Die Regeln für Hunde unterscheiden sich von Unterkunft zu Unterkunft: Die Angabe „Haustiere erlaubt“ sagt nicht, wie viel es kostet, welche Hunde akzeptiert werden, wo sie sich aufhalten dürfen und was im Schadensfall passiert. Wenn Sie das nicht vorher klären, gibt es im Hotel, B&B, Agriturismo oder in der Ferienunterkunft möglicherweise Überraschungen beim Check-in, wenn es schwierig ist, noch etwas zu ändern. Vor der Zahlung sollten Sie sich Kosten, erlaubte Hunde, zugängliche Bereiche, Regeln im Zimmer und erforderliche Dokumente schriftlich bestätigen lassen. Weiter unten finden Sie eine Nachricht, die Sie anpassen können.
Was Sie vor der Buchung fragen sollten
Wenn die Anzeige und die Hausordnung diese Fragen nicht bereits beantworten, fragen Sie bei der Unterkunft nach.
Kosten: Aufpreis, Reinigung und Kaution
Fragen Sie, ob der Aufpreis pro Nacht oder für den gesamten Aufenthalt gilt, ob er pro Hund anfällt oder insgesamt berechnet wird und ob die Endreinigung enthalten ist. Prüfen Sie auch, ob der Aufpreis bereits im Buchungsgesamtpreis enthalten ist oder vor Ort bezahlt wird. Erkundigen Sie sich außerdem nach der Kaution: ob sie verlangt wird, wann sie zu zahlen ist, wie sie zurückerstattet wird und wie mögliche Schäden bewertet werden.
Welche Hunde erlaubt sind
Fragen Sie nach der maximal erlaubten Größe oder dem Höchstgewicht, wie viele Hunde akzeptiert werden und ob es weitere Einschränkungen gibt. Wenn Sie mit mehr als einem Hund reisen, vergewissern Sie sich, dass die Hunde im selben Zimmer untergebracht werden dürfen. Geben Sie die tatsächliche Größe und das tatsächliche Gewicht Ihres Hundes an: Werden die Angaben angepasst, um die Grenzwerte einzuhalten, kann Ihnen bei der Ankunft die Aufnahme verweigert werden.
Wo sich der Hund aufhalten darf
Prüfen Sie für jeden Bereich, ob Hunde erlaubt sind: im Zimmer, im Frühstücksraum oder Restaurant, am Pool, im Wellnessbereich, im Garten, am Strand oder in Partnerbetrieben. Wenn ein Bereich für den Hund verboten ist, fragen Sie nach möglichen Alternativen, zum Beispiel für die Mahlzeiten. Klären Sie auch, wo der Hund sein Geschäft verrichten kann und wo er an der Leine geführt werden muss.
Regeln im Zimmer
- Bett und Sofa: Darf der Hund darauf?
- Allein im Zimmer: Darf er dort bleiben und unter welchen Bedingungen?
- Reinigung: Um wie viel Uhr kommt das Personal und was passiert, wenn der Hund im Zimmer ist?
Was die Unterkunft bereitstellt
Fragen Sie, was zur Verfügung gestellt wird: Näpfe, Hundebett, Beutel, Decken oder Handtücher für den Hund und ein Kühlschrank. Prüfen Sie auch, ob diese Dinge im Aufpreis enthalten sind. Die Antworten beeinflussen, was Sie einpacken müssen, damit Sie nur das mitnehmen, was Sie wirklich brauchen.
Dokumente und Angaben zum Hund, die Sie bereithalten sollten
Manche Unterkünfte bitten Sie möglicherweise darum, den Impfpass, eine Impfbescheinigung oder die Mikrochipnummer vorzuzeigen. Fragen Sie, welche Dokumente benötigt werden, ob sie bei der Ankunft vorgezeigt oder vorab eingesendet werden müssen und ob eine digitale Kopie genügt oder das Original erforderlich ist. Prüfen Sie vor der Abreise mit dem Tierarzt, ob Impfungen und vorgeschriebene Behandlungen auf dem neuesten Stand sind. Für Auslandsaufenthalte gelten besondere Vorschriften für Dokumente und Impfungen, die Sie mit dem Tierarzt und anhand offizieller Quellen überprüfen sollten. Wenn die Unterkunft den Impfpass verlangt, können Sie in der PawsPet-App eine Kopie auf Ihrem Smartphone speichern, indem Sie sie über den Bereich „Dokumente“ im Profil „Stammdaten“ des Hundes hochladen. Dort können Sie, sofern Sie die Nummer eingetragen haben, auch die Mikrochipnummer mit einem Fingertipp kopieren.
So erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung
Eine mündliche Vereinbarung lässt sich nur schwer nachweisen: Geben Sie den Hund in der Buchungsanfrage, in der Bestätigungs-E-Mail oder in den Nachrichten der verwendeten Plattform an. In der Bestätigung sollten die Anzahl der Hunde, ihre Größe, der Aufpreis, die Kaution und die vereinbarten Bedingungen stehen. Speichern Sie außerdem einen Screenshot der Anzeige und der Hausordnung, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung gesehen haben. Wenn die Hausordnung nicht online verfügbar ist, bitten Sie um eine Kopie. Widerspricht die Antwort der Anzeige oder der Hausordnung, fragen Sie, welche Bedingung gilt, und lassen Sie sich das schriftlich bestätigen. Wenn Sie telefonisch eine Vereinbarung treffen, bitten Sie gleich danach um eine Zusammenfassung per E-Mail.
Eine Nachricht zum Anpassen
Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern durch Ihre eigenen Daten.
Bei der Ankunft und vor der Abreise
- Beim Check-in: Vergleichen Sie die Bedingungen mit der Bestätigung. Wenn etwas nicht übereinstimmt, bitten Sie um eine Erklärung und zeigen Sie die Nachrichten vor. Wenn Sie aufgefordert werden, eine Hausordnung oder ein Formular zu unterschreiben, lesen Sie es durch und vergleichen Sie es mit den getroffenen Vereinbarungen.
- Direkt nach dem Betreten: Fotografieren Sie das Zimmer oder die Unterkunft, um bereits vorhandene Spuren zu dokumentieren. Wenn der Hund auf das Bett oder Sofa darf, verwenden Sie eine eigene Decke.
- Vor der Abreise: Hinterlassen Sie alles ordentlich und bitten Sie bei einer Kaution um eine schriftliche Bestätigung der Rückzahlung oder möglicher Abzüge.
Kurz gesagt: Senden Sie die Nachricht vor der Zahlung und bewahren Sie die Antwort zusammen mit der Buchung auf.
FAQ
Was mache ich, wenn bei der Ankunft ein nicht angegebener Aufpreis verlangt wird?
Zeigen Sie die Bestätigung und die gespeicherten Nachrichten vor und fragen Sie, auf welche Bedingungen sich die Forderung stützt. Lässt sich die Sache nicht sofort klären, bitten Sie darum, Betrag und Grund schriftlich anzugeben, zum Beispiel per E-Mail. Dieser Leitfaden ist keine Rechtsberatung.
