Was passiert bei einer neuen Bestellung?
10 % pro TransaktionAuftragsverwaltung: annehmen, ablehnen oder eine Änderung vorschlagen
Buchungen über PawsPet landen im Tab Bestellungen, als Liste oder Kanban. Du hast bis zu 48 Stunden, oder weniger, wenn der Termin früher ist, um sie anzunehmen, abzulehnen oder einen anderen Preis vorzuschlagen; antwortest du nicht, wird die Bestellung storniert und der Kunde zahlt nicht.
Keine laufenden Kosten, nur 10 % pro Transaktion, auf die Preise, die du festlegst.
- Die Bestellung kommt anDie Benachrichtigung und die Karte unter „Ausstehend“, auf dem Handy und am Computer, mit der verbleibenden Zeit für deine Antwort.
- Du nimmst an und bestätigstDu tippst auf „Annehmen“, fügst bei Bedarf eine Nachricht an die Kundschaft hinzu und bestätigst mit „Bestätigen“.
- Sie wandert nach „Geplant“Die Spalte wechselt erst nach deiner Antwort: Karten werden nie gezogen. Die Kundschaft sieht „Angenommen“ in ihrer App.
«Du bist dran»: sofort sehen, was wartet
Als Liste oder im Kanban mit sechs Spalten zeigt der Filter «Du bist dran» nur die Bestellungen, die auf dich warten, mit der verbleibenden Zeit zum Antworten.
„Du bist dran“ nur die Bestellungen, bei denen du am Zug bist: auf eine Anfrage antworten oder den Status aktualisieren.
„Offen“ und „Geschlossen“ laufende Bestellungen auf der einen Seite, abgeschlossene, abgelehnte oder stornierte auf der anderen.
„Kunde / Tier“, „Dienstleistung“, „Datum“ du findest im Nu die Bestellungen einer Kundin, einer Dienstleistung oder eines Zeitraums.
Kanban sechs Spalten von der Anfrage bis zum Abschluss, jede mit der Zahl der Bestellungen und der Summe in Euro.
Annehmen, ablehnen oder Änderungen vorschlagen
Du nimmst mit einer optionalen Nachricht an, lehnst mit einer Begründung von mindestens 30 Zeichen ab oder schlägst Änderungen vor: den Preis einer Zeile, eine nicht anbietbare Position, eine zusätzliche Position. Der Kunde nimmt den Vorschlag an.
Annehmen, wenn du willst mit einer Nachricht
Tippe in der Bestellung oder direkt auf der Kanban-Karte auf „Annehmen“, schreib bei Bedarf eine Nachricht an die Kundschaft und bestätige mit „Bestätigen“. Die Bestellung wandert nach „Geplant“.
Die Kundschaft sieht den neuen Status in ihrer PawsPet-App, und jeder Schritt bleibt im „Statusverlauf“.
Ablehnen und den Grund nennen
Mit „Ablehnen“ schreibst du den „Ablehnungsgrund“: Er braucht mindestens 30 Zeichen, sonst bleibt „Bestätigen“ deaktiviert.
Die Kundschaft liest den Grund und zahlt nichts: Die Autorisierung auf der Karte wird aufgehoben.
Änderungen vorschlagen statt Nein sagen
Ändere den „Preis der Position“, markiere als „Nicht möglich“, was du nicht machen kannst, und füge mit „Position hinzufügen“ ein Extra hinzu. Mit „Vorschlag senden“ steht die Bestellung auf „Wartet auf den Kunden“, der annimmt oder ablehnt.
Sinkt die Summe, wird die Differenz automatisch erstattet; steigt sie, wird die Kundschaft gebeten, sie zu zahlen. Der Vorschlag ändert Preise und Positionen, nicht das Datum: Für einen anderen Tag schreibt ihr euch im Chat der Bestellung.
Die Etappen einer Bestellung
Anfrage, Annahme, Leistung, Lieferung und Auszahlung: Bei jedem Schritt ändert die Bestellung ihren Status, und der Kunde sieht ihn in der App. Besprechen könnt ihr alles im Bestell-Chat.
Anfrage
Die Kundschaft wählt einen freien Termin und zahlt per Karte auf PawsPet: Der Betrag wird auf der Karte reserviert.
Ausstehend
Du hast bis zu 48 Stunden Zeit für deine Antwort.
weniger, wenn der Termin früher ist
Angenommen
Du nimmst an, lehnst ab oder schlägst Änderungen vor: Die Kundschaft sieht es in der App.
