Um Änderungen beim Petsitting zu organisieren, vereinbare vor dem Auftrag drei Dinge: wie Änderungen angefragt werden, was passiert, wenn sich die Rückkehr verzögert und der Tierhalter nicht antwortet, und wie zusätzliche Besuche berechnet werden. Bestätige dann jede Änderung schriftlich, nachdem du deinen Kalender geprüft hast. Besuche werden erst ausgesetzt, wenn bestätigt ist, dass jemand bei dem Tier ist.
Vor dem Auftrag: Regeln für Änderungen
Halte diese Regeln in der Auftragsbestätigung fest, damit der Kunde auch während der Reise weiß, was zu tun ist:
- Schriftliche Anfrage: Änderungen müssen per Nachricht angefragt werden; auf einen Anruf oder eine Sprachnachricht muss eine schriftliche Zusammenfassung folgen.
- Vorlaufzeit und Abrechnung: Gib an, wie viel Vorlauf du für zusätzliche Besuche benötigst und wie sie gemäß deiner Preisliste berechnet werden. Unterscheide sie dabei von der Verschiebung eines bereits geplanten Besuchs.
- Verspätete Rückkehr: Vereinbare zum Beispiel, dass du die geplanten Besuche fortsetzt, bis du die Bestätigung erhältst, dass der Tierhalter oder die vereinbarte Person beim Tier ist.
- Keine Antwort: Lege fest, nach welcher Zeit du die vom Tierhalter angegebene Ersatzkontaktperson anrufst.
- Nachricht bei der Rückkehr: Bitte um eine ausdrückliche Bestätigung, sobald der Tierhalter tatsächlich zu Hause ist.
Jede Änderung schriftlich bestätigen
Ein Telefonat oder eine Sprachnachricht kann das Problem erklären, sollte aber nicht der einzige Nachweis der Vereinbarung bleiben. Sende nach Prüfung deiner Verfügbarkeit eine schriftliche Zusammenfassung über denselben Kanal, über den die Anfrage eingegangen ist; wenn ihr telefoniert habt, nutze den vereinbarten schriftlichen Kanal. Bitte um eine ausdrückliche Bestätigung.
Schreibe das Datum vollständig und die genaue Uhrzeit aus. Vermeide Angaben wie „morgen“ und „heute Abend“. Warte auf die Bestätigung, bevor du den neuen Ablauf als vereinbart betrachtest.
Prüfe deinen Kalender, bevor du zusagst
Prüfe die Dauer der Besuche, die Fahrtzeiten und den Puffer zwischen zwei Kunden. Die Änderung ist nur dann machbar, wenn du dafür weder bereits vereinbarte Besuche verkürzen noch auf eine Fahrt ohne unvorhergesehene Verzögerungen angewiesen sein musst.
Wenn kein Platz ist, schlage ein anderes Zeitfenster oder bei einer verschiebbaren Aufgabe einen anderen Tag vor. Wenn du das Zeitfenster eines anderen Kunden verschieben musst, kontaktiere ihn und hole seine Zustimmung ein, bevor du die Änderung bestätigst. Erfasse einen zusätzlichen Besuch als eigenen Termin und nicht als bloße Verschiebung.
In der PawsPet Business-App kannst du, wenn du ein Anbieterprofil hast und der Kalender verfügbar ist, den manuell eingetragenen Termin „Geplant“ antippen, „Bearbeiten“ wählen, „Beginn“ oder „Dauer“ ändern und auf „Speichern“ tippen. Wenn der Hinweis „Überschneidung“ erscheint, wird der Termin trotzdem gespeichert: Du entscheidest, ob du ihn verschiebst. Wenn ein manuell eingetragener Besuch nicht mehr benötigt wird, verwende „Termin absagen“ statt „Löschen“, damit der Eintrag erhalten bleibt.
Bei Marketplace-Bestellungen, die in der Detailansicht unter „Bestellungen“ verwaltet werden, betrifft „Änderungen vorschlagen“ Preise und Positionen und ist nur in den Status „Warten auf Anbieter“ oder „Warten auf Kunden“ verfügbar.
Frühere oder verspätete Rückkehr: keine Lücken bei der Betreuung
Frühere Rückkehr. Setze die Besuche erst aus, wenn bestätigt ist, dass der Tierhalter oder eine andere vereinbarte Person bereits beim Tier ist: Die Landung bedeutet nicht, dass man schon zu Hause ist. Sende eine kurze abschließende Zusammenfassung der erledigten Aufgaben und gib den Zugang wie vereinbart zurück.
Verspätete Rückkehr. Halte dich an die vereinbarte Regel, setze die Besuche fort und aktualisiere den Kalender. Wenn der Tierhalter innerhalb der vereinbarten Zeit nicht antwortet, rufe die Ersatzkontaktperson an. Wenn du den Auftrag nicht selbst verlängern kannst, kläre mit dieser Person, wer sich ab wann um das Tier kümmern kann. Gehe nicht einfach davon aus, dass die Betreuung gesichert ist.
Eine mehrdeutige Nachricht ist keine Erlaubnis, die Betreuung einzustellen. Die Übergabe muss bestätigt werden; die geplante Reisezeit reicht dafür nicht aus.
Zusatzanfragen: Was gehört zum Service?
Post abzuholen oder Pflanzen zu gießen kann mit dem Besuch vereinbar sein, ist aber nicht automatisch inbegriffen. Reinigung, den Hund zu baden oder einen zusätzlichen Besuch pro Tag einzuplanen, verändert dagegen die Dauer und den Umfang des Auftrags.
Kläre die Aufgabe, prüfe, ob du sie erledigen kannst, ohne die Zeit für das Tier zu verkürzen, und entscheide, ob du sie annimmst und unter welchen Bedingungen. Bestätige schriftlich, was du wann erledigst und wie es berechnet wird.
Bei allem, was Gesundheit oder Medikamente betrifft, arbeite nur mit klaren schriftlichen Anweisungen des Tierhalters oder des Tierarztes. Wenn eine Angabe fehlt, bitte um Klarstellung: Improvisiere nicht und ändere die erhaltenen Anweisungen nicht eigenmächtig.
Ergänze vor deinem nächsten Auftrag die Auftragsbestätigung um einen Abschnitt „Änderungen“ mit den Regeln für Anfragen, Verspätungen, Ersatzkontaktpersonen und die Abrechnung zusätzlicher Besuche.
