Si votre chien ou votre chat doit aller chez le vétérinaire pendant vos vacances, faites quatre choses avant de partir : appelez la clinique, laissez au pet sitter ou à un membre de la famille une feuille d'une page, expliquez quoi observer et quand vous appeler, et donnez-lui les questions à poser pendant la consultation. Ainsi, l’accompagnant n'aura pas à improviser et vous recevrez un compte rendu clair. En cas d'urgence, toutefois, la personne qui l'accompagne appelle immédiatement le vétérinaire ou le service vétérinaire de garde : tout le reste passe après.
Appelez la clinique avant de partir
Chaque établissement a ses règles : posez vos questions, sans rien présumer, et notez les réponses :
- Une autorisation écrite est-elle nécessaire pour qu'une autre personne accompagne votre animal ?
- Comment vous contactera-t-on pour obtenir votre consentement à des examens ou à des traitements, et que se passera-t-il si vous ne répondez pas ?
- Pouvez-vous fixer à l'avance un montant maximal pour les interventions urgentes ?
- Comment l’accompagnant devra-t-elle payer ?
- Qui contacter en dehors des heures d'ouverture ?
Laissez à la clinique le nom et le numéro de téléphone de la personne qui accompagnera votre animal, afin qu'elle sache qui attendre. Si vous risquez d'être souvent injoignable pendant vos vacances, dites-le dès le départ et laissez aussi un deuxième numéro.
La feuille d'une page à laisser
Laissez au pet sitter ou au proche une page imprimée et sa photo sur le téléphone de l’accompagnant. Quatre rubriques suffisent, sans prévoir tous les scénarios.
Informations et coordonnées
- Nom, espèce, race, date de naissance, numéro de puce électronique, dernier poids connu et photo récente.
- Votre numéro et un autre contact.
- Clinique habituelle, accords conclus et numéro à appeler en dehors des heures d'ouverture.
Santé et traitements
- Problèmes de santé connus, recopiés tels qu'ils figurent dans les documents.
- Allergies connues.
- Traitements en cours, recopiés depuis l'ordonnance, avec les horaires.
- Dates des vaccins et des traitements antiparasitaires.
N'ajoutez que ce qui est écrit : aucune instruction de votre cru, même si elle vous semble évidente. En cas de doute, l’accompagnant demande à la clinique.
Habitudes utiles à la clinique
Quelques lignes suffisent : sa réaction à la caisse de transport et aux manipulations, s'il mord ou griffe quand il a peur, et ce qui le rassure.
Documents
Indiquez où se trouvent le carnet de santé ou le passeport, afin que l’accompagnant puisse les trouver si la clinique les demande, et envoyez-lui des photos ou des copies sur son téléphone. Si vous avez une assurance, ajoutez le numéro de contrat et les coordonnées de l'assureur.
Quoi observer et quand vous appeler
Demandez à la personne qui garde votre animal de noter des faits, et non des interprétations, avec la date et l'heure : appétit, eau, urine et selles, vomissements, énergie, comportement. Si quelque chose d'inhabituel se produit, une courte vidéo pourra être utile à montrer à la clinique, à condition de la filmer sans provoquer l'animal. Pour repérer les changements, il faut savoir à quoi ressemble une journée normale : notez sur la feuille sa routine habituelle, par exemple les heures des repas et ses habitudes quotidiennes.
Convenez aussi des moments où vous souhaitez être appelé, par exemple avant une consultation non programmée ou s'il saute un repas. Ce sont vos choix d'organisation, pas des seuils médicaux : ils servent à vous tenir informé, pas à déterminer si la situation est grave. En cas de malaise évident, toutefois, on ne vous attend pas : on appelle immédiatement le vétérinaire, puis on vous prévient.
Pendant la consultation : les questions à poser pour vous
Remettez à l’accompagnant cette liste de questions, imprimée ou sur son téléphone :
- Qu'a observé le vétérinaire ?
- Que faut-il faire à la maison et comment ?
- Que faut-il surveiller et quand rappeler la clinique ?
- Un contrôle est-il nécessaire, et quand ?
Demandez à l’accompagnant de faire noter les instructions par écrit et de vous envoyer, juste après la consultation, une photo de l'éventuelle ordonnance et du reçu, accompagnée d'un bref récapitulatif : ainsi, vous aurez tout par écrit, même à distance.
Si vous utilisez PawsPet : accès en lecture seule ou avec modification
Si votre animal est déjà dans PawsPet, vérifiez que ses informations d'identification et ses données de santé sont à jour, puis complétez la feuille en donnant un accès adapté à l’accompagnant.
Si l’accompagnant a un compte PawsPet, dans l'onglet « Animaux », touchez l'animal puis, dans le menu ⋮ en haut à droite, choisissez « Collaborateurs », puis « Ajouter un collaborateur » : recherchez la personne par son nom ou son adresse e-mail (au moins 4 caractères sont nécessaires), sélectionnez-la, définissez les autorisations et confirmez. Avec « Afficher » pour « Santé », elle pourra uniquement consulter les données de santé et les mesures. Avec « Modifier », elle pourra aussi enregistrer la consultation et les prescriptions, mais aura un accès complet à l'espace santé, y compris la modification et la suppression de données : n'accordez cette autorisation que si c'est vraiment nécessaire.
Dans l'application, les collaborateurs ne peuvent pas voir les documents ni le passeport, quelle que soit l'autorisation accordée : vous devez donc fournir les copies mentionnées sur la feuille. De plus, l'accès n'expire pas automatiquement : à votre retour, supprimez-le depuis le même écran « Collaborateurs », à l'aide de l'icône de suppression sur la ligne de la personne.
Si l’accompagnant n'a pas de compte, choisissez « Partage » dans le même menu ⋮ et activez-le : vous obtiendrez un lien en lecture seule que vous pourrez envoyer avec « Partager » ou copier avec « Copier ». Il affiche les informations d'identification (y compris le numéro de puce et la localisation, si vous l'avez renseignée) ainsi que le récapitulatif de santé, sans documents ni passeport. Le lien s'ouvre depuis n'importe quel appareil, sans application ni compte, et son contenu est visible par toute personne qui le reçoit : ne l'envoyez qu'à ceux qui en ont besoin. À votre retour, désactivez-le : il cesse immédiatement de fonctionner, mais si vous le réactivez plus tard, le même lien redeviendra valide.
Avant de partir : la vérification en dix minutes
Consacrez dix minutes à cette vérification avec l’accompagnant avant les derniers préparatifs :
- La feuille a été remise et lue ensemble.
- Les numéros de la clinique et du service en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés dans son téléphone.
- Les photos ou copies des documents sont dans son téléphone.
- L'accès ou le lien a été testé sur son téléphone : l'animal apparaît dans « Animaux », sous « Partagés avec moi », ou le lien s'ouvre et affiche les données.
- La caisse de transport est à portée de main.
- Un rappel est prévu pour supprimer l'accès ou désactiver le lien à votre retour.
Si tout est en ordre, vous pouvez partir : la personne qui reste avec votre animal sait qui appeler, quoi demander et quoi vous rapporter.