Abgeschlossen
Du erbringst die Leistung, markierst die Lieferung und die Kundschaft bestätigt.
Guthaben
Dein Nettobetrag geht auf dein Stripe-Konto, wenn die Kundschaft bestätigt, oder automatisch 7 Tage nachdem du die Lieferung markiert hast.
Überweisung
Stripe überweist ihn auf deine IBAN: Guthaben und Überweisungen siehst du unter „Auszahlungen“.
Die Stripe-Gebühren zahlen wir.
Wenn du nicht rechtzeitig antwortest
Der Countdown wechselt die Farbe, wenn weniger als 6 Stunden bleiben. Läuft die Frist ab, wird die Bestellung automatisch storniert und die Autorisierung auf der Karte aufgehoben: Der Kunde zahlt nicht.
Sobald sie ankommt
BeispielBis zu 48 Stunden ab der Anfrage, oder bis zur Uhrzeit des Termins, wenn diese früher ist.
Weniger als 6 Stunden
Der Countdown wechselt die Farbe, auf der Karte und in den Details der Bestellung.
Abgelaufen
Die Bestellung wird wegen Inaktivität automatisch storniert und die Autorisierung auf der Karte aufgehoben: Die Kundschaft zahlt nichts.
Nach dem Annehmen gibt es eine weitere Frist: den Lieferstatus aktualisieren, sonst wird die Bestellung storniert.
So bearbeitest du eine Bestellung in der App
Tab «Bestellungen» öffnen und die Anfrage finden
Tippe in PawsPet Business unten in der Leiste auf «Bestellungen»: die Liste öffnet sich, neueste zuerst. Mit dem Filter «Du bist dran» siehst du nur, was auf deine Antwort wartet; oben rechts wechselst du zum Kanban. Jede Karte zeigt Leistung, Status, Kunde, Betrag und Frist.
Annehmen, ablehnen oder Änderungen vorschlagen
Öffne eine Bestellung mit Status «Wartet auf den Händler» und nutze die Schaltflächen unten: «Annehmen» mit optionaler Nachricht, dann «Bestätigen»; «Ablehnen» mit Begründung ab 30 Zeichen; «Änderungen vorschlagen», um Preise zu korrigieren. Der Kunde sieht den neuen Status.
Status bis zum Abschluss aktualisieren
Nach der Annahme bietet «Status aktualisieren» die Optionen «Als in Bearbeitung markieren», «Als geliefert markieren» und «Lieferung nicht möglich». Ist die Zahlung vorautorisiert, belastet «Zahlung einziehen» die Karte. Jeder Schritt landet im «Statusverlauf».
Häufige Fragen zur Verwaltung von Bestellungen
- Öffne im Tab «Bestellungen» die Bestellung mit Status «Wartet auf den Händler», oder nutze die Schaltflächen auf der Karte im Kanban. Bei «Annehmen» schreibst du dem Kunden und tippst dann «Bestätigen». Bei «Ablehnen» ist eine Begründung ab 30 Zeichen Pflicht, sonst geht es nicht.
- Tippe auf «Änderungen vorschlagen»: markiere die Position, die du nicht anbieten kannst, als «Nicht möglich», korrigiere den «Preis der Position» der anderen, füge bei Bedarf eine weitere mit «Position hinzufügen» hinzu und erkläre den Grund in der Nachricht. Der Kunde sieht beide Preise.
- Sie wird automatisch wegen Inaktivität storniert. Jede wartende Bestellung zeigt ein Feld «Ablauf» mit Countdown, auch in der Liste und im Kanban sichtbar; unter 6 Stunden ändert es die Farbe. Auch nach der Annahme gilt eine Frist, um den Lieferstatus zu aktualisieren.
- Wechsle oben rechts im Tab «Bestellungen» zur Kanban-Ansicht: sechs Spalten, «Wartend», «Geplant», «In Bearbeitung», «Rückerstattungen», «Storniert» und «Abgeschlossen», jede mit Anzahl und Summe in Euro. Im Dashboard zeigt «Ausstehende Bestellungen» dieselbe Zahl.
- Nein: keine laufenden Kosten. PawsPet behält nur 10 % pro Transaktion, sichtbar im Auftragsdetail unter «Deine Einnahmen» mit deinem Nettobetrag. Das Geld geht auf dein Stripe-Konto, wenn der Kunde die Lieferung bestätigt, oder automatisch 7 Tage nach «Als geliefert markieren», nicht bei der Annahme.
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