注文が届いたらどうなりますか?
取引ごとに10%注文管理:承諾、却下、またはお客様への変更の提案
PawsPetからの予約は「注文」タブにリストまたはカンバン形式で届きます。承諾、却下、別の料金の提案ができるのは最大48時間で、予約日時がそれより早い場合はその時刻までです。返答がなければ注文はキャンセルされ、お客様への請求は発生しません。
固定費はなく、手数料は取引ごとに10%のみ。料金はあなたが決めます。
- 注文が届く通知が届き、スマートフォンでもパソコンでもカードが「承諾待ち」に表示されます。返答までの残り時間もわかります。
- 承諾して確定「承諾」をタップし、必要ならお客様へのメッセージを添えて「確定」します。
- 「予定済み」へ移動列が変わるのはあなたが返答した後だけで、カードをドラッグすることはありません。お客様のアプリには「承諾済み」と表示されます。
「あなたの番です」:返答待ちの注文がすぐわかる
リストでも6列のカンバンでも、「あなたの番です」のフィルターで、あなたの対応を待っている注文だけが返答までの残り時間とともに表示されます。
「あなたの番です」 あなたが次に動くべき注文だけを表示します。リクエストへの返答やステータスの更新などです。
「進行中」と「終了」 進行中の注文と、完了・却下・キャンセルされた注文を分けて表示します。
「お客様 / 動物」「サービス」「日付」 お客様、サービス、期間ごとの注文をすぐに見つけられます。
カンバン リクエストから完了までの6列で、各列に注文の件数とユーロでの合計が表示されます。
承諾、却下、変更の提案
任意のメッセージを添えて承諾、30文字以上の理由を書いて却下、または変更を提案できます。行の価格、提供できない項目、追加の項目。お客様が提案を承諾します。
必要ならメッセージを添えて承諾
注文の画面またはカンバンのカードで「承諾」をタップし、必要ならお客様へのメッセージを書いて「確定」します。注文は「予定済み」に移ります。
お客様のPawsPetアプリにも新しいステータスが表示され、各ステップは「ステータス履歴」に残ります。
理由を説明して却下
「却下」では「却下の理由」を入力します。30文字以上が必要で、足りないと「確定」は押せません。
お客様は理由を読むことができ、支払いは発生しません。カードの与信は取り消されます。
断る代わりに変更を提案
「行の価格」を変え、対応できない項目を「対応不可」にし、「項目を追加」で追加分を入れます。「提案を送信」すると注文は「お客様の対応待ち」になり、お客様が承諾または却下します。
合計が下がれば差額は自動で返金され、上がればお客様に差額の支払いが求められます。提案で変えられるのは料金と項目で、日付は変えられません。別の日にしたい場合は注文のチャットで相談します。
注文の流れ
依頼、承諾、サービス、配達、入金。各段階で注文のステータスが変わり、お客様もアプリで確認できます。やり取りは注文のチャットで行います。
リクエスト
お客様が空いている時間を選び、PawsPetでカード払いします。金額はカード上で確保されます。
承諾待ち
返答までの期限は最大48時間です。
予約日時がそれより早い場合はその時刻まで
承諾
承諾、却下、変更の提案のいずれかを選びます。お客様もアプリで確認できます。
完了
サービスを提供して配達済みにすると、お客様が確認します。
残高
お客様が確認した時点、または配達済みにしてから7日後に自動で、手取り額があなたのStripeアカウントに移ります。
振込
StripeがあなたのIBANに振り込みます。残高と振込は「出金」で確認できます。
Stripeの手数料はPawsPetが負担します。
期限までに返答しなかった場合
残り6時間を切るとカウントダウンの色が変わります。期限を過ぎると注文は自動でキャンセルされ、カードの与信も取り消されるため、お客様への請求は発生しません。
届いた直後
例リクエストから最大48時間。予約日時がそれより早い場合はその時刻までです。
残り6時間未満
カードと注文詳細のカウントダウンの色が変わります。
期限切れ
注文は未対応のため自動でキャンセルされ、カードの与信も取り消されます。お客様への請求は発生しません。
アプリで注文を処理する方法
「注文」タブを開いてリクエストを探します
PawsPet Businessの下部バーで「注文」をタップすると、新しい順にリストが表示されます。「あなたの番です」フィルターを使えば返信待ちの注文だけを確認でき、右上のアイコンでカンバン表示に切り替えられます。各カードにはサービス内容、ステータス、お客様、金額、期限までのカウントダウンが表示されます。
承諾・却下・変更提案のいずれかを選びます
「事業者の対応待ち」の注文を開き、画面下部のボタンを使います。「承諾」で任意のメッセージを添えて「確定」、「却下」で30文字以上の理由を入力、「変更を提案」で価格や内容を修正して「提案を送信」します。お客様側のアプリにも新しいステータスが表示されます。
完了までステータスを更新します
注文を承諾した後は、「ステータスを更新」から「対応中にする」「配達済みにする」「配達不可」を選べます。決済が仮承認済みの場合、「支払いを確定」でカードに課金されます。「チャット」タブでお客様とやり取りでき、各ステップは「ステータス履歴」に記録されます。
注文管理についてよくある質問
- PawsPet Businessの「注文」タブで「事業者の対応待ち」の注文を開くか、カンバン表示のカードにあるボタンを使います。「承諾」ではお客様へのメッセージを入力してから「確定」をタップします。「却下」では30文字以上の理由の入力が必須で、入力しないと確定できません。お客様側のPawsPetアプリにも新しいステータスが表示されます。
- 注文を開いて「変更を提案」をタップします。対応できない項目は「対応不可」に設定し、他の項目は「行の価格」を修正、必要であれば「項目を追加」で新しい項目を加え、「お客様へのメッセージ」で理由を説明します。「提案を送信」すると注文は「お客様の対応待ち」になり、お客様は新旧の価格を確認して承諾または却下します。
- 未対応のまま自動的にキャンセルされます。保留中の注文には「期限」のカウントダウンが表示され、リストのカードやカンバンでも確認できます。残り6時間を切ると色が変わって知らせてくれます。承諾後も同様で、配達状況を更新する期限を過ぎると、注文は自動的にキャンセルされます。
- 「注文」タブの右上のアイコンからカンバン表示に切り替えます。「保留中」「予定済み」「対応中」「返金」「キャンセル済み」「完了」の6列に分かれ、各列に件数と合計金額(ユーロ)が表示されます。カードはドラッグでは動かせず、実際の操作を行ったときだけ列が変わります。ダッシュボードの「保留中の注文」も同じ件数を表示します。
- いいえ、月額料金はかかりません。PawsPetが差し引くのは取引ごとに10%のみで、注文詳細の「あなたの売上」に手取り額とともに表示されます。お金は、お客様が受け取りを確認した時点、または「配達済みにする」から7日後に自動でStripeアカウントに移り、承諾した時点では発生しません。
事業者登録して、どこからでも注文を管理しましょう
固定費はかからず、手数料はご自身で決めた料金に対して取引ごとに10%のみです。アプリからもパソコンからも登録できます。
無料で月額料金なし。app.pawspet.itで、パソコンやスマートフォンからアカウントと事業者プロフィールを作成できます。
またはPawsPet Businessアプリをダウンロード
アプリの画面にはデモ用・テスト用のデータが含まれます。