Wenn du Hunde oder Katzen von Kunden bei dir zu Hause aufnimmst, stelle jedem Gast für den gesamten Aufenthalt ein eigenes Zubehörset zur Verfügung und frage die Besitzer vorher nach Vorlieben und Empfindlichkeiten. Reinige und trockne nach dem Aufenthalt alles, bevor du es neu zuweist, und plane zwischen den Gästen genügend Zeit ein. Das gilt für Haustierbetreuer und für alle, die eine Betreuung zu Hause anbieten, besonders wenn die Gäste rasch aufeinanderfolgen, zum Beispiel vor den Ferien: Eine feste Methode spart Zeit, Wasser und Energie.
Ein Set pro Gast
Wer die Tiere aufnimmt, stellt Näpfe, Decken, Handtücher und bei Bedarf Spielzeug und Ersatzleinen bereit. Die Besitzer bringen das Futter mit und, wenn sie möchten, einen eigenen Napf sowie eine Decke oder ein Spielzeug, das das Tier kennt: Ein vertrauter Gegenstand kann manchen Gästen helfen, sich einzugewöhnen.
Fasse alles in einem Set pro Gast zusammen und kennzeichne es mit einem Etikett, einer Farbe oder einem eigenen Behälter, damit sich die Gegenstände nicht vermischen. Persönliche Gegenstände der Kunden bleiben von deinen getrennt und werden sauber zurückgegeben oder wie vereinbart. Wenn während des Aufenthalts mehrere Tiere zusammenleben, kläre mit den Besitzern, ob sie Spielzeug und Näpfe teilen dürfen; im Zweifelsfall halte sie getrennt.
Fragen zum Zubehör, die du vor der Ankunft stellen solltest
Stelle den Besitzern vor der Ankunft folgende Fragen und beschränke dich dabei auf das, was die Vorbereitung und das Waschen des Zubehörs beeinflusst:
- Reagiert dein Tier empfindlich auf Waschmittel oder Materialien, wie du oder der Tierarzt festgestellt habt?
- Bringst du einen eigenen Napf mit und soll dein Tier diesen benutzen?
- Hat der Tierarzt Anweisungen gegeben, die während des Aufenthalts zu beachten sind?
- Wie soll ich mit den Gegenständen umgehen, die du mitbringst: sie waschen, so zurückgeben, wie sie sind, oder getrennt aufbewahren?
- Kaut dein Tier gewohnheitsmäßig auf Decken oder Spielzeug herum?
Notiere die Antworten bei den Kundendaten: Beim nächsten Aufenthalt findest du sie wieder, kannst die Wünsche berücksichtigen und musst nicht alle Fragen erneut stellen. Wenn sich die Meinung ändert oder ein zusätzlicher Wunsch hinzukommt, aktualisiere die Notiz sofort.
Am Ende des Aufenthalts: die Reinigungsreihenfolge
Gehe nach der Abreise immer in derselben Reihenfolge vor:
- Sammle alles in einem dafür vorgesehenen Behälter, bei gleichzeitigen Abreisen jeweils in einem eigenen Behälter pro Gast.
- Entferne Haare und trockenen Schmutz.
- Sortiere nach Art: Textilien, Näpfe, waschbares Spielzeug, Zubehör für Spaziergänge.
- Wasche die Gegenstände gemäß ihren Etiketten und Pflegehinweisen.
- Trockne alles vollständig, bevor du es verstaust.
- Prüfe den Verschleiß, besonders bei angekauten Gegenständen, und sortiere Beschädigtes aus.
- Räume jedes Set so weg, dass es für den nächsten Gast bereitsteht.
Führe die Reihenfolge als Checkliste, ausgedruckt oder auf dem Handy, und hake die Schritte nach jedem Aufenthalt ab: Bei dicht aufeinanderfolgenden Abreisen vergisst man leicht einen davon.
Nachhaltig waschen, wenn du mehrere Gäste betreust
Halte genügend Ersatzsets bereit, damit du keine Notwäsche mit halber Ladung machen musst: Wenn ein Set noch in der Waschmaschine oder beim Trocknen ist, findet der nächste Gast ein fertiges Set vor und du kannst warten, bis eine volle Ladung zusammenkommt.
Sofern die Besitzer nichts anderes wünschen, wasche die Textilien der Tiere zusammen in einer vollen Ladung und verwende ein mildes Waschmittel ohne zusätzliche Duftstoffe, in der auf der Verpackung angegebenen Menge. Wenn möglich, trockne die Wäsche an der Luft: Das verbraucht weniger Energie.
Wähle beim nächsten Einkauf langlebiges und leicht zu waschendes Zubehör. Ausrangierte Textilien können zu Putzlappen werden; was sich nicht wiederverwenden lässt, entsorgst du gemäß den Abfalltrennungsregeln deiner Gemeinde.
Reinigungszeit im Kalender einplanen
Lass zwischen der Abreise eines Gastes und der Ankunft des nächsten genügend Zeit, um die Reinigungsschritte abzuschließen und die Teile mit der längsten Trocknungszeit trocknen zu lassen. Es gibt keine Zeitspanne, die für alle passt: Um sie einzuschätzen, notiere, wie lange du nach einem tatsächlichen Aufenthalt brauchst, und berücksichtige den Gegenstand, der am langsamsten trocknet. Vermeide Ankünfte unmittelbar nach einer Abreise: Wenn ein Kunde danach fragt, schlage eine andere Uhrzeit vor.
Um diesen Zeitpuffer zu reservieren, kannst du in der PawsPet Business App, sofern die Funktion verfügbar ist, im Kalender „Zeit blockieren“ verwenden: Während des blockierten Zeitraums kommen keine Buchungen über den Marktplatz herein, während Vereinbarungen, die du anderswo getroffen hast, weiterhin manuell verwaltet werden müssen. Du kannst die gesammelten Informationen in den „Notizen“ des Kundenprofils festhalten; sie sind privat und für den Kunden nicht sichtbar. Ebenso kannst du sie in den „Notizen“ zum Tier des Kunden eintragen.
Wenn ein Gast mit einem gesundheitlichen Problem ankommt
Hat ein Gast Parasiten, Durchfall oder Erbrechen oder bekommt er gerade eine Behandlung, kontaktiere die Besitzer und befolge die Anweisungen ihres Tierarztes: Über die Gesundheit des Tieres entscheiden sie, nicht du. Halte in der Zwischenzeit das benutzte Zubehör getrennt und wasche es separat, ohne es mit den Sachen anderer Gäste zu vermischen.
Wenn du die Tätigkeit professionell ausübst, informiere dich außerdem bei den zuständigen Stellen über mögliche einzuhaltende Anforderungen.
Schreibe noch heute deine Checkliste für das Ende eines Aufenthalts und lege fest, wie viel Reinigungszeit du zwischen zwei Gästen einplanst: Wenn diese beiden Punkte geklärt sind, wird der Rest zur Routine.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich für alle Gäste meine eigenen Näpfe verwenden?
Ja, wenn du sie zwischen den Aufenthalten wäschst und trocknest und die Besitzer einverstanden sind. Das Set ist nur für die Dauer des Aufenthalts einem Gast zugewiesen und steht danach dem nächsten zur Verfügung. Wenn ein Besitzer den eigenen Napf bevorzugt, verwende diesen.
