestaña «Chat» escribes al cliente; cada paso queda en el «Historial de estado».
Preguntas frecuentes sobre la gestión de pedidos
- En la pestaña «Pedidos» de PawsPet Business abre el pedido en estado «En espera del comerciante», o usa los botones de la tarjeta en el Kanban. Con «Aceptar» puedes escribir un mensaje al cliente y luego «Confirmar». Con «Rechazar» debes escribir un motivo de al menos 30 caracteres: sin él no puedes confirmar. El cliente ve el nuevo estado en su app PawsPet.
- Toca «Proponer cambios»: marca como «No disponible» la línea que no puedes ofrecer, corrige el «Precio de la línea» de las demás, añade si hace falta un concepto con «Añadir concepto» y explica el motivo en «Nota para el cliente». El pedido pasa a «En espera del cliente», que ve ambos precios y decide.
- Se cancela automáticamente por inactividad. Cada pedido pendiente muestra un recuadro «Vencimiento» con cuenta atrás, visible también en la tarjeta de la lista y en el Kanban; por debajo de 6 horas cambia de color. Lo mismo pasa tras la aceptación: tienes un plazo para actualizar el estado de entrega, o el pedido se cancela.
- Pasa a la vista Kanban desde el icono de arriba a la derecha: seis columnas, «En espera», «Programado», «En proceso», «Reembolsos», «Cancelado» y «Completado», cada una con su número de pedidos y total en euros. Las tarjetas no se arrastran: un pedido cambia de columna solo con una acción. El panel muestra el mismo recuento.
- No: no hay costes recurrentes. PawsPet retiene solo el 10 % por transacción, y lo ves en el detalle del pedido bajo «Tus ingresos», con el neto que recibes. El dinero pasa a tu cuenta de Stripe cuando el cliente confirma la entrega, o automáticamente 7 días después de «Marcar como entregado», no al aceptar.
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